Làm thế nào các thương hiệu sang trọng có thể thu hút khách du lịch giàu có Trung Quốc

Mục lục:

Anonim

Cơ hội

  • Trong giai đoạn 2022-2023, 130 triệu du khách Trung Quốc đã chi 274 tỷ USD khi đi du lịch nước ngoài. Hiện họ chiếm 21% tổng chi tiêu du lịch trên toàn thế giới.
  • Số lượng khách du lịch Trung Quốc giàu có dự kiến ​​sẽ tăng trong những năm tới với nhiều công dân Trung Quốc đi du lịch nước ngoài.
  • Những thay đổi về nhân khẩu học mang đến một loại hình du lịch mới của Trung Quốc, với sự gia tăng Khách du lịch tự do độc lập giàu có, những người có xu hướng chủ yếu là nữ, trẻ hơn và hiểu biết về kỹ thuật số.

Vấn đề

  • Các thương hiệu bán lẻ, du lịch và khách sạn cao cấp thường không đủ trang bị để thu hút người tiêu dùng Trung Quốc tiềm năng. Chỉ 1% du khách Trung Quốc giàu có sẽ mua hàng xa xỉ từ một cửa hàng hàng hiệu, thay vào đó là các cửa hàng bách hóa miễn thuế.
  • Bất đồng ngôn ngữ và thói quen trực tuyến khác nhau của người tiêu dùng trẻ giàu có Trung Quốc khiến các thương hiệu xa xỉ khó biết đầu tư vào các nỗ lực tiếp thị của họ như thế nào và ở đâu.

Giải pháp

  • Thiết lập sự hiện diện thương hiệu của bạn vào những thời điểm quyết định quan trọng trong hành trình của người tiêu dùng trước và trong hai mùa lễ chính.
  • Tập trung vào các kênh kỹ thuật số phù hợp nhất với khán giả Trung Quốc của bạn. Giúp lập kế hoạch chuyến đi của họ với thông tin cập nhật, vị trí cửa hàng và hàng tồn kho trước thời hạn.
  • Cung cấp các tùy chọn thanh toán thích hợp và dịch các tài liệu giao tiếp có liên quan bằng tiếng Quan Thoại.

Du lịch quốc tế Trung Quốc tiếp tục phát triển. Tác động của nó đối với ngành du lịch cao cấp và khách sạn cao cấp trên toàn cầu là đáng kể. Các nhà bán lẻ, cũng như các khách sạn, nhà hàng và công ty du lịch sang trọng cần điều chỉnh chiến lược cung cấp và tiếp thị của họ để thu hút đối tượng giàu có Trung Quốc có hành vi mua hàng được thúc đẩy bởi những kỳ vọng khác nhau.

Trong báo cáo này, Luxe Digital khám phá tình trạng hiện tại với phân tích chuyên sâu về Thị trường du lịch nước ngoài của Trung Quốc. Sau đó chúng tôi thảo luận về 4 xu hướng quan trọng hàng đầu điều đó đang thay đổi bản chất của người tiêu dùng Trung Quốc đi du lịch nước ngoài. Cuối cùng, chúng tôi kết thúc với một hướng dẫn thực tế cho các thương hiệu cao cấp để thu hút khách hàng Trung Quốc giàu có của họ.

Bạn sẽ hiểu những du khách Trung Quốc giàu có là ai và tại sao họ lại quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn. Bạn cũng sẽ khám phá cách bạn có thể điều chỉnh chiến lược bán hàng và tiếp thị của mình để tận dụng cơ hội lớn mà du lịch quốc tế Trung Quốc đại diện.

Khách du lịch Trung Quốc là nguồn thay đổi mạnh mẽ nhất trong ngành du lịch ”.
- Taleb Rifai, Tổng thư ký Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO)

Tác động ngày càng tăng của du lịch Trung Quốc trên toàn thế giới: Tại sao các thương hiệu cao cấp lại quan tâm sâu sắc đến người tiêu dùng du lịch Trung Quốc

Khách du lịch Trung Quốc hiện chiếm phần lớn trong tổng số khách du lịch nước ngoài quốc tế. Ngoài ra, trung bình mỗi du khách Trung Quốc chi tiêu nhiều hơn cho mỗi chuyến đi so với các du khách đến từ bất kỳ quốc tịch nào khác.

