Millennials đang định hình lại ngành công nghiệp du lịch sang trọng. Sự sung túc không còn bị ràng buộc bởi thể chất của những gì bạn sở hữu. Thay vào đó, bạn có thể tìm thấy biểu tượng trạng thái mới trong kho kinh nghiệm phong phú mà bạn đang sống. 72% Millennials thực sự thích chi tiền của họ cho những trải nghiệm hơn là những đồ vật vật chất.[1] Với 23% người thuộc thế hệ Millennials có xu hướng đi du lịch nhiều hơn so với các đối tác cũ của họ, ngành du lịch và khách sạn dự kiến sẽ được hưởng lợi từ 1,4 nghìn tỷ USD chi tiêu mỗi năm bởi những du khách trẻ tuổi giàu có vào năm 2022-2023.[2]
Nhưng không phải tất cả mọi người trong ngành sẽ được hưởng lợi như nhau từ sự gia tăng chi tiêu này. Nhiều khách sạn hạng sang và hãng hàng không nói riêng, phải đối mặt với những thách thức chiến lược do tính chất kinh doanh dài hạn và thâm dụng vốn của họ. Các chu kỳ phát triển kéo dài buộc các công ty phải đưa ra các quyết định đầu tư quan trọng ngay hôm nay nếu họ muốn duy trì sự phù hợp trong 10 năm tới.
Thế hệ Millennials quan tâm đến việc khám phá thế giới hơn 23% so với thế hệ cũ và chiếm 20% tổng số khách du lịch quốc tế.
Tập đoàn tư vấn Boston
Do đó, các khách sạn sang trọng và các công ty du lịch cao cấp đang xem xét chiến lược tiếp thị của họ để thu hút người tiêu dùng Millennial giàu có và cung cấp những trải nghiệm vượt xa vé máy bay hoặc phòng khách sạn.
Tiếp thị du lịch sang trọng và khách sạn dành cho những người mới lớn từng là tất cả về hình ảnh hào nhoáng của các cặp vợ chồng Gen X đang nhâm nhi ly cocktail bên hồ bơi. Câu chuyện đó không phù hợp với các thế hệ trẻ. Các thương hiệu hiện cần có tầm nhìn mới nếu họ muốn thu hút sự quan tâm của những khách du lịch giàu có thuộc thế hệ Millennial. Thế hệ lớn lên dựa trên chủ nghĩa cá nhân, sự độc lập và Instagram tìm kiếm tính xác thực và khả năng chia sẻ trên tất cả.
Trải nghiệm du lịch sang trọng đích thực hấp dẫn những du khách thuộc thế hệ Millennial giàu có
Những thế hệ Millennials giàu có lên kế hoạch cho một kỳ nghỉ sang trọng ngày càng được truyền cảm hứng bởi những câu chuyện về tính xác thực và trung thực. Họ muốn trải nghiệm lịch sử và truyền thống của đất nước mà họ đến thăm. Tính bền vững về môi trường và trách nhiệm xã hội cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc mang lại cảm giác chân thực thu hút những du khách trẻ tuổi giàu có.
Các công ty du lịch cao cấp như Scott Dunn nhận thấy doanh số bán hàng cho trải nghiệm du lịch sang trọng tăng theo cấp số nhân khi Millennials thay thế Baby Boomers làm khách hàng chính của họ. Ví dụ, những du khách nhỏ tuổi thích trải nghiệm một khóa tu giải độc kỹ thuật số ở Bhutan hơn là ngồi bên một bãi biển khách sạn ở Thái Lan. Cung cấp trải nghiệm bắt nguồn từ điều gì đó thực tế và độc đáo là một điểm bán hàng quan trọng cho thế hệ đó. Đây là những yếu tố góp phần tạo ra trải nghiệm chân thực có thể được nói đến, chụp ảnh và chia sẻ trên phương tiện truyền thông xã hội.
Các điểm đến thân thiện với Instagram chứng kiến sự gia tăng lượng khách thuộc tầng lớp giàu có thuộc thế hệ Millennial
Phương tiện truyền thông xã hội, và cụ thể là Instagram, đã mang lại một sự thúc đẩy đáng kể trong chi tiêu dành cho khách sạn đối với các quốc gia có khả năng khai thác tiếp thị người ảnh hưởng và trải nghiệm hình ảnh hoàn hảo. Iceland, Jordan và New Zealand là một số điểm đến mới có thể tận dụng sự thèm muốn của những trải nghiệm du lịch độc đáo và tuyệt đẹp từ Millennials.
