Cơ hội
- Hầu hết các du khách giàu có đều nghiên cứu, lập kế hoạch và đặt chuyến đi của họ trực tuyến. Hành trình khách hàng trực tuyến mang đến cho các thương hiệu du lịch sang trọng những cơ hội mới để thu hút người tiêu dùng của họ trên các thiết bị và kênh.
- Kỹ thuật số truyền cảm hứng cho khách du lịch giàu có khám phá các địa điểm mới và trải nghiệm các loại kỳ nghỉ khác nhau.
- Nhu cầu từ những khách du lịch Millennial giàu có về những trải nghiệm được cá nhân hóa và đích thực tạo ra những địa điểm phát triển mới cho ngành du lịch sang trọng cao cấp.
Vấn đề
- Hành trình của khách hàng du lịch tuyến tính một lần đang được thay thế bằng những khoảnh khắc ngắn theo ý định, dẫn đến một quy trình đặt phòng phức tạp.
- Những khách du lịch giàu có mong đợi nhiều hơn từ những chuyến đi của họ: họ muốn những câu chuyện về những trải nghiệm độc đáo và những bức ảnh đáng ghen tị về chuyến đi của họ. Các tương tác trong thời gian thực như đăng ký vị trí và cập nhật trạng thái yêu cầu các thương hiệu du lịch sang trọng phải tận dụng các kênh truyền thông xã hội theo những cách mới sáng tạo.
- Những du khách thuộc thế hệ Millennial thích lên kế hoạch và đặt kỳ nghỉ trực tuyến, ngày càng sử dụng thiết bị di động của họ nhiều hơn. Họ muốn nội dung được cá nhân hóa phù hợp với sở thích của họ nhưng các thương hiệu du lịch sang trọng đang phải vật lộn để theo kịp.
Giải pháp
- Để tiếp cận và ảnh hưởng đến khách du lịch, các thương hiệu du lịch sang trọng phải thực hiện phương pháp tiếp cận đa kênh đối với trải nghiệm của khách hàng và cung cấp nội dung phù hợp trong suốt hành trình du lịch trực tuyến.
- Phương tiện truyền thông xã hội và nội dung do người dùng tạo là một phần thiết yếu của hoạt động tiếp thị đến những khách du lịch giàu có hiện đại. Bằng cách tận dụng hàng triệu bức ảnh và câu chuyện du lịch chân thực mà mọi người đăng trực tuyến hàng ngày, các thương hiệu du lịch sang trọng có thể tạo ra trải nghiệm kỹ thuật số hấp dẫn để đưa khách du lịch theo con đường mua hàng.
Trước đây, chúng ta đã khám phá chi tiết về quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của ngành bán lẻ hàng xa xỉ. Hôm nay, chúng ta đang xem xét một ngành khác đang được định hình lại mạnh mẽ bằng kỹ thuật số: du lịch sang trọng và khách sạn.
Báo cáo này khám phá cách kỹ thuật số và công nghệ mới đang định nghĩa lại ngành du lịch và khách sạn trong toàn bộ hành trình du lịch. Đặc biệt, mạng xã hội và thiết bị di động đang ảnh hưởng sâu sắc đến quyết định mua hàng của những du khách giàu có hiện đại. Các thương hiệu du lịch cao cấp và khách sạn sang trọng cần hiểu những phát triển mới này đang định hình quá trình quyết định của người tiêu dùng như thế nào.
Lấy cảm hứng từ một nghiên cứu của Google về hành vi của người tiêu dùng trực tuyến đối với ngành du lịch và khách sạn, chúng tôi sẽ sắp xếp báo cáo này thành bốn giai đoạn thiết yếu.[1] Điều quan trọng là các thương hiệu du lịch sang trọng phải có mặt trong suốt bốn giai đoạn này nếu họ muốn ảnh hưởng tích cực đến quyết định của khách hàng.
