Cơ hội
Ngành khách sạn cao cấp tiếp tục phát triển theo cấp số nhân, với ước tính 528 tỷ đô la Mỹ chi tiêu trực tiếp cho việc đặt phòng khách sạn trên toàn thế giới trong giai đoạn 2022-2023 và dự kiến sẽ tăng hơn 50% vào năm 2026.
Kỹ thuật số mang lại các phương tiện có thể mở rộng với chi phí rất thấp cho tất cả người chơi, thúc đẩy sự thay đổi ngành giữa các OTA và các tập đoàn khách sạn, cũng như giữa những người chiến thắng và kẻ thua cuộc trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số.
Vấn đề
Khả năng thích ứng và phát triển chiến lược kỹ thuật số đã trở thành điều cần thiết trong việc tăng lợi nhuận trực tuyến, đặc biệt khi các OTA hiện đang là nguồn doanh thu phát triển nhanh nhất nhưng ít sinh lời nhất cho các khách sạn sang trọng. Trong khi đó, những du khách giàu có đã được trao quyền lựa chọn. Kỳ vọng đang thay đổi khi thể hiện tính xác thực, trải nghiệm người dùng kỹ thuật số và sự tích hợp liền mạch của thiết bị di động vào từng bước trong hành trình của khách du lịch.
Giải pháp
Để duy trì tính cạnh tranh, các chủ khách sạn sang trọng phải linh hoạt và có tư duy cầu tiến trong cách tiếp cận kỹ thuật số của họ. Các nhóm khách sạn cần giành lại quyền kiểm soát luồng chuyển đổi khách hàng của họ bằng cách hình thành quan hệ đối tác và liên minh mới để hưởng lợi từ dữ liệu khách hàng lớn, khẳng định thương hiệu đích thực thông qua tiếp thị nội dung, tận dụng nội dung do người dùng tạo và tối ưu hóa một cách sáng tạo quy trình đặt phòng trực tuyến của họ, đặc biệt là đối với thiết bị di động .
Hơn 1,18 tỷ người đã đi du lịch quốc tế vào năm ngoái và các thành phố Châu Á - Thái Bình Dương chiếm gần 25% tổng số lượt khách đó. Năm nay, tốc độ tăng trưởng dự kiến là 5% đến 6%[1] và tổng chi tiêu cho du lịch và đi lại sẽ tăng trên 50% trong giai đoạn từ 2015 đến 2026, theo Hội đồng Du lịch & Lữ hành Thế giới.[2] Khối lượng du lịch tăng lên đi kèm với việc tăng cường sự tương tác và ra quyết định của khách hàng được hỗ trợ kỹ thuật số. Kỹ thuật số đã trở thành một thực tế không biên giới của cuộc sống đối với các khách sạn sang trọng ở châu Á và trên thế giới, nhưng hầu hết vẫn đang vật lộn với việc biến thói quen trực tuyến của khách hàng thành lợi nhuận.
Với bài viết này, chúng ta sẽ đi sâu vào tầm quan trọng ngày càng tăng của việc đặt phòng trực tuyến trực tiếp cho các khách sạn sang trọng. Chúng tôi sẽ đặc biệt xem cách tốt nhất để tạo ra trải nghiệm kỹ thuật số khác biệt và vẫn phù hợp trong một ngành ngày càng cạnh tranh.
Tầm quan trọng của các trang web thương hiệu của khách sạn sang trọng và đặt phòng trực tuyến trực tiếp
Rõ ràng là trong vài năm gần đây, mối quan hệ giữa khách sạn và đại lý du lịch trực tuyến (OTA) có thể không cùng có lợi. Trong khi đóng góp của các OTA vào doanh số bán khách sạn tiếp tục tăng, chiếm 12% tổng số đặt phòng vào năm ngoái, hoa hồng của các OTA đã tăng đáng kể song song, từ 4% trong năm 2010 lên 15% trung bình trong năm 2022-2023, tăng lên 30% trong một số trường hợp.[3]
OTA là kênh đặt phòng có chi phí cao nhất cho các khách sạn hạng sang. Nhưng các OTA cũng cung cấp cho các khách sạn cao cấp một cơ hội tiếp xúc đáng kể với đối tượng giàu có của họ. Từ quan điểm hành vi khách hàng của khách sạn, mô hình OTA dường như được ưa chuộng hơn, đặc biệt là đối với những người thuộc thế hệ millennials, những người được sử dụng để tổng hợp các trang web.[4]
Tuy nhiên, gần đây, đã có sự phản đối đáng chú ý từ các khách sạn sang trọng khi những nỗ lực đáng kể đã được thực hiện để thúc đẩy đặt phòng trực tiếp trên các trang web thương hiệu khách sạn của riêng họ. Nổi tiếng nhất, Hilton đã tung ra một chiến dịch được gọi là “Ngừng nhấp vào xung quanh”Ám chỉ đến thống kê nổi tiếng rằng khách du lịch toàn cầu duyệt trung bình 38 trang web trước khi thực sự đặt phòng.[5]
Cuộc chiến giữa các OTA và khách sạn dự kiến sẽ gay cấn trong vài năm tới. Trong khi đó, khi nhiều nhà tiếp thị kỹ thuật số tranh giành để tăng lượng đặt phòng trực tuyến trực tiếp và do đó lợi nhuận, câu hỏi của thế nào các khách sạn sang trọng có thể tạo sự khác biệt và duy trì tính cạnh tranh là điều quan trọng hơn bao giờ hết.
