Nếu bạn đã từng tìm kiếm một chiếc đồng hồ cao cấp trực tuyến, rất có thể bạn đã bắt gặp Hodinkee. Hodinkee là một trong những trang web đồng hồ được quản lý chu đáo và cẩn thận nhất trên Internet. Trong vài năm qua, Hodinkee đã phát triển để cung cấp cho cộng đồng những người đam mê đồng hồ trung thành và gắn bó với nhiều hơn những lời khuyên và đề xuất về đồng hồ.
Hodinkee thực sự đang trở thành một nghiên cứu điển hình cho ngành công nghiệp đồng hồ cao cấp để hiểu cách tương tác thành công với người tiêu dùng giàu có trực tuyến. Trang web xuất bản những câu chuyện có tác động xung quanh đồng hồ cơ học thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến.
Hôm nay, chúng tôi rất vui mừng được giới thiệu cuộc trò chuyện giữa Simon Beauloye và Eneuri Acosta, COO của Hodinkee và là người đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của trang web. Tất nhiên, họ cùng nhau nói về Hodinkee, nhưng cũng là sự chuyển đổi kỹ thuật số của toàn bộ ngành công nghiệp đồng hồ sang trọng.
Eneuri Acosta đã trải qua một hành trình thú vị trước khi đảm nhận vị trí COO tại Hodinkee vào năm ngoái. Ông đã làm việc hơn 10 năm trong ngành công nghiệp xe hơi, ban đầu với các công ty tiếp thị và sau đó là Cadillac.
Ưu tiên của ông với Cadillac là giới thiệu lại thương hiệu này với những người mới hơn và trẻ hơn là những người mua xe sang. Anh ấy là một phần của nhóm khởi xướng việc chuyển công ty từ Detroit đến New York. Eneuri Acosta cũng dẫn đầu việc khai trương trung tâm trải nghiệm và phong cách sống đầu tiên của Cadillac, được gọi là Cadillac House, trong thành phố.
Thông qua công việc của mình với Cadillac, Eneuri Acosta ngày càng coi Hodinkee như một nguồn cảm hứng. Hodinkee thực sự đã có thể, chỉ trong vài năm, để xây dựng một lượng lớn người dùng trung thành quan tâm sâu sắc đến sự thành công của thương hiệu.
Sau khi hợp tác trong một số dự án với hai thương hiệu, Ben Clymer, Giám đốc điều hành của Hodinkee, đã đề nghị Eneuri Acosta tham gia vào nhóm của mình và giúp phát triển thương hiệu.
Eneuri Acosta, COO của Hodinkee, về tương lai của ngành đồng hồ cao cấp
Luxe Digital: Xin chào Eneuri, cảm ơn bạn đã dành thời gian trò chuyện với chúng tôi. Chúng tôi rất ấn tượng với sự nổi tiếng và phạm vi tiếp cận toàn cầu của Hodinkee. Tất cả những người quan tâm từ xa đến đồng hồ cơ học dường như đều biết trang web này.
Eneuri Acosta: Cảm ơn đã có cơ hội chia sẻ câu chuyện của chúng tôi với bạn. Sự phát triển của Hodinkee thực sự rất ấn tượng. Mặc dù trang web hiện đã được 10 năm tuổi nhưng lưu lượng truy cập của chúng tôi vẫn tiếp tục tăng lên đáng kể, đây là điều đáng chú ý đối với một thương hiệu trẻ nhưng đã có tên tuổi. Trên thực tế, trong khoảng từ 8 đến 10 tuổi, lưu lượng truy cập của chúng tôi đã tăng 100%. Chỉ trong ba tháng đầu năm nay, lưu lượng truy cập của chúng tôi đã tăng 30 phần trăm.
Hiện chúng tôi có hơn 1 triệu người truy cập hàng tháng vào trang web. Nếu bạn bao gồm cửa hàng Hodinkee và các kênh truyền thông xã hội, chúng tôi có gần 2 triệu khách truy cập mỗi tháng. Đó là một công việc kinh doanh rất có tác động.
