Tương lai của bán lẻ xa xỉ trực tuyến
Bài viết này là một phần của loạt bài về tương lai của ngành bán lẻ hàng xa xỉ trực tuyến. Khám phá cách kỹ thuật số đang biến đổi hệ thống bán lẻ cao cấp và định hình trải nghiệm mua sắm mới của người tiêu dùng.
1. Giới thiệu: Tương lai của Bán lẻ Cao cấp Trực tuyến.
2. Tại sao các thương hiệu game thuần kỹ thuật số cao cấp lại mở cửa hàng vật lý?
3. Và cách các thương hiệu xa xỉ truyền thống đang cạnh tranh bằng cách mở cửa hàng trực tuyến.
4. Mô hình bán lẻ monobrand sang trọng trực tuyến.
5. Mô hình bán lẻ đa thương hiệu cao cấp trực tuyến.
6. Công nghệ bán lẻ mới đang biến đổi sự sang trọng như thế nào.
Vào tháng 4 năm ngoái, nhà bán lẻ hàng xa xỉ trực tuyến Farfetch đã công bố hợp tác với Gucci để ra mắt “Cửa hàng của tương lai”. Kết hợp giữa công nghệ bán lẻ tại cửa hàng và công nghệ thời trang trực tuyến, Farfetch đã giúp Gucci thu thập dữ liệu về khách hàng trực tuyến và ngoại tuyến.
Với “Cửa hàng của tương lai”, Farfetch đã giới thiệu công nghệ tại cửa hàng cho phép những người mua sắm sang trọng sử dụng điện thoại thông minh của họ để đăng nhập khi họ bước vào cửa hàng để nhận các đề xuất được cá nhân hóa từ nhân viên bán lẻ. Bản thân nhân viên sẽ có thể truy cập hồ sơ khách hàng giàu có của họ, bao gồm lịch sử mua hàng và danh sách mong muốn sản phẩm.[1]
Trong báo cáo cuối cùng của loạt bài về tương lai của bán lẻ hàng xa xỉ trực tuyến, chúng tôi khám phá cách chuyển đổi kỹ thuật số trong công nghệ bán lẻ đang xác định lại trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng giàu có. Đặc biệt, chúng tôi sẽ xem xét các cơ hội mà trí tuệ nhân tạo (AI), thương mại được điều khiển bằng giọng nói và thực tế tăng cường (AR) có thể mang lại cho các thương hiệu cao cấp tiên phong sẵn sàng đón nhận chúng.
Làm thế nào công nghệ đang thúc đẩy quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của sự sang trọng
Như đã thảo luận trong phần giới thiệu của chúng tôi về loạt bài này về tương lai của ngành bán lẻ xa xỉ, người tiêu dùng Millennials và Thế hệ Z đang thúc đẩy 85% mức tăng trưởng doanh số bán hàng xa xỉ toàn cầu. Trong khi những người mua sắm lớn tuổi theo truyền thống là động lực tăng trưởng của doanh số bán hàng xa xỉ, thì những khách hàng thuộc thế hệ Millennials và Thế hệ Z giàu có hiện chiếm hơn 30% tổng chi tiêu hàng xa xỉ.
Những người mua sắm giàu có trẻ tuổi này có những kỳ vọng khác nhau khi nói đến bán lẻ. Họ muốn một trải nghiệm được cá nhân hóa và tích hợp liền mạch cả trực tuyến và ngoại tuyến.
Sự thay đổi thế hệ này dẫn đến sự tăng tốc đáng chú ý của doanh số bán hàng thông qua công nghệ kết nối khi internet trở thành một phần không thể thiếu trong thói quen mua hàng.
Song song đó, sự phát triển của các công nghệ như thương mại bằng giọng nói và Internet of Things (IoT) đang định hình lại lĩnh vực bán lẻ hàng xa xỉ để trở nên tập trung vào khách hàng hơn và được cá nhân hóa theo cách có thể mở rộng.
Luxe Digital đã xác định ba bộ tăng tốc công nghệ chính sẽ ảnh hưởng hoàn toàn đến tương lai của ngành bán lẻ hàng xa xỉ:
- Thực tế tăng cường
- Trí tuệ nhân tạo
- Mua sắm điều khiển bằng giọng nói
1. Thực tế tăng cường nâng cao trải nghiệm bán lẻ sang trọng
Thực tế tăng cường được định nghĩa là một công nghệ xếp lớp các cải tiến kỹ thuật số trên đỉnh góc nhìn của người tiêu dùng về thế giới thực và cho phép người dùng tương tác với những cải tiến này. Các thương hiệu cao cấp đang sử dụng thực tế tăng cường kết hợp với các cửa hàng bán lẻ thực của họ để nâng cao trải nghiệm mua sắm.