Các khách sạn sang trọng đang tạo ra cơ hội thông qua mạng lưới toàn cầu và quan hệ đối tác chiến lược
Sự cạnh tranh gia tăng đã thúc đẩy sự hình thành các liên minh mới. Năm ngoái chứng kiến một vài động thái táo bạo từ những người chơi lớn nhất trong ngành khách sạn. Marriott thông báo sẽ mua lại Starwood Hotels and Resorts Worldwide với giá 14,4 tỷ USD, trong khi AccorHotels mua Fairmont Raffles Hotels với giá khoảng 2,9 tỷ USD.[6]
Các mạng mới được hình thành đánh dấu sự bắt đầu của các quan hệ đối tác toàn cầu đi đôi với cơ hội cải tiến các khả năng kỹ thuật số đã lỗi thời, củng cố hệ thống đặt phòng, mở rộng cơ sở dữ liệu khách hàng toàn cầu cho CRM, cũng như làm phong phú thêm các chương trình khách hàng thân thiết của khách sạn.
Khả năng thu hút, thu hút và giữ chân khách của khách sạn bằng cách sử dụng dữ liệu về sở thích riêng của khách hàng có thể là một trong những lợi thế đáng kể nhất mà khách sạn có so với các OTA. Thông tin chi tiết tổng hợp kết hợp với xu hướng du lịch trong thời gian thực sẽ giúp các khách sạn sang trọng xác định rõ hơn phân khúc khách hàng, tạo các chiến dịch kỹ thuật số được nhắm mục tiêu và đề xuất các dịch vụ khác biệt đáp ứng, thậm chí có thể vượt quá mong đợi của khách về sự cá nhân hóa ở mọi điểm tiếp xúc.[7]
Các khách sạn nhỏ cũng có thể hưởng lợi từ cách tiếp cận tương tự trong suy nghĩ. Quan hệ đối tác cộng sinh với các tập đoàn khách sạn sang trọng, cũng như các doanh nghiệp cao cấp (nhà bán lẻ, nhà hàng, dịch vụ vận chuyển) dọc theo mọi điểm tiếp xúc trong hành trình của khách sẽ là điều cần thiết để có được quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng có giá trị, từ đó sẽ định hình thông tin liên lạc, dịch vụ và dịch vụ .
Các liên minh cơ hội cho phép hợp nhất, tổng hợp và quản lý dữ liệu khách hàng có giá trị sẽ là một công cụ mạnh mẽ trong cuộc chiến với các OTA.
Thiết lập tính xác thực cho các khách sạn sang trọng thông qua kể chuyện kỹ thuật số
Nhu cầu nổi bật và kết nối với khách du lịch thông qua cách kể chuyện chân thực và kỹ thuật số chưa bao giờ là điều tồi tệ đối với các khách sạn cao cấp. Hơn bao giờ hết, bên cạnh dữ liệu thực tế và điểm giá, khách du lịch đang tìm kiếm cảm hứng khi đặt các kỳ nghỉ sang trọng trực tuyến. Trên thực tế, 65% khách du lịch giải trí và 69% khách doanh nhân từ Hoa Kỳ tìm kiếm trực tuyến trước khi họ quyết định cả địa điểm và cách thức họ muốn đi du lịch.[8]
Không có gì đáng ngạc nhiên khi những khách du lịch giàu có ngày nay đang mong đợi nội dung giàu giá trị nói về cốt truyện của một khách sạn, mọi thứ từ thiết kế của khách sạn đến con người, cộng đồng địa phương cho đến sự độc đáo của trải nghiệm. Khái niệm về sự sang trọng không còn đơn giản như đánh một con số đếm chủ đề. Trớ trêu thay, nó lại đi đến việc thể hiện cá nhân hóa - mục đích, kỹ năng thủ công, cộng đồng, thậm chí cả tính nghệ thuật - thông qua một phương tiện đại chúng.