Đối với cá nhân tôi, đến từ ngành công nghiệp xe hơi, thật hấp dẫn khi thấy độc giả của Hodinkee trung thành và đam mê như thế nào. Mặc dù Hodinkee không nhất thiết phải nhắm đến việc được công nhận rộng rãi, nhưng những người biết thương hiệu sẽ hiểu ngay giá trị của tạp chí và rất trung thành với nó.
Luxe Digital: Chỉ cần nhìn vào các phần nhận xét trên trang web của bạn, độc giả của Hodinkee dường như thực sự là một khán giả rất gắn bó. Bạn có thể cho chúng tôi biết thêm về họ là ai không?
Eneuri Acosta: Về mặt nhân khẩu học, Hodinkee chủ yếu là khán giả nam, ở độ tuổi khoảng 35, có sự đánh giá sâu sắc đối với đồng hồ và những thứ cơ khí.
Nhưng ngoài những con số, tôi nghĩ rằng độc giả của chúng tôi là những người đánh giá cao những câu chuyện phức tạp đằng sau những chiếc đồng hồ. Họ muốn tìm hiểu và hiểu cách thức hoạt động của mọi thứ vì vào cuối ngày, chiếc đồng hồ họ chọn đeo cũng nói lên điều gì đó về người đeo nó. Tất nhiên, họ rất đam mê đồng hồ và đó là một cộng đồng không nhất thiết muốn đi cùng với số đông.
Theo truyền thống, chiếc đồng hồ đầu tiên mà ai đó mua để kỷ niệm một cột mốc quan trọng sẽ là một chiếc Rolex. Nhưng trên Hodinkee, độc giả của chúng tôi muốn biết những gì khác ngoài đó. Họ quan tâm đến việc khám phá các thương hiệu như Grand Seiko, IWC, Panerai và Tudor, hoặc thậm chí các thương hiệu tiên phong hơn như Nomos và Ressence. Một khi bạn bắt đầu tiếp xúc với thế giới đồng hồ cơ học rộng lớn hơn, bạn sẽ phát hiện ra rằng ngoài kia còn nhiều thứ hơn là chỉ Rolex và Cartier, mặc dù Rolex và Cartier là những thương hiệu tuyệt vời.
Luxe Digital: Bạn đã tham gia Hodinkee gần một năm trước. Bạn sẽ mô tả vai trò của mình ở đó như thế nào?
Eneuri Acosta: Tôi giám sát hoạt động hàng ngày của toàn bộ doanh nghiệp. Tại thời điểm này, chúng tôi có 25 người hoạt động và vẫn đang phát triển, nhưng chúng tôi vẫn là một tổ chức rất phức tạp.
Tôi muốn mô tả nhóm Hodinkee được tổ chức xung quanh bốn ngành dọc khác nhau.
Thứ nhất, chúng tôi có doanh nghiệp xuất bản của mình đảm nhận việc xuất bản và quảng cáo kỹ thuật số truyền thống. Thứ hai, chúng tôi có một đội ngũ thiết kế và kỹ thuật rất mạnh mẽ. Mọi thứ bạn thấy trên Hodinkee.com đều được sản xuất trong nhà. Nhóm kỹ thuật và thiết kế của chúng tôi bao gồm các kỹ sư cũ của Apple, các nhà thiết kế cũ của Warby Parker và các cá nhân vô cùng tài năng trong thiết kế và tạo ra thứ gì đó kỹ thuật số đẹp mắt.
Ngành dọc thứ ba là Cửa hàng Hodinkee bắt đầu vào năm 2012 bên ngoài phòng ngủ của Ben Clymer. Ban đầu, Ben chào bán 20 chiếc dây da đồng hồ trên cửa hàng và chúng đã bán hết ngay lập tức. Năm ngoái, chúng tôi đã bán được hơn 20.000 dây đai trên Hodinkee Shop, do đó, liên doanh bán lẻ trực tuyến đầu tiên vẫn đang tiếp tục phát triển mạnh mẽ! Kể từ đó, chúng tôi đã phát triển để bán các đồ da khác, dụng cụ đồng hồ và các phụ kiện liên quan đến đồng hồ. Gần đây hơn, chúng tôi cũng bắt đầu bán những chiếc đồng hồ cổ điển được đội ngũ chuyên gia của Hodinkee tuyển chọn cẩn thận và hiện chúng tôi đã trở thành nhà bán lẻ được ủy quyền cho một số thương hiệu đồng hồ sang trọng cao cấp như Vacheron Constantin, TAG Heuer và Zenith cùng nhiều thương hiệu khác.
