Các nhà bán lẻ cao cấp đang thử nghiệm chuyển đổi mặt tiền cửa hàng của họ thành các phòng trưng bày được quản lý chặt chẽ, tập trung vào cách kể chuyện thương hiệu của họ để phục vụ người tiêu dùng Thế hệ Z. Trong thị trường thử nghiệm nơi nội dung gia tăng giá trị, một số thương hiệu đang đưa các mô hình tương tác trực tuyến, như đăng ký chỉ dành cho hội viên, vào không gian thực. Các cường quốc bán lẻ kỹ thuật số như Amazon và những tiến bộ công nghệ trong thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR) đang thay đổi cách người tiêu dùng tiếp cận với lĩnh vực bán lẻ, đặc biệt là những người mua sắm từ 20 tuổi trở xuống. Nhân khẩu học Thế hệ Z sẽ ảnh hưởng và thay đổi cách tất cả các nhu cầu bán lẻ xa xỉ thay đổi trong những năm tới. Theo một nghiên cứu được thực hiện bởi Accenture, người mua sắm “Thế hệ Z” ít quan tâm hơn đến lòng trung thành với thương hiệu, bị ảnh hưởng nhiều hơn bởi mạng xã hội và cởi mở với các khái niệm mới và mua một cách bốc đồng. Họ muốn có trải nghiệm mua sắm nhanh chóng và tiện lợi. Nếu thời gian giao hàng quá lâu hoặc không miễn phí, những người tiêu dùng này sẽ tìm nơi khác.
Mặc dù hầu hết hoạt động mua hàng của Thế hệ Z diễn ra trực tuyến, nhưng phần lớn những người này vẫn muốn ghé thăm cửa hàng trước khi mua hàng. Họ quan tâm đến việc đánh giá tất cả thông tin theo ngữ cảnh xung quanh sản phẩm và muốn cảm thấy như thể họ đang đưa ra quyết định tốt nhất có thể. Các yếu tố được xem xét bao gồm đánh giá blog, đề xuất của người có ảnh hưởng, lượt thích trên mạng xã hội, so sánh mua sắm và phản hồi của khách hàng. Theo một nghiên cứu từ mOOnshot digital, người tiêu dùng Thế hệ Z khao khát một cách tiếp cận tương tác và được cá nhân hóa tập trung vào những câu chuyện thương hiệu nguyên bản, đích thực. Họ muốn được bán với trải nghiệm thay đổi cuộc sống, hơn là bản thân sản phẩm. Phải có một ý thức về mục đích và kết nối cá nhân với những gì đang được mua.
Amazon đã thử nghiệm một số thông tin chi tiết này tại cửa hàng sách mới mở gần đây ở Thành phố New York. Họ đang kết nối trải nghiệm trực tuyến và ngoại tuyến bằng cách hiển thị thực tế những cuốn sách được xếp hạng cao nhất cùng với đánh giá của khách hàng. Một yếu tố độc đáo khác của cửa hàng Amazon là cách các thành viên Prime được đối xử khác với khách hàng không phải là Prime. Những người có Prime thường trả ít hơn cho các sản phẩm và được đối xử như những người mua sắm VIP. Cách tiếp cận này là một trong những cách giải quyết vấn đề thế hệ Z về lòng trung thành với thương hiệu. Những cá nhân có giá trị ròng cao này (HNWI) quan tâm đến các câu lạc bộ mua sắm dựa trên đăng ký như Birchbox và sẵn sàng tham gia thành viên làm giàu cuộc sống.
Với thời trang, việc chạm và trải nghiệm một sản phẩm vật lý vẫn có liên quan đến người tiêu dùng - đặc biệt là những người mua hàng xa xỉ. Mặc dù Bonobos không phải là một thương hiệu cao cấp, nhưng có nhiều điều để học hỏi từ cách tiếp cận dựa trên phòng trưng bày của nó. Báo cáo Xu hướng Bán lẻ 2022-2023 của PWC trích dẫn các Hội thảo hướng dẫn của Bonobos là một cách để giải quyết nhiều vấn đề mà các cửa hàng bán lẻ gặp phải. Tại các cửa hàng hướng dẫn này, khách hàng có thể thử quần áo trực tiếp, đồng nghĩa với việc trả lại hàng trực tuyến sẽ ít hơn. Ngoài ra, vì không có sản phẩm nào được dự trữ và bán nên diện tích của Guideshop nhỏ hơn nhiều so với không gian bán lẻ truyền thống. Ngoài ra, vì khách hàng có lựa chọn của họ được chuyển đến nhà của họ, Bonobos có thể tạo hồ sơ để dễ dàng đặt hàng lại và tiếp thị theo dõi.
Các phòng trưng bày / phòng trưng bày nghệ thuật-phòng trưng bày khái niệm hàng hóa không nhất thiết phải mới. Các cửa hàng đa thương hiệu cao cấp như Dover Street Market, Colette và Lễ khai trương đã thành công trong việc nuôi dưỡng trải nghiệm độc đáo trong nhiều năm. Nhu cầu được thúc đẩy bởi âm mưu và tính độc quyền hơn là bán hàng nghiêm ngặt. Mặc dù Colette gần đây đã thông báo sẽ đóng cửa sau 20 năm kinh doanh, nhưng nhà bán lẻ cao cấp có trụ sở tại Paris này vẫn rất đáng được nhắc đến. Lý do tại sao các chủ sở hữu quyết định ngừng hoạt động là duy nhất. “Colette Roussaux đã đến thời điểm mà cô ấy muốn dành thời gian của mình, và Colette không thể tồn tại nếu không có Colette,” tuyên bố được đọc, đề cập đến cửa hàng yêu cầu người sáng lập. Colette đang thừa nhận quyền lực giám tuyển mà người sáng lập đã mang lại để tạo ra mức độ tin cậy với khách hàng. Họ cảm thấy điều đó sẽ bị mất nếu cái tên này được cấp phép cho một công ty khác.
Khi xem xét tất cả các yếu tố này, tương lai của bán lẻ cho bất kỳ thương hiệu nào, bao gồm cả hàng xa xỉ, đều phụ thuộc vào sự tích hợp liền mạch giữa trải nghiệm sang trọng trực tuyến và ngoại tuyến và yêu cầu một bản sắc cụ thể. Để đáp ứng nhu cầu mới, bất kỳ không gian bán lẻ thực tế nào cũng phải lấy tín hiệu từ internet để thông báo về cách thức và những gì đang được bán. Trải nghiệm mua sắm phải là một phần mở rộng của những gì được cung cấp rộng rãi trên mạng ở một định dạng dễ hiểu và dễ tiêu hóa hơn nhiều. Điều này có thể bao gồm việc điều chỉnh giá hàng tuần, thay đổi khoảng không quảng cáo hàng ngày, cung cấp đăng ký dựa trên trải nghiệm và / hoặc tổng hợp hoạt động truyền thông xã hội cho một sản phẩm cụ thể để cho khách hàng thấy nó có thể làm phong phú cuộc sống của họ như thế nào. Người tiêu dùng tiếp xúc với một lượng lớn thông tin trên internet; kinh nghiệm bán lẻ nên là phản đề tinh tế của sự quá bão hòa này.