Trang web thương hiệu khách sạn cao cấp thường là ấn tượng đầu tiên của khách hàng về khách sạn và nó là nền tảng thiết yếu để thu hút, tương tác và truyền đạt trải nghiệm độc đáo. Chỉ khi đó, một thương hiệu mới có thể hy vọng chuyển đổi.
Cũng như những du khách giàu có ngày nay, bất kỳ dấu hiệu nào về nội dung chung chung, phô trương hoặc nhạt nhẽo trên trang web của khách sạn đều có thể khiến cơ sở kinh doanh không còn hoạt động. Ngoài ra, khi các nhà cung cấp dịch vụ du lịch và khách sạn trở nên tinh vi hơn về mặt kỹ thuật số, cuộc thi đang chuyển sang làm nổi bật những trải nghiệm đặt trước khi đến. Nội dung cung cấp sự đột phá kỹ thuật số vào các hoạt động tiềm năng đang nhanh chóng trở thành một yếu tố tạo sự khác biệt cho các khách sạn sang trọng.[6]
Một ví dụ về một khách sạn sang trọng tham gia vào cách kể chuyện kỹ thuật số đích thực là Marriott. Thương hiệu đã xuất bản một “hướng dẫn thành phố”Loạt phim giới thiệu các điểm đến địa phương cùng với các tài sản riêng của nó. Với nỗ lực hợp tác với các nhiếp ảnh gia và nhà văn du lịch, Marriott đã có thể định vị cơ sở kinh doanh của mình ở vị trí trung tâm của văn hóa, cộng đồng và một loạt các trải nghiệm thú vị. Thương hiệu cũng củng cố tính xác thực của mình bằng cách khuyến khích nội dung do người dùng tạo (UGC) từ những người theo dõi trên mạng xã hội, giới thiệu những điều tốt nhất trong số những điều tốt nhất trên một trang web nhỏ có tên “Du lịch rực rỡ”.
Những cạm bẫy cần đề phòng:
Điều quan trọng là đưa thương hiệu vào cuộc sống, điều quan trọng hơn là phải trung thực với trải nghiệm. Khoảng cách giữa kỳ vọng và thực tế càng lớn thì sự thất vọng của khách hàng càng nhiều.[13] Riêng đối với các khách sạn cao cấp và boutique. Hãy nhớ rằng càng có nhiều nền tảng khuyến khích khách du lịch chia sẻ điều tốt, điều xấu và điều chưa được nghe thì càng có nhiều áp lực đối với các khách sạn sang trọng trong việc đi bộ.
Khách sạn cao cấp Nội dung do người dùng tạo ra để giành chiến thắng
Như chúng tôi đã minh họa ngắn gọn với Marriott, nội dung do người dùng tạo (UGC) sẵn sàng trở thành nền tảng trong kho nội dung của khách sạn sang trọng. Nội dung được tạo ra bên ngoài thương hiệu khách sạn theo đánh giá của OTA, những người có ảnh hưởng kỹ thuật số và khách đang ngày càng ảnh hưởng đến ý kiến và việc ra quyết định của khách du lịch. Với UGC, có cơ hội tận dụng động lực của xu hướng khách hàng hiện tại, đồng thời thể hiện tính xác thực trực tiếp từ quan điểm của khách lưu trú tại khách sạn.
Phương tiện truyền thông xã hội đã trở thành công cụ cho các khách sạn sang trọng không chỉ là một cách để kết nối và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng mà còn là một cách để có được những hiểu biết sâu sắc - thông qua việc lắng nghe có hệ thống - về những gì khách hàng yêu thích, trải nghiệm văn hóa mà họ mong đợi và những câu chuyện mà họ có thể muốn nghe khi đi du lịch.
