Mua sắm tựu trường chính thức kết thúc. Đã đến lúc các thương hiệu xa xỉ nghiêm túc suy nghĩ về mùa lễ hội cuối năm được mong đợi nhiều!
Có thể còn vài tháng nữa mới đến Giáng sinh, nhưng các nhà bán lẻ sang trọng cần phải lên kế hoạch cẩn thận trước nếu họ muốn thu hút những người mua sắm giàu có sớm, những người dự kiến sẽ bắt đầu mua sắm vào dịp lễ sớm nhất là vào tháng 10. Nhiều người mua sắm sang trọng thực sự thích có một khởi đầu thuận lợi trong danh sách quà tặng của họ.
Mua sắm đa kênh, đa kênh đã trở thành tiêu chuẩn và những người mua sắm sang trọng đang ngày càng mua hàng trực tuyến. Người tiêu dùng giàu có hiện đại luôn được kết nối và các nhà bán lẻ cần phải hiểu nơi người tiêu dùng sang trọng thực hiện nghiên cứu, duyệt các ý tưởng và cuối cùng là mua hàng.
Hãy xem xét nhu cầu và kỳ vọng ngày càng tăng của người tiêu dùng để giúp bạn tối đa hóa doanh số bán hàng trong ngày lễ của mình. Dựa trên các xu hướng xa xỉ và hành vi kỹ thuật số mà chúng tôi đã quan sát được trong năm, nhóm Luxe Digital dự đoán một số xu hướng sẽ ảnh hưởng nhiều nhất đến cách người mua sắm sang trọng mua sắm trong mùa lễ hội sắp tới này.
Dưới đây là ba xu hướng lớn nhất trong mua sắm kỹ thuật số mà các nhà bán lẻ cao cấp cần biết để phát huy hết tiềm năng của mình trong kỳ nghỉ lễ 2022-2023 này.
1. Đó là thế giới ưu tiên thiết bị di động: lần đầu tiên, nhiều người mua sắm sẽ mua sắm trong kỳ nghỉ lễ trên thiết bị di động hơn là trên máy tính để bàn vào năm 2022-2023
Những người mua sắm trong kỳ nghỉ sang trọng đang ngày càng sử dụng điện thoại di động của họ như một cổng mua sắm được lựa chọn.
Khi mua sắm trực tuyến, người tiêu dùng tìm kiếm sự thuận tiện, giao hàng tiết kiệm chi phí và quá trình mua hàng nhanh chóng và dễ dàng. Tuy nhiên, người tiêu dùng sang trọng cũng mong đợi một trải nghiệm đa kênh cao cấp, được cá nhân hóa và không có ma sát, vừa tạo thuận lợi cho việc bán hàng trực tuyến vừa khuyến khích các lượt ghé thăm cửa hàng. Ví dụ: hãy nghĩ đến các tính năng nhấp chuột & thu thập và đặt chỗ tại cửa hàng.
Thương mại di động tiếp tục phát triển và lần đầu tiên trong mùa lễ này, thiết bị di động được kỳ vọng sẽ chiếm phần lớn lưu lượng mua sắm và đơn đặt hàng. Một báo cáo gần đây của Salesforce dự đoán rằng nhiều đơn đặt hàng sẽ xảy ra trên thiết bị di động hơn là trên máy tính để bàn (46% so với 44%).[1] Ngoài ra, 68% tổng lưu lượng truy cập cho mùa mua sắm lễ sẽ đến từ điện thoại thông minh, tăng 19 điểm phần trăm từ năm 2022-2023.
“Đây là năm người mua sắm chuyển sang điện thoại, mua điện thoại nhiều hơn bất kỳ thiết bị nào khác và cũng thực hiện nhiều lượt truy cập [thương mại điện tử] hơn nhiều”.