Có bốn giai đoạn du lịch quan trọng trong hành trình của khách hàng:
- Giai đoạn mơ: Những khoảnh khắc tôi muốn có được
- Giai đoạn lập kế hoạch: Khoảnh khắc thời gian để thực hiện một kế hoạch
- Giai đoạn đặt trước: Hãy cùng đặt trước những khoảnh khắc
- Giai đoạn trải nghiệm và chia sẻ: Những khoảnh khắc không thể chờ đợi để khám phá
Chúng ta sẽ khám phá chi tiết hơn từng giai đoạn trong số bốn giai đoạn quan trọng này để khám phá cách các thương hiệu du lịch và khách sạn sang trọng có thể ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng. Sau đó, chúng tôi sẽ xem xét kỹ hơn tầm quan trọng ngày càng tăng của trải nghiệm di động trong suốt hành trình trải nghiệm du lịch trước khi kết thúc báo cáo này với các đề xuất cụ thể cho các thương hiệu cao cấp.
1. Giai đoạn mơ ước: Kỹ thuật số truyền cảm hứng cho những khách du lịch giàu có khám phá những điểm đến mới và khám phá những trải nghiệm du lịch mới
Nếu bạn đã từng dành hàng giờ để lướt qua nguồn cấp dữ liệu của những người có ảnh hưởng đến du lịch yêu thích của bạn trên Instagram hoặc các nền tảng trực tuyến khác, bạn không đơn độc. Chỉ riêng trên Instagram đã có hơn 287 triệu bài đăng sử dụng hashtag #travel nhấn mạnh mức độ phổ biến của chủ đề này trên mạng xã hội.
Internet, nội dung hình ảnh trực tuyến và phương tiện truyền thông xã hội nói riêng, cung cấp nguồn dường như vô hạn với những bức ảnh hoàn hảo về những điểm du lịch hấp dẫn nhất thế giới và đang ảnh hưởng đến cách mọi người mơ về điểm đến kỳ nghỉ tiếp theo của họ.
Do đó, trải nghiệm mà một thương hiệu du lịch có thể cung cấp trực tuyến, trước khi khách du lịch quyết định nơi họ sẽ đến, là rất quan trọng.
Phương tiện truyền thông xã hội đã trở thành một nguồn tài nguyên thiết yếu cho những người tìm kiếm du lịch. Do đó, các thương hiệu du lịch cao cấp và khách sạn sang trọng đã tăng ngân sách truyền thông xã hội của họ, cả dưới hình thức tiếp thị nội dung và quảng cáo trả phí.
Số lượng tuyệt đối nội dung liên quan đến du lịch hiện có sẵn cho những người tìm kiếm kỳ nghỉ trực tuyến thật đáng kinh ngạc. Do đó, thách thức đối với các nhà tiếp thị là vượt qua sự lộn xộn và tương tác với đối tượng mục tiêu phù hợp nhất của họ.
Nội dung xã hội ảnh hưởng đến quyết định đi du lịch của người tiêu dùng nhiều hơn so với quảng cáo truyền thống. Trong giai đoạn mơ ước ban đầu của cuộc hành trình, những người tìm kiếm kỳ nghỉ chuyển sang phương tiện truyền thông xã hội để tìm cảm hứng cho các điểm đến du lịch tiếp theo của họ và so sánh các lựa chọn từ nhiều nguồn trực tuyến.
Hơn 40% khách du lịch nói rằng họ phải quay đi quay lại giữa việc mơ ước và lập kế hoạch cho chuyến đi tiếp theo của mình - phóng to thông tin chi tiết cho một điểm đến và sau đó thu nhỏ để xem xét lại tất cả các lựa chọn ”.
- Suy nghĩ với Google
Theo Trưởng bộ phận du lịch của Facebook, Christine Warner, trung bình sẽ có 43 ngày trôi qua giữa quyết định đi du lịch và quyết định đi đâu. 43 ngày này sẽ dành cho việc cuộn qua các nguồn cấp dữ liệu trên mạng xã hội và đọc các đề xuất từ bạn bè và những người có ảnh hưởng đáng tin cậy. Trang web du lịch Expedia thực sự nhận thấy rằng hơn một nửa số khách du lịch sẵn sàng trợ giúp và đưa ra ý tưởng về các điểm đến. Điều này đặc biệt đúng đối với du khách Trung Quốc, trong đó 82% sẽ tìm kiếm lời giới thiệu từ những người khác trực tuyến. Theo sau họ là du khách Mỹ (72%).
