Nhìn lại chỉ 10 năm trước, phần lớn thông tin về hàng xa xỉ cá nhân được tiêu thụ trên các trang của các tạp chí cao cấp như Vogue và Robb Report. Mua sắm sang trọng trước hết là trải nghiệm bằng cách ghé thăm một cửa hàng cao cấp hoặc các cửa hàng bách hóa. Tuy nhiên, ngày nay, kỹ thuật số đóng vai trò là một trong những con đường hàng đầu để khám phá cả xu hướng xa xỉ và các thương hiệu cao cấp. Mua sắm trực tuyến cũng đang trở thành một kênh bán hàng ngày càng quan trọng của các thương hiệu cao cấp.
Ở châu Á, sự gia tăng của những người tiêu dùng xa xỉ mới, đặc biệt là từ Trung Quốc, đồng thời với sự gia tăng của thương mại điện tử và truyền thông xã hội. Hồ sơ của người tiêu dùng xa xỉ châu Á cũng đang phát triển khi các thế hệ giàu có trẻ hơn - những người mua sắm thuộc Thế hệ Millennials và Thế hệ Z - hiện đang chiếm 30% tổng chi tiêu xa xỉ và thúc đẩy 85% tăng trưởng doanh số bán hàng xa xỉ toàn cầu.
Một nghiên cứu gần đây của Agility Research cho thấy hầu hết người tiêu dùng xa xỉ ở châu Á thực sự thông thạo kỹ thuật số và bị ảnh hưởng nhiều bởi những gì họ nhìn thấy trực tuyến.
Nghiên cứu bao gồm gần 3.000 người trả lời giàu có ở Trung Quốc, Hồng Kông, Singapore, Nhật Bản, Hàn Quốc, Malaysia, Thái Lan và Úc, và nhằm mục đích tìm hiểu hành vi mua hàng và các nguồn thông tin ưa thích của người tiêu dùng xa xỉ ở châu Á.
Hồng Kông, một cơ sở người tiêu dùng giàu có hiểu biết về kỹ thuật số
Là một trong những trung tâm tài chính của châu Á với nền kinh tế phát triển mạnh và mật độ dân số giàu có cao, Hồng Kông là một thị trường tuyệt vời để hiểu rõ các xu hướng đang ảnh hưởng đến khu vực nói chung.
63% người tiêu dùng giàu có của Hồng Kông thích mua hàng hóa xa xỉ tại một cửa hàng thực hơn là trực tuyến. Nhưng hơn một nửa số người tiêu dùng này sẽ tìm kiếm trực tuyến trước khi mua hàng. Một nửa số lượt tìm kiếm trực tuyến đó sẽ diễn ra trên điện thoại di động.
Vì vậy, trong khi bán hàng xa xỉ có vẻ là một trải nghiệm ngoại tuyến, hành trình của khách hàng dẫn đến việc mua hàng cuối cùng đó bị ảnh hưởng nhiều bởi nhận thức trực tuyến về một thương hiệu.
Nguồn: @thehautepursuit
Sức mạnh tổng hợp giữa nghiên cứu trực tuyến và mua hàng ngoại tuyến là nhất quán trên tất cả các thị trường ở Châu Á. Tuy nhiên, xu hướng này đang tăng lên ở Hồng Kông vì quốc gia này có một trong những cửa hàng bán lẻ sang trọng tập trung cao nhất, do đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua hàng ngoại tuyến.
Xu hướng này đặc biệt quan trọng trong các ngành như thời trang và đồ trang sức, nơi mua hàng trực tuyến chỉ chiếm lần lượt 14% và 8% tổng doanh số bán hàng.
Nhận thức về thương hiệu trực tuyến rất quan trọng đối với mọi nhân khẩu học của người tiêu dùng
Trong khi Millennials đang thúc đẩy sự phát triển của hàng xa xỉ kỹ thuật số, thì nhận thức về thương hiệu trực tuyến vẫn quan trọng đối với tất cả các nhóm tuổi. Thật vậy, các kênh kỹ thuật số đang đóng một vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của hầu hết người tiêu dùng xa xỉ.
Ví dụ: trong khi 67% người thuộc thế hệ Millennials sẽ tìm kiếm trực tuyến trước khi mua một món đồ thời trang mới, thì 62% người tiêu dùng không thuộc thế hệ millennial cũng vậy. Ví dụ, một xu hướng tương tự cũng được thấy trong ngành đồng hồ và đồ trang sức, nơi 64% Millennials và 62% không phải Millennials sẽ tìm kiếm trực tuyến trước khi mua một sản phẩm.
Vì mua một món đồ xa xỉ thường là hành trình thu hút nhiều sự tham gia của người tiêu dùng, nên không có gì ngạc nhiên khi những người mua hàng xa xỉ có những con đường mua hàng phức tạp hơn so với các mẫu truyền thống. Người mua sắm sang trọng nghiên cứu, xem xét, dừng lại, xem xét lại và tìm kiếm sự yên tâm, điều hướng nhanh chóng trên nhiều điểm tiếp xúc và nhiều thiết bị, dẫn đến hành trình khách hàng phức tạp hơn. Dữ liệu từ Google chỉ ra rằng một người mua sắm sang trọng trung bình kiểm tra 10,4 nguồn hoặc điểm liên hệ trước khi cuối cùng họ mua hàng.
Do đó, điều quan trọng là các thương hiệu cao cấp phải hiện diện trực tuyến trong toàn bộ hành trình của khách hàng và cung cấp trải nghiệm nhất quán cho người tiêu dùng giàu có của họ.
Ảnh bìa: Marius Christensen