Lấy ví dụ như thị trấn nhỏ trên núi cao Wanaka ở New Zealand. Vào năm 2015, hội đồng quản trị du lịch của nó đã tổ chức một chiến dịch tiếp thị người có ảnh hưởng. Họ tổ chức những người có ảnh hưởng trên Instagram nổi tiếng, những người đổi lại đã chia sẻ câu chuyện của họ trên phương tiện truyền thông xã hội. Kết quả là tăng trưởng du lịch nhanh nhất trong cả nước với mức tăng 14% so với cùng kỳ năm ngoái.
Những người có ảnh hưởng trực tuyến chia sẻ trực quan về hành trình của họ đã dẫn đến một làn sóng sống đầy khát vọng mới. Millennials không chỉ khao khát văn hóa địa phương và những cuộc phiêu lưu đích thực để loại bỏ các mục khỏi danh sách nhóm của họ, mà còn vì nó tạo nên một câu chuyện tuyệt vời có thể chia sẻ cho thế giới trực tuyến.
Một sự thay đổi thế hệ trong khát vọng du lịch cao cấp
Không chỉ cách chúng ta giao tiếp và chia sẻ đã thay đổi mà cả các giá trị và đạo đức làm việc cũng thay đổi theo. Không giống như những người tiền nhiệm của họ, Millennials ít bị ràng buộc bởi các tiêu chuẩn công việc và gia đình. Với các văn phòng ở xa đang gia tăng, các nhiệm vụ gia đình đến muộn hơn nhiều trong cuộc sống và lối sống du mục mở đường - những người thuộc thế hệ Millennials giàu có dường như muốn tận dụng cảm giác tự do đó.
Du lịch đã có một bước ngoặt khác, thay vì trở thành những người đi nghỉ - Millennials muốn trở thành những người tiên phong. Hơn một nửa số khách du lịch Millennial giàu có tin rằng du lịch là để khám phá và phiêu lưu, và 70% muốn học hỏi từ các nền văn hóa mà họ đến thăm.[3] Thay vì dành nhiều ngày trên ghế tắm nắng trong các khu nghỉ dưỡng năm sao, Millennials có nhiều khả năng muốn ở lại một trại Berber ở Ma-rốc, tham gia một lớp học nấu ăn ở Umbria hoặc trải nghiệm một chuyến trực thăng ở New York. Những trải nghiệm này không chỉ giúp tạo ra những bức ảnh có giá trị chia sẻ tuyệt vời trên Instagram mà còn mang lại sự kết nối văn hóa sâu sắc hơn và cảm giác mạnh mẽ về địa điểm.
Tiếp thị khách sạn sang trọng đang đáp ứng nguyện vọng của Millennials
Tin tốt cho các thương hiệu cao cấp là mọi người đều có cơ hội tập trung vào tính xác thực khi nói đến tiếp thị du lịch cao cấp Millennial.
Các thương hiệu cửa hàng nhỏ đã có lợi thế trong xu hướng hiện tại này với điều kiện họ có những hiểu biết sâu sắc để tận dụng nó. Một ví dụ điển hình về điều này là 21c Museum Hotels, một chuỗi cửa hàng chọn các tòa nhà lịch sử, thêm phòng trưng bày các tác phẩm nghệ thuật địa phương và điều chỉnh từng trải nghiệm để phản ánh điểm đến, bao gồm cả việc cung cấp các nhà hàng từ trang trại đến bàn ăn từ các nhà cung cấp địa phương.
Trải nghiệm chân thực và nguyên bản thực sự có thể có nhiều hình dạng và kích cỡ. Cung cấp xà phòng thủ công được làm thủ công bởi cộng đồng địa phương của khách sạn để mời khách trải nghiệm chèo thuyền với ngư dân lân cận, rất nhiều ý tưởng để mang lại trải nghiệm chân thực và nguyên bản.
Tính xác thực đến từ mong muốn mang lại trải nghiệm chân thành. Những kết nối này có thể gỡ rối các thương hiệu khỏi các đối thủ cạnh tranh công thức của họ và sẽ mở đường cho xu hướng du lịch sang trọng Millennial trong tương lai.
- Millennials thúc đẩy nền kinh tế trải nghiệm, bởi Harris Poll cho Eventbrite, ngày 1 tháng 7 năm 2014.
- Millennials muốn sự độc đáo thay vì thông thường từ các thương hiệu du lịch, Hospitality Net, ngày 10 tháng 9 năm 2015.
- Những điều thương hiệu cần biết về việc kết nối với thế hệ Millennial của Globetrotting ngày nay, bởi Jeff Fromm, Forbes, tháng 6 năm 2022-2023.