Hơn nữa, một nghiên cứu của comScore cho thấy 73 phần trăm tìm kiếm du lịch đầu tiên trên toàn thế giới không có đề cập đến thương hiệu hoặc điểm đến.[2] Do đó, khách du lịch tích cực tìm kiếm trực tuyến các ý tưởng và đề xuất về nơi để đi cho kỳ nghỉ của họ.
Sự do dự đó thể hiện một cơ hội đáng kể cho các thương hiệu du lịch và khách sạn sang trọng để truyền cảm hứng cho những du khách giàu có với nội dung điểm đến chất lượng. Ở giai đoạn đầu trong hành trình du lịch, những người tìm kiếm du lịch muốn các thương hiệu cung cấp nội dung để giúp thu hẹp lựa chọn của họ.
Instagram là một trong những nơi phổ biến nhất để tiếp thêm sức mạnh cho cuộc phiêu lưu của bạn, đặc biệt vì “Tính ổn định” hiện là một yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn điểm đến cho kỳ nghỉ. Một nghiên cứu từ Hotels.com đã tiết lộ xu hướng 'khoe khoang du lịch' mới trên phương tiện truyền thông xã hội của thế hệ Millennials.[3] Một trong tám Millennials thừa nhận chọn điểm đến và khách sạn tiếp theo của họ dựa trên mức độ của Instagrammable.
Marina Bay Sands ở Singapore là khách sạn được Instagram nhiều nhất thế giới
Đánh giá năm 2022-2023 của Instagram đã tiết lộ những khách sạn phổ biến nhất trên thế giới và những khoảnh khắc được chia sẻ nhiều nhất trên toàn thế giới #travel.
Marina Bay Sands (MBS) mang tính biểu tượng của Singapore đứng đầu danh sách khách sạn có nhiều Instagram nhất thế giới; sự công nhận mà họ giao tiếp nổi bật trên tài khoản Instagram của họ.
Một trong những biểu tượng rõ nét về đường chân trời của Singapore, Marina Bay Sands là nơi có một hồ bơi vô cực ngoạn mục cao 57 tầng nhìn ra Khu Thương mại Trung tâm của Singapore, nơi tạo nên phông nền hoàn hảo cho các bài đăng trên mạng xã hội - #nofilter need. Hơn một triệu bức ảnh đã được đăng lên Instagram từ SkyPark bởi khách mời, người nổi tiếng, giới truyền thông và những người có ảnh hưởng.
Ảnh tự chụp bên hồ bơi của MBS là một món “danh sách hàng đầu” dành cho những du khách Trung Quốc giàu có đến Singapore. Đọc báo cáo của chúng tôi về cách các thương hiệu xa xỉ thu hút khách du lịch Trung Quốc giàu có để hiểu thói quen du lịch của những người chi tiêu cao này.
10 khách sạn có nhiều Instagram nhất trên thế giới:
- Marina Bay Sands (Singapore)
- Bellagio (Las Vegas, Hoa Kỳ)
- The Venetian (Las Vegas, Hoa Kỳ)
- Atlantis The Palm (Dubai, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất)
- MGM Grand (Las Vegas, Hoa Kỳ)
- The Cosmopolitan (Las Vegas, Hoa Kỳ)
- Wynn (Las Vegas, Hoa Kỳ)
- Cung điện Caesars (Las Vegas, Mỹ)
- Fontainebleau (Bãi biển Miami, Hoa Kỳ)
- Khách sạn & Sòng bạc Paris Las Vegas (Las Vegas, Mỹ)
2. Giai đoạn lập kế hoạch: Kỹ thuật số làm giảm bớt việc lập kế hoạch du lịch và thiết bị di động thúc đẩy các hoạt động lập kế hoạch khi đang di chuyển
Ngoài việc cung cấp nguồn cảm hứng du lịch, các nguồn tài nguyên trực tuyến đóng một vai trò chiến lược trong việc lập kế hoạch chuyến đi, đặc biệt là với các thế hệ giàu có trẻ hơn. Xu hướng này cho thấy vai trò ngày càng tăng của mạng xã hội như một công cụ lập kế hoạch du lịch với những du khách thế hệ Z giàu có.