Công nghệ AR mới, chẳng hạn như gương thông minh, cho phép khách hàng giàu có tương tác tự nhiên với các sản phẩm xa xỉ và nhanh chóng thu thập thông tin liên quan như giá cả, thành phần hoặc xuất xứ.
Thực tế tăng cường cũng đang mở rộng phạm vi tiếp cận của các thương hiệu, bằng cách cho phép người tiêu dùng hình dung và “thử” các sản phẩm mới tại nhà trước khi mua hàng. Ví dụ, ứng dụng thiết kế Morpholio Board đã tạo ra một nền tảng AR để các nhà thiết kế và người mua sắm dễ dàng tạo ra các mẫu nội thất gia đình mới và chia sẻ công việc của họ với một cộng đồng sôi động.
Chúng tôi hy vọng rằng AR không chỉ thể hiện một thực tế mới lạ mà còn cho phép người mua sắm hoặc nhà thiết kế tưởng tượng lại thiết kế nhà theo những cách mới và thú vị.
Anna Kenoff, Đồng sáng lập MorpholiO
Nhà phát triển ứng dụng hiện làm việc với Dyson, Herman Miller và Knoll, trong số các thương hiệu khác, để giúp người dùng tạo bảng tâm trạng và hình dung một số đồ vật sẽ phù hợp với phòng khách của họ như thế nào. Morpholio đang dân chủ hóa quy trình thiết kế nội thất, cho phép nhiều người sáng tạo và hình dung những ý tưởng nội thất gia đình của họ bằng những chi tiết đẹp mắt.
2. Trí tuệ nhân tạo: đề xuất mua sắm cao cấp được cá nhân hóa
Các trợ lý trí tuệ nhân tạo như Amazon’s Alexa, Google’s Assistant và Apple’s Siri đang chứng kiến khả năng thâm nhập thị trường của họ tăng nhanh trong hai năm qua. Điều này được thúc đẩy bởi cả doanh số bán điện thoại thông minh mới - các mẫu điện thoại thông minh mới nhất thường được cài đặt sẵn trợ lý cá nhân - và việc sử dụng loa thông minh trong nhà. Các thiết bị như Amazon Echo, Google Home và Apple HomePod thực sự đang đưa trợ lý dựa trên AI của họ vào phòng khách của người tiêu dùng.
Một nghiên cứu của Verto Analytics cho thấy 98,6% người tiêu dùng ở Mỹ có quyền truy cập vào trợ lý AI dựa trên điện thoại thông minh đã sử dụng nó trung bình 10 lần mỗi tháng. Và xu hướng này dự kiến sẽ tăng tốc khi khách hàng nâng cấp điện thoại thông minh của họ trong những năm tới.
Ngoài ra, một nghiên cứu của NPR và Edison Research cho thấy việc sử dụng loa kích hoạt bằng giọng nói hiện đang vượt trội so với điện thoại thông minh ở Mỹ.[2] Thật vậy, cứ sáu người trưởng thành ở Mỹ thì có một người sở hữu loa thông minh kích hoạt bằng giọng nói. Những chủ sở hữu loa thông minh này đang sử dụng trợ lý AI của họ thường xuyên hơn gần 9 lần so với trên điện thoại thông minh.[3]
Các thương hiệu cao cấp có thể thành công trong việc định vị mình là nguồn đáng tin cậy cho các đề xuất do AI điều khiển sẽ thấy mức độ tương tác của người tiêu dùng của họ được cải thiện theo thời gian.
Đặc biệt, các mô hình đăng ký được hỗ trợ bởi AI đang nổi lên như một công cụ thúc đẩy doanh số bán hàng chính cho bán lẻ trực tuyến. Các thương hiệu, chẳng hạn như Gillette và Nestlé đang thử nghiệm các sáng kiến cho phép người tiêu dùng đăng ký mua hàng nạp tiền liên tục được quản lý tự động bởi trợ lý cá nhân AI của họ.[4] Các mô hình đăng ký loại bỏ hoàn toàn yếu tố trí nhớ con người vì người tiêu dùng không cần nhớ khi mua các sản phẩm thông thường của họ.