Khách du lịch giàu có Trung Quốc là những người tiêu dùng xa xỉ hàng đầu thế giới

Trong năm 2022-2023, du khách Trung Quốc đã chi 274 tỷ USD khi đi du lịch nước ngoài theo Hiệp hội các nhà quản lý du lịch quốc tế.[1] Số tiền đó tăng 5% so với năm trước. Song song đó, tổng số chuyến đi của du khách Trung Quốc trong giai đoạn 2022-2023 đạt 130 triệu lượt, tăng 7% so với 122 triệu lượt đi của du khách Trung Quốc vào năm 2016.[2]

Ngoài ra, khách du lịch giàu có từ Trung Quốc đại lục tiếp tục chi tiêu nhiều hơn khi đi du lịch nước ngoài so với khách du lịch từ bất kỳ quốc gia nào khác trên thế giới. Một nghiên cứu của Tổ chức Du lịch Thế giới của Liên hợp quốc (UNWTO) cho thấy thực tế rằng khách du lịch Trung Quốc chi tiêu trung bình nhiều gấp đôi, ví dụ, so với các đối tác đến từ Hoa Kỳ khi ở nước ngoài.[3]

Chi tiêu du lịch quốc tế của khách du lịch Trung Quốc chiếm 21% tổng chi tiêu du lịch trên toàn thế giới theo cùng báo cáo đó.

Tiềm năng của thị trường Trung Quốc còn lớn hơn nhiều vì chỉ có 6% người Trung Quốc sở hữu hộ chiếu. Vì vậy, chúng tôi hy vọng sẽ có 200 triệu người Trung Quốc đi du lịch nước ngoài chỉ trong vài năm tới. "
- Taleb Rifai, Tổng thư ký Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO)

Sự đóng góp của khách du lịch nước ngoài Trung Quốc vào tổng số khách du lịch nước ngoài trên toàn thế giới chỉ dự kiến ​​sẽ tăng tốc trong những năm tới. Trung Quốc được coi là thị trường du lịch phát triển nhanh nhất thế giới, trong một ngành mà UNWTO dự kiến ​​sẽ vượt quá 1,8 tỷ khách du lịch quốc tế nói chung vào năm 2030.[4]

Một số điểm đến chiến thắng thu hút phần lớn khách du lịch Trung Quốc

Thái Lan và Nhật Bản vẫn là hai điểm đến du lịch ưa thích của du khách từ Trung Quốc. Trong giai đoạn 2022-2023, Thái Lan đã đón 9,8 triệu lượt khách du lịch từ Trung Quốc Đại lục, chiếm 28% tổng lượng du lịch trong nước. Mặt khác, Nhật Bản thu hút 7,35 triệu du khách Trung Quốc, chiếm 25,6% tổng lượng du lịch trong nước.

10 điểm đến du lịch hàng đầu cho khách du lịch nước ngoài Trung Quốc trong giai đoạn 2022-2023 (ước tính):

  1. nước Thái Lan
  2. Nhật Bản
  3. Singapore
  4. Nam Triều Tiên
  5. Malaysia
  6. Hoa Kỳ
  7. Indonesia
  8. Việt Nam
  9. Phi-líp-pin
  10. Châu Úc

Với các kết nối chuyến bay mới, ít hạn chế về thị thực hơn và tỷ giá hối đoái tốt hơn, các điểm đến khác đang phát triển nhanh chóng. Điều này đặc biệt đúng đối với các thị trường mới nổi ở khu vực Địa Trung Hải, chẳng hạn như Maroc, Thổ Nhĩ Kỳ và Tunisia.

Cộng hòa Séc, Đức, Tây Ban Nha, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, Anh, Hà Lan và Iceland cũng nằm trong top 10 điểm đến phát triển nhanh nhất cho khách du lịch Trung Quốc trong giai đoạn 2022-2023.

Điều thú vị là số quốc gia cho phép công dân Trung Quốc nhập cảnh mà không cần thị thực hoặc có thị thực khi đến (VOA) đã tăng lên 66 trong những tháng gần đây. Mười hai quốc gia trong số này hiện đã có hiệp định miễn thị thực chung với Trung Quốc. 15 quốc gia khác trong số này đã cho phép miễn thị thực đơn phương. 39 quốc gia còn lại đã cho phép cấp thị thực đơn phương khi đến.[5] Sự cạnh tranh giữa các quốc gia để thu hút khách du lịch Trung Quốc được cho là đang nóng lên.