Trong giai đoạn lập kế hoạch, các nhà lập kế hoạch du lịch so sánh giá cả và đọc các đánh giá và khuyến nghị để quyết định nơi lưu trú và hoạt động nào cần thực hiện. Họ thường sẽ tìm kiếm sự xác thực về các lựa chọn của mình trên các nền tảng truyền thông xã hội và cộng đồng trực tuyến khác nhau.
Nghiên cứu do Nielsen thực hiện cho Google cho thấy khách du lịch đã dành trung bình 53 ngày để truy cập 28 trang web khác nhau để lên kế hoạch cho kỳ nghỉ của họ.[4] Hơn 50% trong số họ sẽ sử dụng nhiều phương tiện truyền thông xã hội trong giai đoạn lập kế hoạch du lịch đó.
Thật thú vị, kỹ thuật số cũng dẫn đến việc khách du lịch ngày càng lập kế hoạch vào phút chót từ điện thoại di động của họ. Các tìm kiếm liên quan đến du lịch cho “tối nay” và “hôm nay” trong số các truy vấn khách sạn và hàng không đã tăng mạnh trên thiết bị di động từ năm 2014 đến năm 2022-2023.[5]
Trong giai đoạn lập kế hoạch, OTA và công cụ tìm kiếm là những tài nguyên được sử dụng nhiều nhất, với 51% tổng số khách du lịch toàn cầu sử dụng chúng thường xuyên để tìm thông tin du lịch và so sánh giá cả. Mặt khác, các trang web của khách sạn và hãng hàng không chỉ được sử dụng bởi 30% khách du lịch lên kế hoạch cho chuyến đi của họ theo Giải pháp Truyền thông của Expedia.
Các trang web đánh giá du lịch cũng là nguồn tài nguyên chính được sử dụng để lập kế hoạch cho các chuyến đi. Theo Huffington Post, hơn 95 phần trăm khách du lịch giải trí đọc ít nhất bảy bài đánh giá trước khi đặt kỳ nghỉ của họ.[6]
Điều quan trọng cần lưu ý là nhiều trang web đánh giá du lịch chứa nội dung do người dùng tạo (UGC) thường được người đọc coi là xác thực hơn. Do đó, điều cần thiết đối với các công ty du lịch cao cấp và các thương hiệu sang trọng là phải quảng bá UGC tích cực và chủ động quản lý các đánh giá tiêu cực.
Đưa phương tiện truyền thông xã hội và UGC trực tuyến vào thế giới thực
Vào tháng 10 năm 2022-2023, Ủy ban Du lịch Quốc gia Scotland đã đưa phương tiện truyền thông xã hội và UGC đến với thế giới ngoại tuyến với việc ra mắt Đại lý du lịch Instagram #ScotSpirit.
Đại lý du lịch tạm thời, cửa sổ bật lên, đã hiển thị màn hình kỹ thuật số từ trần đến sàn hiển thị ảnh trên Instagram của khách du lịch thực từ khắp Scotland để truyền cảm hứng cho những khách du lịch tiềm năng. Sau đó, một đại lý du lịch sử dụng những hình ảnh đã chọn để sắp xếp hành trình kỳ nghỉ Scotland hoàn hảo.
3. Giai đoạn đặt phòng: Khách du lịch mong đợi một quy trình đặt phòng liền mạch và không có ma sát trên các thiết bị
Những khách du lịch giàu có mong đợi có thể đặt ngay các chuyến bay và khách sạn của họ trên thiết bị mà họ muốn vào đúng thời điểm họ cần. Do đó, trải nghiệm người dùng nhất quán trên tất cả các thiết bị là điều cần thiết cho việc đặt vé du lịch sang trọng.
