Hôm nay, chúng tôi rất vui được trò chuyện với Simon Beauloye, đồng sáng lập & CTO của mOOnshot digital, một công ty tiếp thị kỹ thuật số sang trọng có trụ sở chính tại Singapore. Simon đang làm việc với một số thương hiệu cao cấp lớn nhất và lâu đời nhất ở châu Á, giúp họ điều hướng thời điểm chuyển đổi kỹ thuật số thú vị trong tổ chức của họ.
Trước khi gia nhập mOOnshot kỹ thuật số, Simon đã làm việc tại Google hơn mười năm trên khắp Châu Âu, Trung Đông và Châu Á. Ở vị trí cuối cùng của mình tại Google, Simon đã lãnh đạo một doanh nghiệp toàn cầu trị giá 1 tỷ đô la trở lên, quản lý nhóm tiếp thị quốc tế cho các giải pháp dành cho nhà xuất bản.
Ngoài mOOnshot kỹ thuật số, Simon còn là thành viên hội đồng quản trị và cố vấn cho một số công ty khởi nghiệp ở Singapore. Danh mục đầu tư của anh ấy bao gồm các doanh nghiệp trong lĩnh vực công nghệ, thương mại điện tử, truyền thông và giáo dục.
Simon cũng là người xuất sắc nhận được vô số giải thưởng, bao gồm Giải thưởng 50 nhà lãnh đạo thương hiệu hàng đầu Châu Á công nhận các nhà lãnh đạo tài năng với cách tiếp cận có tầm nhìn xa và Tốt hơn cả Giải thưởng Google Tốt nhất do Phó chủ tịch cấp cao kiêm Giám đốc kinh doanh của Google giao để vinh danh những người có đóng góp đặc biệt xuất sắc cho Google.
Luxe Digital: Xin chào Simon, cảm ơn bạn đã dành thời gian trò chuyện với chúng tôi. Thật vui khi bạn là một trong những khách mời đầu tiên của chúng tôi cho chuỗi ý kiến về các nhà lãnh đạo tư tưởng kỹ thuật số và sang trọng này.
Simon: Cảm ơn Samantha, rất vui khi được ở đây.
Luxe Digital: Toàn bộ sự nghiệp của bạn đều là người tiên phong trong lĩnh vực kỹ thuật số, đầu tiên là Google và bây giờ là mOOnshot digital. Quan điểm của bạn về ngành công nghiệp xa xỉ hiện tại là gì?
Simon: Điều thú vị là tôi được hợp tác chặt chẽ hơn với các thương hiệu cao cấp kể từ khi tham gia mOOnshot digital. Kinh nghiệm của tôi trong năm qua chắc chắn đã thay đổi một số định kiến mà tôi có về ngành này.
Những gì tôi đang thấy trên diện rộng là các công ty có truyền thống phong phú và thường là có lịch sử lâu dài trong việc thực hiện thành công công việc kinh doanh của họ theo một cách nhất định. Sự quan tâm và chăm sóc đặc biệt mà họ dành cho các sản phẩm và dịch vụ của họ là rất ấn tượng. Hầu hết các công ty trong ngành công nghiệp xa xỉ đều được tích hợp theo chiều dọc để đảm bảo cùng một mức độ khéo léo trong toàn bộ trải nghiệm của khách hàng.
Điều đó rất khác so với các công ty công nghệ đầu tiên kỹ thuật số mà tôi làm việc cùng. Các doanh nghiệp công nghệ thường háo hức giao bất cứ điều gì không phải là cốt lõi trong hoạt động của họ cho bên thứ ba.
Sự tích hợp và chú ý đến đặc điểm chi tiết của ngành công nghiệp xa xỉ mang lại cho các công ty cao cấp sức mạnh và đòn bẩy đáng kể. Khi toàn bộ tổ chức có tầm nhìn rõ ràng và sự hiểu biết về những gì cần được phân phối, các thương hiệu cao cấp được định vị độc nhất để mang lại hiệu quả hoàn hảo so với tầm nhìn của họ. Và điều này có thể được nhìn thấy trên toàn bộ trải nghiệm của khách hàng.
Là một đại lý kỹ thuật số, chúng tôi có thể nhìn thấy điều này rõ ràng nhất trong các chiến dịch tiếp thị mà chúng tôi thực hiện cho khách hàng của mình. Trong hầu hết các trường hợp, các chiến dịch này thể hiện thông điệp mạnh mẽ xoay quanh các giá trị thương hiệu cốt lõi và đánh sâu vào cảm xúc của người tiêu dùng. Mức độ đặc biệt của chất lượng hình ảnh và nội dung được yêu cầu để hỗ trợ các chiến dịch này là điều khiến công việc của chúng tôi trở nên thú vị.
Rõ ràng là có những ưu và nhược điểm đối với cách tiếp cận kỹ thuật số của ngành công nghiệp xa xỉ. Điều đáng chú ý là mặc dù các thương hiệu xa xỉ về mặt lịch sử coi trọng di sản và truyền thống, khi các công ty đang chiến đấu để duy trì tính cạnh tranh, họ hiểu sự cần thiết phải phát triển và đón nhận sự thay đổi.