Chúng tôi đã bán một chiếc Rolex Daytona trị giá 172.000 đô la trên Hodinkee Shop trực tuyến cho một quý ông ở Thành phố Kansas vào lúc 9 giờ tối thứ Tư.
- ENEURI ACOSTA, Hodinkee COO
Chiều dọc thứ tư thúc đẩy văn hóa Hodinkee là sự sang trọng. Chúng tôi coi thương hiệu của mình là một thương hiệu xa xỉ, tất nhiên dựa trên loại sản phẩm mà chúng tôi làm việc, nhưng cũng phải cung cấp trải nghiệm khách hàng. Cung cấp trải nghiệm người dùng được sắp xếp là cốt lõi của mọi thứ chúng tôi làm.
Năm ngoái, chúng tôi đã bán một chiếc Rolex Daytona trị giá 172.000 đô la trên Hodinkee Shop trực tuyến cho một quý ông ở Thành phố Kansas vào lúc 9 giờ tối thứ Tư. Chúng tôi chưa bao giờ gặp trực tiếp anh ấy và anh ấy cũng không thử đồng hồ trước khi mua nó. Thực tế là chúng tôi có thể tạo đủ niềm tin thông qua nhiếp ảnh đẹp và cách kể chuyện để khách hàng này tự tin mua một chiếc đồng hồ với số tiền đó trực tuyến là điều không thể tin được. Từ quan điểm đó, chúng tôi đang cung cấp rất nhiều trải nghiệm sang trọng mới cho khách hàng của mình. Nó chỉ là một trải nghiệm xa xỉ kỹ thuật số.
Luxe Digital: Luxury nổi bật trong 4 ngành dọc của bạn là ít cụ thể hơn xuất bản, kỹ thuật và thương mại điện tử. Làm thế nào để bạn mang lại cảm giác sang trọng khi trực tuyến với Hodinkee?
Eneuri Acosta: Có những yếu tố hữu hình và vô hình đối với nó. Yếu tố hữu hình hơn là thực tế là chúng tôi đang đưa thế giới của những chiếc đồng hồ sang trọng hiện đại và giới thiệu nó theo một cách mới mẻ trên mạng. Đây là một bước tiến quan trọng đối với các thương hiệu đồng hồ mới chỉ bắt đầu tiếp nhận kỹ thuật số.
Lấy ví dụ, Vacheron Constantin. Chúng tôi là nhà bán lẻ được ủy quyền trực tuyến đầu tiên cho thương hiệu và hiện họ đang thử nghiệm với các nền tảng kỹ thuật số khác.
Một yếu tố ít rõ ràng hơn là cách kể chuyện tuyệt đẹp mà nhóm xuất bản của chúng tôi có thể tạo ra xung quanh những chiếc đồng hồ được giới thiệu trên Hodinkee. Tất nhiên, chúng tôi nói về các thông số kỹ thuật chuyển động cơ học, nhưng chúng tôi cũng nói về lịch sử của thương hiệu và ý nghĩa của nó đối với người tiêu dùng. Chúng tôi cũng có các tiêu chuẩn nghiêm ngặt khi nói đến các thương hiệu mà chúng tôi chọn để giới thiệu trên trang web. Tại Shop, chúng tôi chỉ mang theo những mẫu cụ thể mà chúng tôi nghĩ là những lựa chọn tốt nhất hiện có từ từng thương hiệu cụ thể.
Luxury cũng áp dụng cho trải nghiệm bán lẻ mà chúng tôi muốn cung cấp với Hodinkee. Ví dụ: bạn có thể mua đồng hồ của mình với Apple Pay một cách liền mạch. Và nếu không thích giao dịch mua của mình, bạn có thể dễ dàng trả lại để được hoàn lại toàn bộ tiền. Điều này chưa từng xảy ra trong thế giới bán lẻ đồng hồ xa xỉ. Các nhà bán lẻ đồng hồ truyền thống thường chỉ cung cấp cho bạn tín dụng cửa hàng chứ không hoàn lại đầy đủ.