Một nghiên cứu của Google cho thấy rằng giá cả, nhưng chức năng tìm kiếm và sự dễ dàng của quy trình đặt phòng cũng là những đặc điểm chính sẽ ảnh hưởng đến việc đặt phòng trong trải nghiệm du lịch. Đặc biệt, khi nói đến đặt phòng trên thiết bị di động, khách du lịch mong đợi việc thanh toán đơn giản với trải nghiệm một màn hình, hộp nhập văn bản lớn và cổng thanh toán trực tuyến an toàn.
Trong khi máy tính để bàn vẫn là nền tảng đặt phòng chính của hầu hết khách du lịch, 80% các đặt phòng khách sạn vào phút chót hiện được thực hiện trên thiết bị di động.[7]
Các thế hệ trẻ cũng đang thúc đẩy lượt đặt trước trên thiết bị di động. Google phát hiện ra rằng 2/3 khách du lịch Millennial cảm thấy thoải mái khi đặt toàn bộ chuyến đi trên điện thoại thông minh, so với chỉ 1/3 khách du lịch thế hệ cũ.
Phương tiện truyền thông xã hội cũng bắt đầu đóng một vai trò quan trọng trong quá trình đặt phòng. Vào tháng 5 năm 2022-2023, Instagram đã công bố các nút hành động mới trên hồ sơ doanh nghiệp cho phép người dùng “đặt chỗ”, “nhận vé”, “đặt trước” hoặc “bắt đầu đặt hàng” - tất cả trong ứng dụng.[8]
4. Giai đoạn trải nghiệm và chia sẻ: Trải nghiệm liền mạch và có thể chia sẻ là những tiện nghi cần phải có đối với những du khách giàu có
Phương tiện di động và mạng xã hội cho phép các nhà tiếp thị du lịch và khách sạn sang trọng tương tác với khách của họ trong thời gian thực và tại khách sạn theo những cách thức sáng tạo mới.
Khi khách làm thủ tục chuyến bay hoặc đến điểm đến, họ thường đăng ảnh trực tuyến và chia sẻ kinh nghiệm du lịch với gia đình, bạn bè và những người theo dõi trên mạng xã hội. Expedia thực sự thấy rằng trung bình một người đi nghỉ dành 9 giờ cho chuyến đi kéo dài một tuần để duyệt qua mạng xã hội.
Đây là một cơ hội quan trọng khác để các thương hiệu cao cấp tiếp cận và tương tác với những khách hàng giàu có của họ. Đặc biệt, dữ liệu lớn có thể cung cấp các công cụ cần thiết để các nhà tiếp thị tham gia một cách có ý nghĩa và được cá nhân hóa với những vị khách có giá trị nhất của họ.
Chúng tôi cần phải hoạt động ở cấp độ của Google ”.
- Joe Leader, giám đốc điều hành của Hiệp hội Trải nghiệm Hành khách Hàng không
Joe Leader, giám đốc điều hành của Hiệp hội Trải nghiệm Hành khách Hàng không, giải thích: “Đối với mọi hành khách, chúng tôi biết mọi chi tiết đóng vai trò như một kho tàng tiếp thị về cá nhân hóa, giải thích trong một báo cáo trước Ngày hội Hàng không năm nay. “Chúng tôi có tên đầy đủ, địa chỉ, ngày sinh chính xác, chỉ định chỗ ngồi, thẻ tín dụng và mọi thứ giúp việc cá nhân hóa trở nên dễ dàng.[9]”
Ví dụ, Delta Airlines đang yêu cầu các tiếp viên của hãng tham gia vào mỗi chuyến bay với ít nhất năm hành khách là thành viên của chương trình khách hàng thân thiết SkyMiles của họ.