Rick Kenney, người đứng đầu Thông tin chi tiết về người tiêu dùng tại Salesforce
Xem xét rằng 98% tất cả những người mua sắm sang trọng có điện thoại thông minh và 55% người tiêu dùng sang trọng mua hàng trực tuyến sử dụng điện thoại di động của họ thay vì máy tính cá nhân[2], xu hướng di động chắc chắn đáng được coi trọng nhất.
Được thiết lập để trở thành kênh mới cho mua sắm xa xỉ, thương mại di động đang được đà phát triển khi thế hệ Millennials và thế hệ trẻ đã quen với việc mua hàng trực tuyến.
McKinsey & Company đã chỉ ra vào đầu năm nay rằng gần 80% doanh số bán hàng xa xỉ bị “ảnh hưởng kỹ thuật số”.
Lưu ý rằng nhiều người mua sắm, đặc biệt là những người trẻ thuộc thế hệ Millennials và Gen Z giàu có hơn có xu hướng sử dụng điện thoại di động của họ bên trong cửa hàng bán lẻ để tìm kiếm hướng dẫn và nhập liệu, so sánh giá cả, kiểm tra tính sẵn có của mặt hàng và đọc đánh giá của khách hàng. Do đó, chúng ta sẽ thấy nhiều nhà bán lẻ hơn tận dụng sự tương tác trên thiết bị di động tại cửa hàng thông qua thông báo đẩy và nhắn tin SMS.
Các nhà bán lẻ, bao gồm cả các nhà bán lẻ sang trọng, sẽ cần phải lập kế hoạch để thiết bị di động thống trị trải nghiệm người mua sắm bằng cách tối ưu hóa trang web của họ với một số điểm tiếp xúc thân thiện với thiết bị di động - từ tương tác tiếp thị đến dễ dàng thanh toán. Các nhà bán lẻ cũng sẽ cần dự đoán và truyền cảm hứng cho những khám phá thông qua dữ liệu vị trí và hoạt động.
Thắng nhanh:
- Các nhà bán lẻ sang trọng có trang web thân thiện với thiết bị di động tốt hơn và tích hợp thanh toán di động dễ dàng hơn sẽ được hưởng lợi nhiều nhất. Vì vậy, hãy đảm bảo tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động.
- Đảm bảo kiểm tra thời gian tải trang web của bạn. Một trang web có thời gian tải chậm là lời mời khách truy cập nhấp vào trước khi mua hàng.
Cao điểm Thứ Sáu Đen và Tuần Điện Tử: sẵn sàng đối phó với lưu lượng truy cập tăng cao trong những ngày mua sắm kỹ thuật số hàng đầu này
Hiện tượng Cyber Week đã trở thành một sự kiện trên toàn thế giới và được dự đoán là tuần lễ mua sắm lớn nhất trong mùa lễ hội, chiếm 40% tổng số lượt mua sắm vào dịp lễ (tăng trưởng 21% từ năm 2022-2023).
Đối với những người mua sắm toàn cầu, Thứ Sáu Đen (sẽ rơi sớm hơn thường lệ năm nay vào ngày 23 tháng 11) sẽ một lần nữa là ngày mua sắm trong kỳ nghỉ kỹ thuật số số một, tiếp theo là Thứ Hai Điện Tử.
Việc hợp nhất mua sắm trong dịp lễ này có nghĩa là các nhà bán lẻ phải sẵn sàng về mặt kỹ thuật để đối phó với lượng truy cập tăng đột biến trong một khoảng thời gian ngắn. Các nền tảng thương mại điện tử như Shopify có thể trợ giúp nếu bạn mới bắt đầu.
Nhưng các nhà bán lẻ cũng cần sẵn sàng với nội dung hấp dẫn và có liên quan, Câu hỏi thường gặp cập nhật và trang sản phẩm, đánh giá và các tính năng dịch vụ khách hàng - từ hướng dẫn quà tặng đầy cảm hứng đến các đại lý khách hàng (hoặc bot). Người tiêu dùng giàu có sẽ tìm kiếm sản phẩm và kiểm tra giá trong những tuần trước Lễ Tạ ơn. Vì vậy, hãy đảm bảo có sẵn thông tin họ cần để hình thành quyết định mua hàng.