Vì vậy, sự sang trọng thực sự xảy ra trong toàn bộ trải nghiệm khám phá và mua hàng trực tuyến của chúng tôi. Quy trình của chúng tôi diễn ra liền mạch, thân thiện với người dùng và cung cấp thông tin một cách rõ ràng để giúp khách hàng giàu có của chúng tôi cảm thấy tự tin khi mua hàng trực tuyến.
Thay vì dành cả ngày để ghé thăm các nhà bán lẻ khác nhau, người mua đồng hồ cao cấp có thể tự mình nghiên cứu trực tuyến, từ sự thoải mái tại nhà của họ. Theo tôi, sự tiện lợi góp phần tạo nên trải nghiệm sang trọng cuối cùng: giúp mọi người tiết kiệm thời gian.
Giá trị mà chúng tôi tạo ra được cân nhắc kỹ lưỡng và thực hiện bởi một đội ngũ giàu kinh nghiệm và đã có thời gian hoạt động trong lĩnh vực đồng hồ.
Luxe Digital: Bạn có thể cho chúng tôi biết gì về tương lai của Hodinkee. Có gì trong cửa hàng trong hai đến năm năm tới?
Eneuri Acosta: Tại Hodinkee, chúng tôi dành cả ngày để suy nghĩ và viết về đồng hồ. Nhưng có những khía cạnh khác của thế giới đồng hồ mà chúng tôi đang muốn khám phá. Chúng tôi quan tâm đến việc cung cấp các lợi ích bổ sung thông qua các kênh và ngành dọc của chúng tôi để tạo ra giá trị thực cho độc giả của chúng tôi.
Ví dụ: nếu bạn xem xét hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của chúng tôi, các hoạt động bán lẻ trực tuyến của chúng tôi có thể được hưởng lợi từ hình thức bán lẻ truyền thống hơn. Bán lẻ là một cái gì đó hấp dẫn đối với chúng tôi, vì vậy đó là một trong những lựa chọn mà chúng tôi đang nghĩ đến.
Nói chung, chúng tôi đang xem xét những phát triển trong tương lai thông qua lăng kính tiếp tục phát triển những gì chúng tôi đang làm kỹ thuật số. Chúng tôi không muốn tái tạo mô hình mặt tiền cửa hàng truyền thống, nơi khách hàng có thể vào cửa hàng và xem đồng hồ. Chúng tôi đang nghĩ về nó nhiều hơn như một trung tâm trải nghiệm với các chương trình tùy chỉnh, nơi mọi người có thể tương tác với thương hiệu Hodinkee theo những cách mới. Đó là điều gì đó hấp dẫn đối với chúng tôi và có thể là một phần trong tương lai của chúng tôi.
Luxe Digital: Điều đó dường như phù hợp với những gì bạn đã làm trước đây với trung tâm trải nghiệm cho Cadillac ở New York.
Eneuri Acosta: Vâng đúng vậy. Mọi người muốn có thể trải nghiệm một thương hiệu, đặc biệt là đối với những sản phẩm có giá trị cao như ô tô hạng sang hay đồng hồ cao cấp. Họ sẽ dành một lượng thời gian đáng kể để đọc và tìm hiểu thêm về các sản phẩm như vậy. Vì vậy, đương nhiên là họ cũng muốn có thể nhìn thấy và chạm vào chúng. Tạo ra trải nghiệm thương hiệu phù hợp với phần còn lại của thế giới Hodinkee đóng vai trò đó.
Có những ngành công nghiệp khác trong thế giới đồng hồ mà chúng tôi thích và chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi có thể tác động. Nhưng còn quá sớm để nói về điều đó.
Luxe Digital: Ngành công nghiệp đồng hồ cao cấp có lẽ là một trong những ngành chậm nhất trong việc áp dụng hình thức bán lẻ kỹ thuật số. Về mặt đó, sự phát triển trực tuyến của Hodinkee có lẽ đang truyền cảm hứng cho các nhà sản xuất đồng hồ truyền thống. Quan điểm của bạn về tình trạng của ngành công nghiệp đồng hồ ngày nay là gì?