Allison Ausband, Phó chủ tịch cấp cao phụ trách dịch vụ trên máy bay cho biết: “Bạn muốn cảm thấy mình được trân trọng.[9] “Chúng tôi đang nhận được lời cảm ơn từ khách hàng vì đã ghi nhận họ trên máy bay. Cho dù xin lỗi vì sự chậm trễ hay thừa nhận tình trạng [chương trình khách hàng thân thiết] của họ, chúng tôi sẽ khiến họ cảm thấy rằng họ là khách hàng đáng giá đó. "
Một ví dụ tuyệt vời về việc các tiếp viên hàng không Delta sẵn sàng đi để làm hài lòng hành khách của họ đã xảy ra vào năm ngoái khi một hành khách đang bay đến một cuộc phỏng vấn đã tự làm đổ đồ uống vào người. Hãng hàng không đã thông báo cho nhân viên mặt đất của họ trước khi hạ cánh và có một chiếc áo mới sạch sẽ chờ hành khách sau khi anh ta hạ cánh.
W Hotel: tác động của nội dung do người dùng tạo
Nội dung do người dùng tạo (UGC) từ khách không chỉ là nguồn cảm hứng du lịch. Các thương hiệu du lịch sang trọng hiện đang tận dụng nội dung xã hội xác thực và hữu cơ này để thúc đẩy mọi giai đoạn trên con đường mua hàng của khách du lịch.
W Hotel Sentosa là một ví dụ đặc biệt tuyệt vời về một khách sạn sang trọng đang tận dụng thành công UGC. Cùng ngày tôi đăng về thời gian ở W Singapore trên tài khoản Instagram của mình, một người nào đó từ nhóm truyền thông xã hội của họ đã chủ động tham gia với tôi, xin phép đăng lại ảnh của tôi trên tài khoản mạng xã hội chính thức của họ.
Thiết bị di động là đối tác du lịch cần thiết trước và trong trải nghiệm du lịch sang trọng
Hơn bao giờ hết, khách du lịch ngày càng dựa vào điện thoại thông minh của họ cho các hoạt động liên quan đến du lịch trong suốt hành trình du lịch. Các thế hệ trẻ thậm chí còn nhiều hơn thế. Trên thực tế, khách du lịch Thế hệ Z có xu hướng sử dụng điện thoại thông minh để tìm cảm hứng, nghiên cứu hoặc đặt chuyến du lịch cao hơn gấp 4 lần so với những người bùng nổ trẻ em, theo Expedia.
Với thiết bị di động sẵn sàng chiếm 79% tổng lượng sử dụng Internet trong giai đoạn 2022-2023 trên toàn cầu,[10] chiến lược ưu tiên thiết bị di động đang trở thành yêu cầu đối với tất cả các thương hiệu du lịch sang trọng.
Có một cơ hội đáng kể cho các nhà tiếp thị du lịch và khách sạn để tác động đến các quyết định liên quan đến du lịch trên thiết bị di động - bằng cách tập trung sự chú ý của họ vào các dịch vụ thân thiện với thiết bị di động, xếp hạng trong kết quả tìm kiếm để trả lời các truy vấn du lịch và có mặt trong tất cả các khoảnh khắc du lịch quan trọng.
Trước chuyến đi: Điện thoại di động như một hướng dẫn du lịch sâu sắc
Đã có nhiều tìm kiếm hơn trên thiết bị di động so với máy tính để bàn cho các danh mục du lịch như kỳ nghỉ gia đình và du lịch sang trọng.
Dữ liệu gần đây của Google đã chỉ ra rằng ở một số quốc gia nhất định, một nửa số người tiêu dùng cảm thấy thoải mái khi nghiên cứu, đặt chỗ và lên kế hoạch cho toàn bộ trải nghiệm du lịch trên thiết bị di động.[11]
Trong suốt chuyến đi: Di động như một người trợ giúp du lịch 24/7 đáp ứng tức thì
Thiết bị di động giúp khách du lịch linh hoạt hơn trong việc lập kế hoạch cho các hoạt động kỳ nghỉ khi đang di chuyển, trong khi đến điểm đến. Thiết bị di động đã trở thành người bạn đồng hành không thể thiếu đối với những du khách giàu có hiện đại, từ việc quản lý hành trình đến nhận phòng và tìm kiếm những gì cần làm và ăn ở đâu.