Tầm quan trọng của tính thời vụ trong lịch du lịch Trung Quốc

Lịch du lịch nước ngoài của Trung Quốc bị ảnh hưởng nặng nề bởi hai sự kiện quan trọng:

  1. Những ngày nghỉ Tết Nguyên Đán của Trung Quốc: được xác định bởi âm lịch, thường diễn ra hàng năm vào đầu tháng Hai.
  2. Tuần lễ vàng: diễn ra hàng năm trong tuần đầu tiên của tháng 10, thường trong khoảng thời gian tám ngày.

Hai ngày quan trọng này trong lịch Trung Quốc chứng kiến ​​một lượng lớn khách du lịch cả trong nước và nước ngoài.

Chẳng hạn, kỳ nghỉ Tuần lễ Vàng 2022-2023 đã chứng kiến ​​du khách Trung Quốc thực hiện 705 triệu chuyến đi nội địa và 6 triệu chuyến đi quốc tế trong 8 ngày nghỉ lễ.[6]

Điều thú vị là, Tổng cục Du lịch Quốc gia Trung Quốc chỉ ra rằng, trong khi số lượng khách du lịch nước ngoài tăng ổn định 5,1% so với cùng kỳ năm 2016, nhiều du khách ưa thích các chuyến đi độc lập thay vì tham gia nhóm du lịch phổ biến như truyền thống (thêm về điều đó bên dưới ).[7]

4 xu hướng du lịch quan trọng định hình du lịch nước ngoài của Trung Quốc

1. Sự gia tăng của khách du lịch độc lập tự do: Phụ nữ và thế hệ Millennials thúc đẩy sự phát triển của du lịch độc lập Trung Quốc

Hồ sơ và nhân khẩu học của khách du lịch Trung Quốc đang dần thay đổi. Học viện Du lịch Trung Quốc chỉ ra rằng phần lớn du khách Trung Quốc hiện đang đi du lịch mà không có tổ chức tour du lịch.[2] Đây là một sự thay đổi hành vi quan trọng vì các chuyến du lịch có tổ chức từng là tiêu chuẩn của du khách Trung Quốc đi du lịch nước ngoài.

Du khách đến từ các thành phố cấp 1 của Trung Quốc đang dẫn đầu xu hướng đi du lịch tự do (IDT). Mặt khác, khách du lịch từ các khu vực hạng hai, hạng ba và hạng tư vẫn tiếp tục ưa chuộng các chuyến du lịch theo nhóm.

ĐỌC LIÊN QUAN

Các thương hiệu sang trọng Xem lại chiến lược của họ cho các thành phố cấp 2 và 3 của Trung Quốc

Nhưng cũng như hầu hết các xu hướng ở Trung Quốc, các thành phố cấp 2 trở lên có xu hướng đi theo con đường của các thành phố cấp 1 lớn hơn của họ, vì vậy chúng tôi kỳ vọng sự tăng trưởng của khách du lịch độc lập sẽ tăng tốc trong những năm tới.

Tuy nhiên, tương lai không phải là tất cả đều u ám đối với các đại lý du lịch Trung Quốc. Nhiều du khách Trung Quốc đang tìm kiếm sự giúp đỡ để tổ chức các hành trình và trải nghiệm tùy chỉnh cao ở nước ngoài. Số lượt đặt phòng cho các kỳ nghỉ được cá nhân hóa đã thực sự tăng 400 phần trăm trong giai đoạn 2022-2023, trong khi các gói kỳ nghỉ theo chủ đề tăng 250 phần trăm.

Tỷ lệ phụ nữ đi du lịch ngày càng tăng trong số khách du lịch Trung Quốc cũng có tác động đáng kể đến loại hình kỳ nghỉ và điểm đến du lịch. Du khách nữ Trung Quốc có xu hướng đi du lịch nước ngoài nhiều hơn so với nam giới.