Eneuri Acosta: Tôi nghĩ rằng không bao giờ là quá muộn để các thương hiệu cao cấp bắt đầu áp dụng kỹ thuật số. Ngay cả khi một số thương hiệu xa xỉ chỉ mới bắt đầu hoạt động ngay bây giờ, thì bản thân Internet vẫn đang phát triển và còn rất nhiều điều cần phải tìm hiểu.
Điều quan trọng là các thương hiệu phải hiểu rằng thành công trực tuyến không xảy ra trong một sớm một chiều. Hodinkee đến nay đã được 10 năm. Đó là 10 năm học hỏi, thử nghiệm và sai sót cũng như xây dựng lòng tin với người dùng của chúng tôi. Bạn không thể mong đợi mức độ tác động đó ngay lập tức.
Cuối cùng, tôi thường thấy các khía cạnh khác nhau của chiến lược kỹ thuật số đang bị hiểu nhầm bởi các thương hiệu xa xỉ truyền thống. Một thương hiệu sẽ nói rằng họ cần làm nội dung, kỹ thuật số và truyền thông xã hội, nhưng hãy nghĩ rằng cả ba yếu tố đều có ý nghĩa như nhau. Đây là ba ngành dọc rất khác nhau của một chiến lược trực tuyến đòi hỏi ba cách tiếp cận khác nhau.
Điều quan trọng đối với các thương hiệu xa xỉ truyền thống muốn thành công về mặt kỹ thuật số là phải hiểu rằng bán hàng trực tuyến không diễn ra trong một kênh cứng nhắc. Bạn không thể tiếp cận nó như một dự án phụ. Bạn cần các nguồn lực thích hợp, chuyên môn phù hợp và cho nó đủ thời gian để phát triển. Toàn bộ công ty cần được đầu tư đầy đủ vào việc vận hành chuyển đổi kỹ thuật số, nếu không khán giả của bạn, những người am hiểu về kỹ thuật số, sẽ nhận thấy sự khác biệt và bạn sẽ không thể xây dựng lòng tin.
Luxe Digital: Những thương hiệu đồng hồ cao cấp nào đã thành công trong việc áp dụng kỹ thuật số vào thời điểm hiện tại?
Eneuri Acosta: Nomos đang làm một công việc tuyệt vời với sự hiện diện kỹ thuật số của họ, theo ý kiến của tôi. Họ đã có mô hình trực tiếp đến người tiêu dùng trong một thời gian dài. Bạn có thể mua đồng hồ trực tiếp từ Nomos trên trang web của họ. Ressence cũng đang làm một số điều cực kỳ tiến bộ, cả từ quan điểm thiết kế và từ quan điểm mô hình bán hàng.
Một số thương hiệu trong Tập đoàn Richemont cũng đang trên đà phát triển. Richemont có quan hệ đối tác chặt chẽ với Net-A-Porter giúp Richemont tiếp cận với rất nhiều chuyên gia cực kỳ am hiểu công nghệ. Các thương hiệu như Cartier và IWC đang hoạt động tốt trên mạng.
Tôi không nghĩ rằng thương mại điện tử sẽ thay thế hoàn toàn bán lẻ truyền thống. Đó không phải là kỳ vọng. Tuy nhiên, bạn đang bỏ lỡ một lượng khách hàng vô cùng lớn nếu không đầu tư vào đúng kênh.
Luxe Digital: Hoàn toàn có thể. Tôi rất ngạc nhiên khi thấy trong một báo cáo gần đây của chúng tôi rằng trung bình, 30% doanh số bán hàng xa xỉ hiện diễn ra trực tuyến, nhưng quan trọng hơn, hơn 60% doanh số bán hàng xa xỉ bị ảnh hưởng nhiều bởi những gì mọi người đọc trực tuyến lần đầu tiên.
Eneuri Acosta: Đúng. Và đối với nhiều doanh nghiệp, kỹ thuật số là sự bổ sung cho phễu bán hàng truyền thống của họ. Mọi người sẽ nghiên cứu trực tuyến trước khi đến cửa hàng và mua.