2. Instagram nổi lên như một động lực chính thúc đẩy nhận thức về thương hiệu và lưu lượng truy cập trực tuyến
Tác động của phương tiện truyền thông xã hội đến quyết định mua hàng của những người mua sắm xa xỉ tiếp tục tăng lên. Khi những người mua sắm giàu có sẽ ngày càng chuyển sang sử dụng điện thoại thông minh của họ để lấy cảm hứng trong mùa lễ này, thì phương tiện truyền thông xã hội được cho là sẽ đóng một vai trò quan trọng trong hành trình của khách hàng.
Nghiên cứu từ Salesforce thực sự chỉ ra rằng mạng xã hội sẽ thúc đẩy 5% tổng lưu lượng mua sắm bán lẻ trực tuyến trong kỳ nghỉ lễ - tăng 17 điểm phần trăm so với năm ngoái.
Instagram nổi lên như một kênh xã hội quan trọng nhất đối với các thương hiệu cao cấp, với lưu lượng truy cập giới thiệu đến các trang web bán lẻ dự kiến sẽ tăng 51% so với cùng kỳ năm ngoái. Điều này không có gì đáng ngạc nhiên khi xem xét đến 1 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng của nền tảng này.
Instagram gần đây đã triển khai Mua sắm trong Câu chuyện, cho phép các doanh nghiệp từ 46 quốc gia thêm nhãn dán sản phẩm vào Câu chuyện. Người dùng có thể nhấp vào các nhãn dán đó để xem và mua sản phẩm.
Hơn nữa, Instagram gần đây cũng đã giới thiệu Mua sắm trong Khám phá, cung cấp các đề xuất mua sắm được cá nhân hóa cho người dùng. Đây là không gian mua sắm chuyên dụng đầu tiên bên trong Instagram, nơi biến Instagram thành một thị trường một cách hiệu quả.
Bản chất trực quan vốn có của Instagram khiến nó trở thành kênh truyền thông xã hội lý tưởng để chia sẻ những trải nghiệm về phong cách sống và sự sang trọng. Điều cần thiết đối với các nhà tiếp thị sang trọng là phải nắm bắt kênh truyền thông xã hội nếu họ muốn nắm bắt và tương tác với những người tiêu dùng giàu có trong suốt mùa lễ hội mua sắm.
Thắng nhanh:
- Đảm bảo rằng thương hiệu của bạn đang hoạt động trên mạng xã hội trong suốt các ngày lễ lớn.
- Cân nhắc tích hợp phương tiện truyền thông xã hội với trải nghiệm thương mại điện tử của bạn qua Câu chuyện trên Instagram.
3. Trí tuệ nhân tạo và cá nhân hóa theo hướng dữ liệu sẽ thúc đẩy chi tiêu trong mùa lễ
Với sự gia tăng của mua sắm trên thiết bị di động, điều cần thiết là các nhà bán lẻ phải cung cấp đúng nội dung và sản phẩm cho đúng người tiêu dùng vào đúng thời điểm. Đặc biệt, những người mua sắm giàu có mong đợi trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa và phù hợp trong suốt hành trình của họ.
Suy nghĩ về trải nghiệm mua sắm theo thời gian thực, được điều chỉnh động và các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu như sở thích của người tiêu dùng, vị trí địa lý, các lần mua trước, tương tác trước đó với thương hiệu và hành động.
Sử dụng các chiến thuật như trí tuệ nhân tạo và phân tích dự đoán để dự đoán ý định của người tiêu dùng, bạn có thể tự động hóa các chiến dịch theo hướng dữ liệu. Dữ liệu tương tự cũng có thể giúp bạn tạo các thông điệp, email và quảng cáo được cá nhân hóa, nhắm mục tiêu và có liên quan để tăng khả năng chuyển đổi khách truy cập thành người mua.