Dựa trên phân bố nhân khẩu học hiện tại ở Trung Quốc, chúng ta có thể kỳ vọng xu hướng sẽ tăng nhanh trong giai đoạn 2022-2023, với ước tính 59% khách du lịch nước ngoài là nữ so với 41% nam.

Để hiểu ý nghĩa của sự phát triển này, bạn nên xem xét các nền tảng du lịch trực tuyến như Ctrip, nơi giúp những du khách giàu có của Trung Quốc thuộc thế hệ Millennial khám phá và lựa chọn trải nghiệm cũng như điểm đến cho kỳ nghỉ tiếp theo của họ. Số lượng đặt trước qua trang web tăng 220 phần trăm trong giai đoạn 2022-2023. Chủ sở hữu trang web du lịch giải thích rằng người dùng của họ bị ảnh hưởng nặng nề bởi những gì họ đã xem trên mạng xã hội và giải trí văn hóa đại chúng khi quyết định đi du lịch ở đâu.

2. Du khách hiểu biết về kỹ thuật số: Khách du lịch Trung Quốc có tính kết nối cao

Người mua sắm Trung Quốc ở nước ngoài am hiểu về kỹ thuật số hơn hầu hết khách du lịch ở các quốc gia khác. Khách du lịch Trung Quốc giàu có mong đợi kết nối Wifi sẵn có và các chức năng di động như nội địa hóa cửa hàng, tình trạng còn hàng và minh bạch giá cả khi đi du lịch.

Kỹ thuật số đóng một vai trò quan trọng trước, trong và sau kỳ nghỉ của họ. Khách du lịch Trung Quốc giàu có sẽ dựa hầu hết các quyết định liên quan đến du lịch của họ dựa trên các đánh giá của những khách du lịch khác trên mạng. Họ sẽ so sánh các điểm đến khác nhau và tìm kiếm các ưu đãi giảm giá trên các trang web du lịch.

Khách du lịch Trung Quốc chủ yếu truy cập WeChat và các nền tảng nội dung do người dùng tạo như Mafangwo và Fliggy để tìm kiếm thông tin nhưng cũng lên kế hoạch và đặt chuyến đi của họ.

Công ty tình báo Coresight Research đã báo cáo năm ngoái rằng 72% du khách Trung Quốc bị ảnh hưởng theo cách này hay cách khác bởi những gì họ nhìn thấy trực tuyến. Đó là nhiều hơn 12 điểm phần trăm so với mức trung bình toàn cầu. Do đó, các phương tiện kỹ thuật số như trang web du lịch, nền tảng truyền thông xã hội, đại lý du lịch trực tuyến và nền tảng lập kế hoạch chuyến đi xã hội là rất cần thiết để thúc đẩy hành vi của khách du lịch Trung Quốc.

Ngoài truyền thông xã hội và kỹ thuật số, giải trí phổ biến cũng ảnh hưởng đến cách khách du lịch Trung Quốc quyết định đi đâu. Theo Báo cáo Điểm đến Du lịch Toàn cầu giai đoạn 2022-2023 của trang web lập kế hoạch chuyến đi xã hội Mafengwo, 24,5% du khách Trung Quốc bị ảnh hưởng bởi truyền hình, phim ảnh và các chương trình tạp kỹ.[8]

3. Mua sắm cao cấp vẫn là ưu tiên của khách du lịch Trung Quốc nhưng trải nghiệm xa xỉ sẽ tiếp thêm động lực

Mua sắm xa xỉ chiếm tỷ trọng lớn nhất trong chi tiêu du lịch của những du khách Trung Quốc giàu có ở nước ngoài (25%, so với 19% cho chỗ ở và 16% cho ăn uống).[9]

Trong khi nhu cầu du lịch trải nghiệm ngày càng tăng, mua sắm vẫn là một yếu tố chính. Hầu hết những người mua sắm Trung Quốc đều hướng tới những thương hiệu cao cấp phổ biến nhất ở Trung Quốc.

Trong khi nhu cầu du lịch trải nghiệm ngày càng tăng, mua sắm vẫn là một yếu tố chính. Hầu hết những người mua sắm Trung Quốc đều hướng tới những thương hiệu cao cấp phổ biến nhất ở Trung Quốc.[10]

Nhưng mua ở nước ngoài, đặc biệt là ở Châu Âu và Hoa Kỳ, cũng đảm bảo rằng hàng xa xỉ là hàng chính hãng. Bán hàng giả là một vấn đề phổ biến đối với các thương hiệu xa xỉ ở Trung Quốc, đến nỗi người tiêu dùng thường e ngại khi mua hàng cao cấp ở nhà.