Luxe Digital: Đó là một câu trả lời tuyệt vời cho câu hỏi tiếp theo của chúng tôi. Theo ông, mối đe dọa lớn nhất đối với ngành công nghiệp xa xỉ ở châu Á là gì?
Simon: Hầu hết người tiêu dùng ở châu Á chỉ được tiếp xúc với các thương hiệu cao cấp quốc tế chỉ cách đây một thế hệ. Do đó, người tiêu dùng thường không có cùng lịch sử cá nhân với các thương hiệu xa xỉ như ở các nước phương Tây có thể có. Nghiên cứu mà chúng tôi đã thực hiện tại mOOnshot digital chắc chắn cho thấy mức độ trung thành với thương hiệu ở Châu Á thấp hơn so với các khu vực khác. Do đó, doanh số bán hàng xa xỉ bị ảnh hưởng nhiều hơn đáng kể bởi xu hướng dịch chuyển nhanh chóng. Và những xu hướng này thường được xác định bởi những người có ảnh hưởng nằm ngoài lĩnh vực truyền thống của các thương hiệu xa xỉ kế thừa.
Do đó, kỹ thuật số đặt ra một thách thức mới đối với các thương hiệu cao cấp, những người chứng kiến khách hàng ở Châu Á chuyển từ thương hiệu này sang thương hiệu khác một cách nhanh chóng. Việc thiếu lòng trung thành với thương hiệu có nghĩa là những người mới tham gia vào lĩnh vực kỹ thuật số có thể nhanh chóng giành được quy mô và thị phần khi họ có thể đi đầu trong xu hướng của khách hàng.
Cũng cần phải chỉ ra rằng mặc dù một số công ty mới này tự định vị mình là thương hiệu cao cấp, nhưng trên thực tế, họ có rất ít thể hiện về chất lượng hoặc tính xác thực. Chúng tôi đã thấy vô số ví dụ về các công ty phát minh ra lịch sử của họ từ không gian mỏng và tập trung toàn bộ sự chú ý của họ vào thương hiệu và tiếp thị thay vì cung cấp một sản phẩm đáng chú ý cho khách hàng của họ. Điều này gây thiệt hại cho toàn ngành công nghiệp, do giá trị cảm nhận của hàng hóa xa xỉ đối với người tiêu dùng có thể bị ảnh hưởng tiêu cực.
Khi chuyển đổi kỹ thuật số bắt đầu có động lực, chúng tôi có thể phát triển chiến lược tiếp thị phù hợp để các thương hiệu cao cấp phát triển.
- SIMON BEAULOYE, mOOnshot kỹ thuật số
Luxe Digital: Các thương hiệu cao cấp ở châu Á có thể làm gì để có tiếng nói trực tuyến mạnh mẽ hơn và định hình những xu hướng này?
Simon: Theo kinh nghiệm của tôi, điều quan trọng nhất đối với các công ty sang trọng là phải có tầm nhìn nội bộ mạnh mẽ và sẵn sàng vận hành một quá trình chuyển đổi kỹ thuật số cho hoạt động kinh doanh của họ. Đó không phải là một điều dễ dàng thực hiện đối với các tổ chức lớn. Nhưng nếu tầm nhìn đó được đặt ra, thì mọi thứ khác trở nên dễ dàng hơn. Đội ngũ tiếp thị và lãnh đạo cấp cao có thể nhanh chóng đưa ra quyết định hơn bằng cách hiểu liệu họ có phù hợp với tầm nhìn của công ty hay không.
Khi quá trình chuyển đổi kỹ thuật số bắt đầu đạt được động lực trong nội bộ, chúng tôi có thể phát triển chiến lược tiếp thị phù hợp để các thương hiệu cao cấp phát triển. Về vấn đề đó, một trong những cơ hội lớn nhất mà tôi đang thấy là xoay quanh dữ liệu khách hàng, quản lý mối quan hệ kỹ thuật số và cá nhân hóa.
Các thương hiệu xa xỉ thường có lợi thế cạnh tranh đáng kể với quy mô hiện diện thực tế của họ. Nếu bạn nhìn vào hầu hết các cửa hàng bán lẻ sang trọng ở châu Á, họ thu hút nhiều khách hơn rất nhiều so với các đối tác châu Âu hoặc Bắc Mỹ. Hầu hết những du khách này đều đến để trải nghiệm thương hiệu và cảm thấy thích thú.
Tôi nghĩ rằng có một cơ hội lớn chưa được khai thác để các thương hiệu cao cấp chủ động thu thập và quản lý thông tin người tiêu dùng, đồng thời cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số phù hợp ngang bằng với chất lượng sản phẩm của họ.
Đây không chỉ là bán trước. Tương tác sau bán hàng cũng rất quan trọng để phát triển mối quan hệ sâu sắc hơn với từng khách hàng, mối quan hệ được cá nhân hóa và đặt làm riêng nhờ tự động hóa tiếp thị được thực hiện cẩn thận.