David Dubois, Phó giáo sư tại INSEAD ở Paris
Có lẽ quan trọng nhất, việc tích hợp UGC (ảnh, video, bài đánh giá) trên trang thương hiệu của khách sạn, cũng như trong các kênh truyền thông xã hội có hiệu quả trong việc thúc đẩy cả mức độ tương tác với thương hiệu và đặt phòng trực tuyến. Để giải thích, thống kê cho thấy mức độ tương tác thương hiệu tổng thể tăng 28% khi khách hàng tiếp xúc với sự kết hợp của cả nội dung thương hiệu và UGC.[9] Cụ thể, trong thế giới truyền thông xã hội, các thương hiệu khách sạn sang trọng có UGC trong các bài đăng trên Instagram của họ có lượng tương tác trên mỗi bài đăng nhiều hơn sáu lần.[10]
Khi nói đến các trang web thương hiệu khách sạn cao cấp, các nghiên cứu chỉ ra rằng khi khách tiềm năng tương tác với UGC, tỷ lệ chuyển đổi tăng 9,6%.[10] Việc sử dụng chiến lược của UGC chắc chắn là có lợi. Nó không chỉ giúp tăng mức độ tương tác và chuyển đổi bằng cách kể câu chuyện thông qua chính khách mà còn giúp giảm chi phí thu hút khách hàng. Tham gia UGC cũng có lợi ích bổ sung là cung cấp cho các khách sạn sang trọng dữ liệu có giá trị và thông tin chi tiết về khách hàng của họ. “Mạng xã hội đã trở thành công cụ cho các khách sạn sang trọng”David Dubois, Phó giáo sư tại INSEAD ở Paris, giải thích,“không chỉ là một cách để kết nối và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng mà còn là một cách để có được những hiểu biết sâu sắc - thông qua việc lắng nghe có hệ thống - về những gì khách hàng yêu thích, trải nghiệm văn hóa mà họ mong đợi và những câu chuyện họ có thể muốn nghe khi đi du lịch.”
Tuy nhiên, bất chấp những lợi ích rõ ràng, các khách sạn đã chậm hơn so với dự đoán trong việc tích hợp UGC vào các kênh trực tuyến của họ. Theo L2, một công ty tư vấn có trụ sở tại New York, 60% thương hiệu khách sạn sang trọng không sử dụng UGC trên các trang hoặc trang web có thương hiệu và 86% khách sạn cao cấp không có UGC trên trang đích của trang web của họ.[6] Khi ngành khách sạn toàn cầu nỗ lực cải thiện mức độ tương tác và chuyển đổi trên các kênh của riêng họ, UGC sẽ càng trở nên quan trọng hơn như một nguồn thông tin xác thực, sự khẳng định và truyền cảm hứng cho khách du lịch.
Để bắt kịp với tốc độ chuyển đổi kỹ thuật số trong ngành công nghiệp dễ bị gián đoạn này, các nhà tiếp thị khách sạn sang trọng cần phải bắt kịp tốc độ hoặc có nguy cơ bị tụt hậu.
Suy nghĩ lại về quy trình đặt phòng khách sạn cao cấp
Một mặt, có nội dung hấp dẫn và mặt khác, có sự tiện lợi và khả năng sử dụng. Trải nghiệm người dùng trực quan đang và sẽ vẫn là yếu tố cần thiết để tạo đặt phòng trực tiếp cho các khách sạn sang trọng. Mặc dù nút Đặt ngay bây giờ nổi bật và có mặt khắp nơi đã được sử dụng rộng rãi, nhưng tính dễ đặt phòng vẫn không nhất quán giữa các trang web khách sạn.
Điều này có ý nghĩa đáng chú ý. Đáng kinh ngạc là 81% khách tiềm năng đặt phòng du lịch trực tuyến từ bỏ đặt phòng của họ. Và 13% trong số những khách tiềm năng này cho rằng quá trình đặt phòng khách sạn là điểm khó khăn chính của họ.[6] Điều đó không có gì ngạc nhiên khi những khách du lịch giàu có giữ các khách sạn theo tiêu chuẩn giao dịch 2 lần nhấp để mua hàng mà họ vẫn quen dùng khi giao dịch với các trang thương mại điện tử về thời trang làm đẹp hoặc thời trang cao cấp.