Sự thụ phấn chéo của chi tiêu xa xỉ là một hiện tượng có thật giữa những người tiêu dùng xa xỉ. Số lượng người tiêu dùng toàn cầu mua hàng hóa cao cấp khi đi du lịch nước ngoài
và mong đợi trải nghiệm thương hiệu nhất quán ở bất kỳ vị trí nào đang phát triển. "
- Tỏa sáng: Kỹ thuật thủ công kỹ thuật số cho các thương hiệu sang trọng hiện đại

Khi được đưa ra mức giá giống với các cửa hàng ở nước ngoài để mua các mặt hàng xa xỉ ở Trung Quốc, chỉ 70% người mua sắm giàu có của Trung Quốc cho biết họ sẽ chọn mua mặt hàng đó tại nhà. Con số đáng ngạc nhiên này minh họa mức độ không hài lòng mà người tiêu dùng giàu có Trung Quốc phải trải qua khi mua hàng xa xỉ ở Trung Quốc. Người tiêu dùng giàu có Trung Quốc ít hài lòng hơn với dịch vụ khách hàng và trải nghiệm chung của cửa hàng khi mua hàng xa xỉ tại nhà.

Tầm quan trọng của việc mua những món đồ xa xỉ ở nước ngoài đã trở thành một hiện tượng mà chúng ta đã thấy trong những năm gần đây khi sự gia tăng của những người mua sắm cá nhân hoặc 'Dai Gou': Những du khách giàu có Trung Quốc mua những món đồ xa xỉ ở nước ngoài để sau đó bán lại cho bạn bè khi họ trở về tới Trung Quốc.

Du lịch nước ngoài để mua sắm đặc biệt quan trọng đối với những người tiêu dùng Trung Quốc giàu có, những người thực hiện trung bình 5,9 chuyến đi quốc tế mỗi năm và chiếm tỷ trọng chính trong du lịch ra nước ngoài của Trung Quốc.[11] Những người có giá trị ròng cao (HNWI) ở Trung Quốc cho biết mua sắm là lý do chính để chọn Hồng Kông, Hàn Quốc và Nhật Bản làm điểm đến du lịch ưa thích của họ.

4. Tỷ lệ ngày càng tăng của khách du lịch Trung Quốc giàu có từ các thành phố Cấp 1 mới

Trung Quốc là một thị trường rộng lớn với sự khác biệt lớn về thói quen tiêu dùng giữa các tỉnh và thành phố. Trong nó Báo cáo du lịch ra nước ngoài của Trung Quốc năm 2017, Học viện Du lịch Trung Quốc xác định 20 thành phố khởi hành hàng đầu cho khách du lịch nước ngoài Trung Quốc vào năm 2022-2023.[2] Ngoại trừ Bắc Kinh, Thượng Hải, Quảng Châu và Thâm Quyến, tất cả 16 thành phố còn lại trong top 20 đều là thành phố Cấp 1 mới được bầu chọn.

Đáng chú ý, năm thành phố phát triển nhanh nhất thế giới về du lịch nước ngoài đều nằm ở Trung Quốc.[12]

Các khu vực cấp 1 ở Trung Quốc bao gồm Bắc Kinh, Thượng Hải, Quảng Đông, Thiên Tân, Chiết Giang, Giang Tô và Phúc Kiến. Những khu vực này có dân số có thu nhập khả dụng trên một người lớn nhất ở Trung Quốc.

Sự gia tăng nhanh chóng của các thành phố cấp 1 mới ở Trung Quốc cho thấy những thay đổi quan trọng trong nước đang diễn ra ở nước này. Nó cũng thể hiện sự nhiệt tình của người tiêu dùng Trung Quốc giàu có mới chi tiền của họ để đi du lịch nước ngoài.

Ví dụ, Thành Đô đã vượt qua Thâm Quyến trở thành quốc gia đóng góp lớn thứ ba về lượng khách du lịch nước ngoài từ Trung Quốc với mức tăng 75% trong các chuyến du lịch quốc tế trong giai đoạn 2022-2023. Các thành phố khác như Xi’an (tăng 323 phần trăm) và Trường Sa (tăng hơn 232 phần trăm) cũng đang nhanh chóng tăng hạng.