Khách sạn Conrad: Quản gia trên Instagram và những khoảnh khắc du lịch sang trọng hoàn hảo như hình ảnh
Khu nghỉ dưỡng sang trọng Conrad Maldives Rangali Island được giới thiệu vào tháng 10 năm 2022-2023, quản gia trên Instagram của họ được mô tả là “các thành viên trong nhóm hiểu biết giúp khách khám phá những địa điểm đẹp như tranh vẽ nhất”.
Những người quản lý Instagram tận tâm đưa khách trên #InstaTrail của họ đến những địa điểm đáng đến nhất trên Insta, tất nhiên là bao gồm cả nhà hàng bằng kính hoàn toàn nổi tiếng (và rất ăn ảnh) Ithaa.
Instagram Butlers cũng hướng dẫn khách cách hoàn thiện bức ảnh trong mơ đó bằng cách đưa ra những lời khuyên như thời gian tối ưu trong ngày (rõ ràng là "giờ vàng" ngay sau khi mặt trời mọc hoặc trước khi mặt trời lặn) và các góc máy ảnh tốt nhất để sử dụng.
Khu nghỉ dưỡng sang trọng này cũng mang đến những trải nghiệm được sắp xếp trong 1, 3 và 5 giờ thông qua chương trình toàn cầu ‘Luôn truyền cảm hứng’. Sáng kiến này “đại tu cách thương hiệu đào tạo các thành viên trong nhóm của mình như những người kể chuyện về các điểm đến của họ”.
Các khách sạn ở Conrad thậm chí còn có biểu mẫu Yêu cầu người ảnh hưởng trên mạng xã hội trên trang web của họ, nơi những người có ảnh hưởng kỹ thuật số có thể gửi thông tin của họ và nhận các ưu đãi về chỗ ở.
Khách du lịch mong đợi trải nghiệm di động liền mạch và tức thì trước, trong và sau chuyến du lịch của họ. Thật vậy, khi nói đến trải nghiệm di động, tốc độ là vấn đề quan trọng. Trên thực tế, hơn 90% khách du lịch sử dụng thiết bị di động sẽ chuyển sang một trang web hoặc ứng dụng khác nếu nhu cầu của họ không được đáp ứng đủ nhanh.
Lĩnh vực du lịch có chỗ để cải thiện về vấn đề đó. Thời gian trung bình để tải hoàn toàn một trang đích trên thiết bị di động cho một khách sạn hoặc hãng hàng không là 6,7 giây ở Anh, 6 giây ở Mỹ, 5,6 giây ở Nhật Bản và 4,8 giây ở Đức. Với 53 phần trăm người dùng di động rời khỏi một trang mất hơn ba giây để tải, việc cải thiện trải nghiệm trên thiết bị di động nên là ưu tiên hàng đầu của ngành.
Điện thoại thông minh đã cho phép khách của khách sạn mở khóa phòng của họ, chia sẻ hình ảnh kỳ nghỉ trong thời gian thực trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc thanh toán khi đang di chuyển bằng ví di động. Sự phổ biến của điện thoại thông minh, kết hợp với tiềm năng của các xu hướng và cải tiến công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, máy học, dữ liệu dựa trên đám mây, nhận dạng giọng nói, v.v., được thiết lập để cách mạng hóa ngành du lịch sang trọng theo những cách chưa từng có.
Sự hội tụ này thành một trải nghiệm di động duy nhất sẽ cho phép các thương hiệu du lịch sang trọng vượt ra ngoài dịch vụ khách hàng phản ứng để thực sự dự đoán nhu cầu của khách du lịch và giải quyết vấn đề trong thời gian thực, đôi khi ngay cả trước khi khách du lịch biết rằng họ có vấn đề.
Kết luận: các thương hiệu du lịch sang trọng cần phải vượt ra khỏi lộ trình cổ điển
Cuộc hành trình kỹ thuật số của vị khách du lịch giàu có hứa hẹn nhiều cuộc phiêu lưu nữa.