Tuy nhiên, cho đến ngày nay, vẫn còn một phần đáng kể các trang web khách sạn sang trọng yêu cầu 4 lần nhấp chuột trở lên và tải nhiều trang trước khi đặt phòng thành công. Dự kiến, các nhấp chuột và cửa sổ bật lên không liên quan sẽ làm giảm trải nghiệm người dùng và chỉ làm tăng khả năng người dùng bỏ qua. Hơn bao giờ hết, hợp lý hóa và đổi mới ở mọi bước của kênh chuyển đổi là chìa khóa để các khách sạn sang trọng duy trì tính cạnh tranh
Các khách sạn và nhà hàng ăn ngon của Relais & Châteaux Boutique đã thể hiện sự đổi mới trong suốt kênh chuyển đổi của họ. Khách sạn kết hợp chức năng mà người dùng đã quen thuộc trong quá trình đặt phòng của họ. Một ví dụ về điều này là khái niệm "giỏ". Để giải thích, Relais & Châteaux cố gắng ngăn chặn việc bỏ qua đặt phòng bằng cách cho phép khách thêm phòng vào “giỏ” của họ, các thuộc tính yêu thích và chia sẻ (tương tự như Airbnb) và truy cập vào tập hợp các thuộc tính được xem gần đây nhất. Tất cả các tính năng này không chỉ phù hợp với xu hướng hành vi kỹ thuật số mà còn giảm lượng thời gian khách hàng tiềm năng phải dành để bắt đầu lại tìm kiếm của họ trên trang web thương hiệu.
Thực phẩm bổ sung cho suy nghĩ:
Để tạo ra doanh số bán hàng trực tiếp nhiều hơn, các khách sạn sang trọng chắc chắn cần phải suy nghĩ lại về kênh chuyển đổi đặt phòng, nhưng họ cũng có thể đổi mới xung quanh việc tạo ra một dòng doanh thu thương mại điện tử hoàn toàn khác. Ví dụ, một xu hướng khu vực ở Châu Á Thái Bình Dương đã xuất hiện xung quanh các khách sạn cao cấp và đồ gia dụng. Cùng với biểu hiện ngày càng tăng của “sang trọng” thông qua thiết kế chu đáo và nghề thủ công địa phương (nghĩ rằng áo choàng chàm nhuộm bằng tay), các khách sạn sang trọng và cửa hàng đang trở nên đáng mua. Ví dụ, Banyan Tree bán đồ vệ sinh cá nhân và phụ kiện. Micro-Luxe ở Melbourne làm mờ ranh giới giữa trải nghiệm khách sạn ảo và thực bằng cách cho phép khách mua mọi thứ trong phòng - từ bộ khăn trải giường đến đồ nội thất và tác phẩm nghệ thuật.
Đã đến lúc sáng tạo. Sự mờ nhạt giữa bán lẻ và khách sạn, vật lý và ảo đều cho phép các luồng doanh thu đa dạng và các cơ hội mới để thúc đẩy chuyển đổi.
Sức mạnh không thể ngăn cản của di động cho khách du lịch giàu có
Một trang web xuất sắc được tối ưu hóa cho thiết bị di động đã trở thành nhiệm vụ không thể tránh khỏi đối với các khách sạn sang trọng. Theo eMarketer, đặt chỗ du lịch được thực hiện trên thiết bị di động đã tăng 26,7% so với cùng kỳ năm 2016 từ 2016 đến 2022-2023, trên tất cả các thị trường. Hơn nữa, eMarketer ước tính rằng các giao dịch được đặt qua thiết bị di động sẽ tăng lên gần 70% tổng doanh số du lịch kỹ thuật số vào năm 2022-2023.Hình 1 Với suy nghĩ này, trải nghiệm di động do các khách sạn sang trọng cung cấp không được miễn trừ khỏi các tiêu chuẩn về khả năng sử dụng phổ biến trong các ngành thương mại điện tử thúc đẩy khác. Người dùng luôn kén chọn có rất ít hoặc không có sự kiên nhẫn đối với bất kỳ thứ gì khác: Trong số 83% khách du lịch giải trí gặp phải trang web du lịch không được tối ưu hóa cho thiết bị di động, hơn 60% đã rời khỏi trang web ngay lập tức.[8]
Một yếu tố quan trọng khác cần xem xét khi đánh giá mức độ nổi bật của việc sử dụng thiết bị di động là hành vi chuyển đổi thiết bị, như tác giả Florine Eppe Beauloye đã thảo luận trong cuốn sách của cô ấy “Shine - Kỹ thuật thủ công kỹ thuật số cho các thương hiệu sang trọng hiện đại. Nghiên cứu đã tiết lộ rằng 46% khách du lịch thực hiện tìm kiếm qua thiết bị di động chuyển sang một thiết bị khác để đặt phòng, do đó khó nắm bắt được toàn bộ tác động của thiết bị di động đối với việc ra quyết định.[11]
Hành vi chuyển đổi thiết bị hạn chế tỷ trọng doanh số bán hàng trên thiết bị di động mà ngành thu được và giảm thiểu tác động thực sự đến trải nghiệm đặt phòng của khách hàng. Có lẽ sự đánh giá thấp về mặt thống kê của nền tảng mạnh mẽ này thể hiện ở chỗ mặc dù hơn 90% các thương hiệu khách sạn cao cấp cung cấp trang web được tối ưu hóa cho thiết bị di động, nhưng có một sự sụt giảm đáng kể về chức năng khi so sánh với phiên bản dành cho máy tính để bàn của trang web khách sạn. Tuy nhiên, chúng tôi dự đoán trải nghiệm di động cho các trang web thương hiệu khách sạn vào năm 2022-2023 sẽ bắt kịp và thậm chí có thể vượt qua trải nghiệm trên máy tính để bàn.