ĐỌC LIÊN QUAN

Các thương hiệu sang trọng Xem lại chiến lược của họ cho các thành phố cấp 2 và 3 của Trung Quốc

5 chiến lược tiếp thị và bán hàng hàng đầu để thu hút và thu hút khách du lịch Trung Quốc giàu có

Các nhà bán lẻ sang trọng, khách sạn cao cấp, nhà hàng cao cấp và các công ty du lịch cao cấp đều đang cố gắng thu hút và thu hút khách du lịch giàu có Trung Quốc đến thăm đất nước của họ. Như được minh họa ở trên, quy mô tuyệt đối và tiềm năng doanh thu của đối tượng đó thấp hơn hầu hết các phân khúc người tiêu dùng khác.

Một chiến lược tiếp thị và bán hàng thành công để thu hút khách du lịch Trung Quốc giàu có đòi hỏi các thương hiệu cao cấp phải tạo ra tác động ở hai giai đoạn quan trọng:

  1. Giai đoạn lập kế hoạch và chuẩn bị trước khi đi du lịch
  2. Giai đoạn kích hoạt người tiêu dùng khi đi du lịch

Trong phần tiếp theo, bạn sẽ tìm hiểu các chiến thuật cụ thể có thể áp dụng trong suốt hành trình mua hàng của khách du lịch Trung Quốc và khám phá các động lực chính đằng sau hành vi tiêu dùng giàu có của người Trung Quốc.

Giai đoạn lập kế hoạch và chuẩn bị: khám phá thương hiệu của bạn bắt đầu ở Trung Quốc

Những khách du lịch giàu có của Trung Quốc thường sẽ đi rất lâu trong việc lên kế hoạch cho các kỳ nghỉ của họ trước thời hạn. Đặt vé máy bay và phòng khách sạn chỉ là bước khởi đầu. Du khách Trung Quốc thường sẽ chọn nhà hàng nơi họ sẽ ăn trong chuyến đi của mình trong khi duyệt trực tuyến tại nhà trước khi khởi hành.

Họ cũng sẽ cẩn thận vạch ra các cửa hàng khác nhau mà họ muốn ghé thăm. Họ sẽ quyết định chính xác những mặt hàng họ sẽ mua và nơi để có giá tốt nhất. Điều này đặc biệt đúng khi mua hàng xa xỉ.

Đối với đại đa số khách du lịch Trung Quốc, giai đoạn nghiên cứu sẽ bắt đầu trên trang web của thương hiệu cũng như trên phương tiện truyền thông xã hội, blog du lịch và WeChat.

Giai đoạn nghiên cứu và lập kế hoạch đặc biệt quan trọng đối với những du khách Trung Quốc độc lập tự do (FIT), những người hiếm khi nói ngôn ngữ của các quốc gia họ sẽ đến trong kỳ nghỉ của họ và do đó phụ thuộc nhiều vào gợi ý của những người có ảnh hưởng trực tuyến hoặc bạn bè đã từng đi du lịch ở đó trước đây.

Bất kể thương hiệu của bạn có hiện diện thực tế ở Trung Quốc Đại lục hay không, có bốn yếu tố cần thiết cho một chiến lược tiếp thị trước khi đi du lịch thành công:

  1. Phát triển phiên bản thân thiện với tiếng Trung của trang web và ứng dụng dành cho thiết bị di động của bạn;
  2. Xây dựng nhận thức về thương hiệu trên WeChat;
  3. Làm việc với những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội và các nhà lãnh đạo quan điểm chính;
  4. Quản lý sự hiện diện của bạn trên công cụ tìm kiếm của Baidu.
ĐỌC LIÊN QUAN

WeChat cho các thương hiệu sang trọng: 7 mẹo để tiếp cận khách du lịch giàu có Trung Quốc

1. Trang web của bạn cần có thể truy cập và sử dụng được ở Trung Quốc Đại lục và bằng tiếng Quan Thoại

Mặc dù điều này có vẻ hiển nhiên, nhưng việc xây dựng và duy trì thành công một trang web thương hiệu cho khán giả Trung Quốc thường bị các thương hiệu quốc tế thực hiện kém.