Trong kỳ nghỉ lễ mua sắm 2022-2023, doanh thu do những người mua sắm chạm hoặc nhấp vào các đề xuất sản phẩm được hỗ trợ bởi AI (dựa trên dữ liệu hành vi của người tiêu dùng) trên trang web dự kiến sẽ chiếm 35% tổng doanh thu - tăng 25% so với năm ngoái Mùa.
Chúng ta cũng sẽ thấy nhiều trường hợp sử dụng AI hơn xuất hiện trong hành trình mua sắm, đặc biệt là với chatbot sẽ đóng vai trò là đại lý bán hàng tự động để trả lời ngay lập tức các câu hỏi 24/7 nhưng cũng để hỗ trợ người mua sắm với dịch vụ khách hàng chủ động hơn dựa trên nhu cầu, sở thích cá nhân và việc mua hàng kinh nghiệm ứng xử.
Thắng nhanh:
- Chạy quảng cáo khách hàng tiềm năng trên Facebook.
- Tận dụng dữ liệu, chẳng hạn như hành vi mua hàng và (duyệt) trước đây để gửi email và tin nhắn tùy chỉnh được tự động điền với nội dung tiên đoán và đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa.
AI nâng cao, AR và lệnh thoại có tiềm năng thay đổi cơ bản trải nghiệm bán lẻ
Mặc dù vẫn còn ở bản chất thử nghiệm, các ứng dụng và thiết bị được kích hoạt bằng giọng nói sẽ bắt đầu tác động đến doanh số bán hàng trực tuyến trong mùa lễ này. Chẳng hạn, chúng tôi hy vọng sẽ thấy những cách sử dụng mới thú vị của các kỹ năng Alexa - ứng dụng giọng nói nâng cao thiết bị Alexa - để giúp người mua hàng mua hàng trực tuyến chỉ bằng một vài từ.
Tận dụng dữ liệu lịch sử của khách hàng và thói quen mua hàng, AI có thể đưa ra các đề xuất phù hợp, trong khi AR sẽ đưa người mua hàng vào trải nghiệm cao cấp kết nối vật lý và kỹ thuật số.
Xem câu chuyện của chúng tôi về tương lai của bán lẻ trực tuyến nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về AI, AR và thương mại điện tử kích hoạt bằng giọng nói.
Giá trị trong các giá trị: người tiêu dùng sang trọng hiện đại tìm kiếm các thương hiệu đáp ứng được mục đích, niềm tin và giá trị của họ
Ngoài ba xu hướng mua sắm kỹ thuật số thiết yếu để thúc đẩy mùa lễ sắp tới này, các thương hiệu cao cấp cần lưu ý một số thay đổi hành vi cơ bản cần thiết của người tiêu dùng.
- Trung tâm của bạn: những người mua sắm sang trọng trong kỳ nghỉ cũng mua những món quà xa xỉ cho chính họ.
Nội dung ngày lễ nên nói lên cả nhu cầu của người tặng quà mà không quên về người tự tặng quà. - Tiêu dùng có ý thức: tính bền vững ngày càng trở nên quan trọng đối với những người mua sắm giàu có.
Ngày càng nhiều người tiêu dùng giàu có thể hiện sự quan tâm đến tính bền vững: các loại vải bền vững, các lựa chọn thay thế có trách nhiệm hơn và thuần chay do đó đã trở thành một chủ đề nóng phần nào vào cuối năm nay. Đây là thời đại của ngành bán lẻ đồ xa xỉ từ thiện và vẻ đẹp tự nhiên với nhu cầu ngày càng mạnh mẽ của người tiêu dùng đối với các thương hiệu cao cấp nhằm đóng góp tích cực vào hệ sinh thái của họ. - Thể hiện bản thân trên mạng xã hội: thời trang bình thường và thời trang sang trọng cho phép những người mua sắm giàu có đưa ra tuyên bố trên phương tiện truyền thông xã hội.