Các dịch vụ di động dự đoán sẽ có động lực khi khách du lịch giàu có ngày càng mong đợi các thương hiệu du lịch sang trọng hiểu sở thích cá nhân của họ để dự đoán nhu cầu du lịch của họ và giải quyết các vấn đề của họ theo thời gian thực hoặc trước.
Đối với 72% khách du lịch sử dụng điện thoại thông minh nghiên cứu trên thiết bị di động, nhu cầu cá nhân của họ quan trọng hơn sự trung thành của họ đối với một thương hiệu cụ thể. Để chiếm được trái tim và khối óc của những du khách giàu có, do đó, điều quan trọng đối với các thương hiệu du lịch sang trọng là phải cung cấp thông tin phù hợp nhất trên tất cả các điểm tiếp xúc vào mọi thời điểm quan trọng:
- Xác định những khoảnh khắc bất chợt cho khách du lịch phù hợp với doanh nghiệp của bạn và luôn sẵn sàng trợ giúp.
- Hãy trở nên hữu ích và có giá trị bằng cách giải quyết nhu cầu của mỗi người trong tất cả các khoảnh khắc du lịch.
Với phần lớn khách du lịch, đặc biệt là người tiêu dùng Millennials và Thế hệ Z, thích trải nghiệm du lịch hơn là của cải vật chất, ngành du lịch và khách sạn sang trọng đang sẵn sàng phát triển.
Nhưng khi ngày càng có nhiều du khách ưa chuộng các tài nguyên du lịch tích hợp và các nền tảng đặt phòng, các thương hiệu du lịch sang trọng sẽ phải tìm ra những cách mới để phù hợp và thu hút người tiêu dùng của họ.
Những thương hiệu du lịch sang trọng chiến thắng sẽ là những thương hiệu nắm bắt được điện thoại di động, dữ liệu lớn và công nghệ tiên tiến để đồng hành cùng những du khách giàu có trong suốt hành trình khách hàng của họ. Ra khỏi con đường bị đánh bại.
- Hướng dẫn về Khoảnh khắc Vi hành khi Du lịch: Làm thế nào để Có mặt và Hữu ích cho Du khách, Think With Google, tháng 7 năm 2016.
- Lộ trình mua hàng trên toàn thế giới 2022-2023. Phân tích dựa trên các khoảng thời gian dữ liệu từ tháng 4 đến tháng 9 năm 2022-2023, comScore cho TripAdvisor, tháng 4 năm 2022-2023.
- Hotels.com xác định xu hướng khoe khoang du lịch mới của thế hệ millennial: “BRAGTAG” vượt qua HASHTAG khiêm tốn khi du lịch trở thành tiền tệ xã hội mới cho thế hệ millennials, Hotels.com, ngày 19 tháng 12 năm 2022-2023.
- Khách du lịch choáng ngợp khi Phễu trở thành bánh Pretzel, bởi Martin Kelly, Xu hướng Du lịch, tháng 11 năm 2014.
- Micro-Moments Now: Tại sao kỳ vọng về 'ngay bây giờ' đang tăng lên, của Lisa Gevelber, Think With Google, tháng 8 năm 2022-2023.
- Các xu hướng kỹ thuật số đang thay đổi ngành du lịch trong giai đoạn 2022-2023, của Penny Harris, Huffington Post, tháng 3 năm 2022-2023.
- Báo cáo du lịch Flash, Criteo, 2022-2023.
- Giúp kinh doanh trên Instagram dễ dàng hơn, bởi nhóm Kinh doanh Instagram, Blog Instagram, tháng 5 năm 2022-2023.
- Cách các hãng hàng không sử dụng dữ liệu lớn để tăng lợi nhuận, bởi Camilla Hodgson và Patti Waldmeir, The Financial Times, ngày 8 tháng 5 năm 2022-2023.
- 15 thống kê đáng kinh ngạc về thiết bị di động, bởi Giselle Abramovich, CMO.com, ngày 6 tháng 2 năm 2022-2023.
- Cách điện thoại thông minh ảnh hưởng đến toàn bộ hành trình du lịch ở Hoa Kỳ và nước ngoài, Think With Google, tháng 2 năm 2022-2023.