Đến năm 2025, người ta dự đoán rằng 5% tất cả các giao dịch Thương mại điện tử của Hoa Kỳ sẽ bao gồm một số hình thức tự động bổ sung hoặc mô hình đăng ký. Khi công nghệ bổ sung dự đoán tiến bộ, chúng ta có thể mong đợi sự sụt giảm trong việc mua các sản phẩm chưa có kinh nghiệm so với các sản phẩm tự bổ sung.
Sở thích của người tiêu dùng đối với sự đơn giản và dễ dàng thực sự sẽ lớn hơn mong muốn trải nghiệm với các sản phẩm mới. Sự phát triển của việc áp dụng AI cũng có thể dẫn đến việc người tiêu dùng ngày càng dựa vào các đề xuất và lời khuyên trên thiết bị của họ, thay vì đưa ra quyết định dựa trên kinh nghiệm cá nhân, do đó ảnh hưởng đáng kể đến cách các thương hiệu cao cấp nên tương tác với người tiêu dùng giàu có của họ.
3. Thương mại bằng giọng nói: bán lẻ hàng xa xỉ có tính đàm thoại
Kết hợp chặt chẽ với sự thâm nhập thị trường của trí tuệ nhân tạo, việc áp dụng Thương mại điện tử điều khiển bằng giọng nói cho phép người tiêu dùng đưa ra các quyết định mua hàng đột xuất và tự phát trong một môi trường mua sắm mới.
Thương mại bằng giọng nói có nghĩa là giọng nói của khách hàng được sử dụng làm giao diện người dùng mới. Đây là một nền tảng mới để tương tác với các dịch vụ.
Một nửa trong số các tìm kiếm trực tuyến sử dụng tìm kiếm bằng giọng nói hoặc hình ảnh hơn là tìm kiếm bằng văn bản. “Hiệu quả hơn và thường là thuận tiện hơn so với nhập văn bản, các giao diện dựa trên giọng nói đang phát triển nhanh chóng và tạo ra một mô hình mới cho tương tác giữa con người và máy tính,Mary Meeker của KPCB, một công ty đầu tư mạo hiểm chuyên đầu tư vào công nghệ, cho biết. Thương mại bằng giọng nói thực sự đang cung cấp trải nghiệm khách hàng dễ dàng, với việc mua hàng được hoàn thành dưới dạng một luồng trò chuyện duy nhất thay vì nhiều lần nhấp trên một trang web.
Với Google Home, Amazon Echo và Apple HomePod, khách hàng giàu có hiện đang mua các sản phẩm xa xỉ mà không cần phải truy cập trang web hoặc cửa hàng bán lẻ. Khi thương mại bằng giọng nói ngày càng trở nên tinh vi hơn, chúng tôi hy vọng các thiết bị này sẽ ngày càng có vai trò ảnh hưởng nhiều hơn đến hành vi mua hàng. Thực sự có khả năng phần mềm học máy sẽ cho phép các thiết bị dựa trên giọng nói cung cấp các đề xuất mua hàng.
Người tiêu dùng giàu có ngày càng mong đợi những trải nghiệm sang trọng tức thì và không ma sát. Với Thương mại điện tử được điều khiển bằng giọng nói, các thương hiệu cao cấp có thể cung cấp dịch vụ nhanh chóng đồng thời tạo niềm tin để tăng khả năng người tiêu dùng quay lại trong tương lai. Là một kênh bán lẻ, hỗ trợ bằng giọng nói cung cấp dịch vụ đặc biệt nhanh chóng và tiện lợi với chi phí tối thiểu và khả năng mở rộng quy mô hiệu quả.
- Trường hợp khẩn cấp xa xỉ? Bây giờ bạn có thể nhận được Gucci được giao sau 90 phút, bởi Jeremy Kahn và Robert Williams, Bloomberg, tháng 4 năm 2022-2023.
- Báo cáo âm thanh thông minh, bởi NPR và Edison Research, Fall-Winter 2022-2023.
- 42 Phần trăm chủ sở hữu điện thoại thông minh ở Hoa Kỳ sử dụng Trợ lý cá nhân AI hàng tháng, bởi Bret Kinsella, Voicebot, tháng 7 năm 2022-2023.
- Tương lai của thương mại điện tử trong FMCG, bởi Kantar World Panel, tháng 11 năm 2022-2023.
Ảnh bìa của Max Ostrozhinskiy.