Vậy điều gì có lợi hơn cho một thương hiệu cao cấp? Duy trì quyền kiểm soát cách sản phẩm của họ được định vị hay để các đại lý chợ xám bên thứ ba bán sản phẩm của họ và thu hút khách hàng dựa trên mức giá hấp dẫn nhất có thể? Khi nói đến hàng xa xỉ, rõ ràng các thương hiệu nên kiểm soát cách thức sản phẩm của họ được tiếp thị trên thị trường.
Trong ngành công nghiệp xe hơi, trung bình khách hàng đã 4 lần đến đại lý xe để lái thử và trải nghiệm một mẫu xe trước khi quyết định mua. Ngày nay, mọi người chỉ đi trung bình 1,5 lần đến đại lý ô tô trước khi mua một chiếc ô tô mới bởi vì họ đã thực hiện tất cả các nghiên cứu của họ trên mạng. Họ chỉ đến cửa hàng để xác minh rằng họ đang đưa ra quyết định đúng đắn. Tôi không có dữ liệu tương đương cho ngành đồng hồ, nhưng theo cảm nhận của tôi là xu hướng tương tự cũng đang xảy ra với thế giới đồng hồ.
Luxe Digital: Quan điểm của bạn về ngành công nghiệp đồng hồ cao cấp trong vài năm tới là gì?
Eneuri Acosta: Tôi nghĩ rằng nhiều thương hiệu sẽ đầu tư vào việc xây dựng nền tảng kỹ thuật số của họ. Chúng ta có thể thấy nhiều thương hiệu trở thành người kể chuyện và tạo nội dung xung quanh sản phẩm của họ trong bối cảnh phong cách sống.
Cụ thể đối với Tập đoàn Richemont, việc họ có Net-A-Porter, Yoox và Mr Porter trong danh mục đầu tư của mình, tôi tưởng tượng rằng họ sẽ tận dụng tài sản của mình nhiều hơn. Và nhìn chung, tôi nghĩ điều đó sẽ ảnh hưởng đến ngành.
Luxe Digital: Bạn có thấy kỹ thuật số đang được sử dụng theo những cách mới ngoài việc bán hàng và tiếp thị cho các thương hiệu đồng hồ sang trọng không?
Eneuri Acosta: Sản xuất thừa tiếp tục là một thách thức đối với toàn bộ ngành công nghiệp đồng hồ. Nhận được dự báo đúng để bạn tạo ra sự khan hiếm sản phẩm là điều quan trọng đối với sự sang trọng. Kỹ thuật số và dữ liệu lớn nói riêng có thể giúp ích cho vấn đề đó.
Nếu bạn sử dụng kỹ thuật số một cách chiến lược, nó có thể giúp bạn dự báo nhu cầu. Trong ngành công nghiệp đồng hồ, hầu hết đồng hồ được giới thiệu tại Baselworld nhưng chỉ được tung ra thị trường vài tháng sau đó. Với kỹ thuật số, các thương hiệu có thể cố gắng dự đoán nhu cầu đối với một số mẫu xe nhất định dựa trên sự chú ý mà họ tạo ra trong Baselworld và đầu tư vào những mẫu xe có vẻ phổ biến nhất.
Luxe Digital: Cuối cùng, bạn vui mừng nhất về điều gì trong những năm tới trong thế giới đồng hồ xa xỉ?
Eneuri Acosta: Các thương hiệu lắng nghe khách hàng của họ nhiều hơn một chút và tạo ra các sản phẩm phù hợp hơn với nhu cầu sản phẩm thực tế với mức giá hợp lý.
Ví dụ: hãy xem bản giới thiệu sản phẩm của Tudor. Ngoài ra còn có Rolex với GMT-Master II, chiếc đồng hồ “Pepsi” khét tiếng, dưới 10.000 đô la hoặc Oris với đồng hồ lặn 36mm của họ.
Một vài từ nói rất nhiều:
- Một cuốn sách ảnh hưởng đến cuộc sống của bạn
“Big Russ và tôi: Cha và con: Bài học về cuộc sống”Của Tim Russert. - Sang trọng trong một từ
Nỗ lực - Tương lai của kỹ thuật số trong một từ
Tích hợp - Nếu bạn chỉ chọn một màu
Xám