Luxe Digital: Dựa trên những điều trên, bạn nghĩ gì về tương lai của ngành công nghiệp xa xỉ ở Châu Á?
Simon: Tôi không mong đợi những thay đổi căn bản sẽ xảy ra trong một sớm một chiều, nhưng xu hướng kẻ thắng người thua ngày càng tăng trong ngành công nghiệp xa xỉ Châu Á. Sự chuyển đổi kỹ thuật số của lĩnh vực này chỉ đang thúc đẩy xu hướng đó. Không bao giờ là quá muộn để một thương hiệu hiệu chỉnh lại, nhưng sẽ ngày càng trở nên phức tạp đối với những người chưa tham gia vào trò chơi kỹ thuật số để tài trợ cho một chuyển đổi quy mô lớn.
Song song đó, khách hàng ở châu Á đang dần hiểu và xác định giá trị đích thực hơn. Khi người tiêu dùng mới ở các thị trường mới nổi tiếp cận được với sức mua cần thiết để tiếp cận các thương hiệu cao cấp và khi thông tin dễ dàng tiếp cận và chia sẻ hơn, các công ty xa xỉ có khả năng cung cấp chất lượng tuyệt vời và một thương hiệu mà người tiêu dùng có thể nhận diện được sẽ phát triển.
Có rất nhiều cơ hội để những người mới đến giành thị phần trong không gian đó bằng cách cung cấp các sản phẩm mới với chiến lược tiếp thị kỹ thuật số tập trung. Thách thức là tìm ra tiếng nói đích thực và cung cấp một sản phẩm bắt nguồn từ chất lượng và sự khéo léo. Mặt khác, các công ty xa xỉ được thành lập nhiều hơn có đủ nguồn lực và uy tín để đạt được khả năng tiếp cận nhanh hơn, nhưng các quy trình nội bộ của họ sẽ vẫn là thách thức thực sự của họ.
Luxe Digital: Cảm ơn bạn rất nhiều vì góc nhìn đầy sắc thái của bạn, Simon. Tôi muốn kết thúc cuộc phỏng vấn này bằng cách để lại cho độc giả của chúng tôi một chút thông tin chi tiết về quyết định đầu tư vào việc tạo ra Luxe Digital và nguyện vọng của bạn đối với trang web.
Simon: Chúng tôi may mắn ở mOOnshot digital khi đi đầu trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của ngành công nghiệp xa xỉ. Mỗi ngày, chúng ta đều thấy những thành công và thất bại của các công ty khi họ điều chỉnh mô hình hoạt động của mình cho phù hợp với kỳ vọng mới của khách hàng.
Với sự ra mắt của Luxe Digital, mục tiêu của chúng tôi là giúp các nhóm lãnh đạo cấp cao và giám đốc điều hành tiếp thị của các thương hiệu cao cấp và sang trọng điều hướng quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của doanh nghiệp của họ. Chúng tôi muốn trang bị cho các nhà lãnh đạo và doanh nhân những công cụ phù hợp. Chúng tôi muốn tạo các cuộc trò chuyện mới. Chúng tôi muốn hỏi những câu hỏi hóc búa cần thiết cho sự tồn tại lâu dài của một doanh nghiệp.
Có một số ấn phẩm xuất sắc đã thảo luận về kinh doanh xa xỉ, nhưng không có ấn phẩm nào được trình bày cụ thể về sự chuyển đổi kỹ thuật số của lĩnh vực này. Chúng tôi muốn tận dụng mạng lưới chuyên gia và chuyên gia rộng lớn của mình để giúp các nhà lãnh đạo sang trọng trong việc đưa ra quyết định của họ.
Thành thật mà nói, chúng tôi cũng rất tự hào về đội ngũ copywriter xuất sắc mà chúng tôi có tại mOOnshot digital và chúng tôi muốn thử thách họ bằng một dự án mới 🙂
Kết nối với Simon trên LinkedIn và Instagram
Một vài từ nói rất nhiều:
- Một cuốn sách ảnh hưởng đến cuộc sống của bạn
Tôi là một người ham đọc sách, vì vậy có rất nhiều cuốn sách đã ảnh hưởng đến tôi. Một trong những điều mà tôi nghĩ đến bây giờ là “Miyamoto Musashi” của Eiji Yoshikawa. Đó là câu chuyện hư cấu về Miyamoto Musashi, một kiếm sĩ nổi tiếng của Nhật Bản, người đã dành cả cuộc đời của mình để hướng tới sự hoàn hảo và ý thức. - Sang trọng trong một từ
Thời gian - Tương lai của kỹ thuật số trong một từ
Những cơ hội - Nếu bạn chỉ chọn một màu
Màu xanh dương
Cuộc phỏng vấn lạc đề
tại sao Simon rời Google
nhiếp ảnh và du lịch
graw.media
mOOnshotdigital.com
nước Bỉ
sô cô la đen