Hàng xa xỉ thông thường có mức tăng trưởng nổi bật trong năm nay khi những người tiêu dùng trẻ giàu có đang nhanh chóng trở thành động lực của sự sang trọng hiện đại; pha trộn và kết hợp các yếu tố riêng lẻ - như áo phông, giày thể thao hàng hiệu và thanh trượt cao su - thu hút chúng để tạo ra một phong cách lai vừa độc đáo vừa hiện đại sang trọng.
Thời trang dạo phố và trang phục thể thao được gắn chặt trong từ vựng thời trang sang trọng hiện đại. Xu hướng xa xỉ thông thường này đang giúp thúc đẩy doanh số bán các mặt hàng xa xỉ cá nhân như quần áo, giày dép và túi xách cao cấp, lên 281 tỷ euro trên toàn cầu, tăng 8% so với 260 tỷ euro trong giai đoạn 2022-2023[3].
Hiệu ứng Instagram
Đặc biệt, chia sẻ trên mạng xã hội và ảnh tự chụp đang ảnh hưởng đến mức độ phổ biến của một số loại sản phẩm. Từ chăm sóc da và trang điểm để có được vẻ ngoài rạng rỡ hoàn hảo đến hoa tai và phụ kiện tuyên bố, làm chúng ta choáng ngợp với những thiết kế táo bạo và chất liệu có độ sáng bóng cao và lấy cảm hứng từ nhiều thập kỷ trước.
Người tiêu dùng giàu có đang phô trương thị hiếu cá nhân của họ bằng cách ghép nối và sắp xếp mọi thứ lên nhau.
Ví dụ: vòng cổ đang quay trở lại nguồn cấp dữ liệu Instagram của chúng tôi - nhưng bây giờ bạn phải xếp lớp một loạt các kiểu dáng đẹp hơn mà bạn có thể xây dựng.
Danh mục đồ ngủ cũng đã nâng tầm cuộc chơi khi mạng xã hội mở ra cánh cửa vào các phòng khách sạn của khách du lịch Millennial.
Trải nghiệm xa xỉ: người tiêu dùng giàu có cũng đang tặng những trải nghiệm xa xỉ.
Từ trải nghiệm ẩm thực đến du lịch xa xỉ, những người mua sắm giàu có ngày càng mua những trải nghiệm ý nghĩa để làm quà tặng.
Từ thiết bị di động đến AI, mùa mua sắm nghỉ lễ 2022-2023 hứa hẹn sẽ mang lại nhiều trải nghiệm phong phú và thúc đẩy đỉnh cao trong các giao dịch mua hàng xa xỉ trực tuyến.
Các nhà bán lẻ sang trọng cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch và phong phú trên các kênh sẽ sẵn sàng thành công khi người tiêu dùng giàu có mong đợi các thương hiệu có mặt ở đó một cách thuận tiện.
Lập kế hoạch kỳ nghỉ vui vẻ!
- Dự đoán về ngày lễ 2022-2023: Lần đầu tiên thiết bị di động sẽ đổ chuông nhiều lượt mua nhất. bởi Rick Kenney, SalesForce, ngày 12 tháng 9 năm 2022-2023.
- Các xu hướng chính của ngành hàng xa xỉ trong giai đoạn 2022-2023, bởi BCG và Altagamma, ngày 20 tháng 2 năm 2022-2023.
- Thị trường hàng xa xỉ cá nhân toàn cầu dự kiến sẽ tăng 6-8% lên 276-281 tỷ euro trong giai đoạn 2022-2023, nhờ sự phục hồi mạnh mẽ ở Trung Quốc, bởi Bain & Company, Thông cáo báo chí, ngày 7 tháng 6 năm 2022-2023.