Các khách sạn cao cấp được thiết kế phức tạp về mặt kỹ thuật số đã bắt đầu tận dụng các khả năng của thiết bị di động. Một ví dụ điển hình là ứng dụng khách sạn của Virgin “Lucy”. Ứng dụng thực sự xứng tầm với thương hiệu của nó “Làm cho mọi thứ xảy ra, ”Cho phép khách thực hiện vô số tác vụ bao gồm đặt dịch vụ phòng, đặt lịch hẹn spa, kiểm soát nhiệt độ phòng và thậm chí là nhắn tin với nhân viên khách sạn và khách.[12] Theo nhiều cách, sự tích hợp và đổi mới của thiết bị di động là làn sóng chuyển đổi tiếp theo có ý nghĩa nghiêm trọng nếu các thương hiệu khách sạn tụt lại phía sau lực lượng không thể ngăn cản này.
Kỹ thuật số đã trở thành một sự thật của cuộc sống trong ngành khách sạn sang trọng
Ngành khách sạn cao cấp đã trải qua nhiều biến đổi trong vài năm qua, đòi hỏi các khách sạn sang trọng phải thích ứng và phát triển chiến lược kỹ thuật số và triển khai tại mọi điểm tiếp xúc của khách hàng. Sự xuất hiện của các trang web đánh giá, sự giằng co liên tục với các OTA và các đối thủ cạnh tranh khốc liệt, đã chỉ mang lại cho khách du lịch giàu có nhiều sự lựa chọn hơn. Để duy trì tính cạnh tranh, các chủ khách sạn sang trọng phải linh hoạt và có tư duy tiến bộ trong cách tiếp cận nội dung, trải nghiệm người dùng và sự hiện diện đa kênh.
- Chỉ số Điểm đến Châu Á Thái Bình Dương của MasterCard 2016. MasterCard, 2016. PDF.
- Hội đồng Du lịch & Lữ hành Thế giới. N.p., n.d. Web.
- Marvel, Macy. Báo cáo phân phối khách sạn. Nhà phân tích khách sạn, tháng 10 năm 2016. PDF.
- Khách sạn so với OTA. Morgan Stanley, ngày 23 tháng 6 năm 2016.
- Hướng dẫn của Smart Hotelier đến Kế hoạch Ngân sách Tiếp thị Kỹ thuật số 2022-2023. HeBS Digital, 2022-2023. PDF.
- Chỉ số IQ kỹ thuật số: Khách sạn sang trọng 2016. L2, 2016. Bản PDF.
- 5 ý tưởng lớn để làm chủ kỹ thuật số trong ngành khách sạn. Accenture, 2015. PDF.
- Con đường đi đến quyết định của Hướng dẫn viên du lịch năm 2014. Think With Google, 2014. PDF.
- Tại sao các khách sạn thành công lại ưu tiên tiếp thị trực quan bằng UGC. Digital Doughtnut, ngày 25 tháng 5 năm 2022-2023.
- Các khách sạn sang trọng đang bỏ lỡ cơ hội với nội dung do người dùng tạo. Skift, ngày 13 tháng 9 năm 2016.
- Shine - Kỹ thuật thủ công kỹ thuật số cho các thương hiệu sang trọng hiện đại. Florine Eppe Beauloye, 2022-2023.
- Triển vọng ngành Du lịch và Khách sạn 2017. Deloitte, 2016. PDF.
- Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. ResearchGate, 2016. PDF.