Đảm bảo rằng nội dung của bạn được dịch và bản địa hóa bằng tiếng Quan Thoại chỉ là bước đầu tiên. Bạn cũng cần đảm bảo rằng trang web của bạn có sẵn từ bên trong Trung Quốc Đại lục.

Bởi vì lập kế hoạch từng chi tiết trong hành trình của họ là rất quan trọng đối với khách du lịch Trung Quốc giàu có, bạn cần đảm bảo rằng bạn có công cụ định vị cửa hàng với dịch vụ bản đồ cũng có thể sử dụng được ở Trung Quốc. Hầu hết các thương hiệu cao cấp có xu hướng sử dụng Google map cho công cụ định vị cửa hàng của họ, nhưng tùy chọn đó sẽ không hoạt động với người dùng của bạn ở Trung Quốc Đại lục.

Công cụ định vị cửa hàng của bạn nên bao gồm cả cửa hàng của bạn ở Trung Quốc và nước ngoài, lý tưởng là có tính năng đề xuất hành trình. Bạn cũng nên có tùy chọn in bản đồ cửa hàng của mình bằng cả tiếng Quan Thoại và ngôn ngữ địa phương của quốc gia có cửa hàng. Bằng cách đó, người tiêu dùng Trung Quốc của bạn có thể cung cấp bản đồ in cho tài xế taxi của họ khi họ không nói tiếng địa phương. Thông tin chi tiết về sự hiện diện tiềm năng của nhân viên nói tiếng Quan Thoại trong các cửa hàng của bạn cũng nên được bao gồm.

2. Xây dựng nhận thức về thương hiệu của bạn trên WeChat

WeChat cho đến nay là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất ở Trung Quốc. Nó đạt 1 tỷ tài khoản người dùng hoạt động hàng tháng vào tháng 3 năm 2022-2023.[13] Ứng dụng được Tencent tung ra lần đầu tiên vào năm 2011, đã trở thành không chỉ đơn thuần là một ứng dụng nhắn tin. WeChat hiện đóng vai trò là trung tâm trung tâm cho cuộc sống kỹ thuật số của hầu hết người tiêu dùng Trung Quốc. Tất nhiên, họ sử dụng nó để liên lạc, nhưng cũng để thanh toán hóa đơn, mua hàng hóa và dịch vụ hoặc đặt nhà hàng và vé xem phim.

Trên thực tế, 83% tổng số người dùng điện thoại thông minh ở Trung Quốc sử dụng WeChat. Con số đó tăng lên 93 phần trăm ở các thành phố Cấp 1 của Trung Quốc.Nói một cách đơn giản, bạn không thể có một chiến dịch tiếp thị đa kênh thành công ở Trung Quốc nếu không có mặt trên WeChat.

3. Làm việc với những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội Trung Quốc

Những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội và các nhà lãnh đạo quan điểm chính (KOLs) đã chứng minh hiệu quả của họ trong việc thúc đẩy nhận thức về thương hiệu cao cấp trong vài năm qua. Những người có ảnh hưởng của Trung Quốc cũng không ngoại lệ và vai trò của họ đặc biệt quan trọng khi cố gắng thu hút lượng người tiêu dùng giàu có khao khát lối sống quốc tế.

Việc một người có ảnh hưởng Trung Quốc đăng ảnh của họ trong cửa hàng hoặc sản phẩm của bạn khi đi du lịch nước ngoài có thể tạo ra nhận thức về thương hiệu ngay lập tức. Các thương hiệu thời trang cao cấp đã nắm bắt cơ hội bằng cách mời các KOLs Trung Quốc đến các buổi trình diễn thời trang của họ và cho phép họ xem trước độc quyền các bộ sưu tập mới của họ.

4. Hãy nghĩ đến việc tối ưu hóa tìm kiếm và quảng cáo của Baidu, không phải Google

Baidu là công cụ tìm kiếm thống trị ở Trung Quốc với hơn 70% tất cả các truy vấn tìm kiếm trong nước diễn ra trên trang web. Các quy tắc xuất hiện ở đầu trang kết quả tìm kiếm của Baidu khác với Google.

Nếu bạn có một ngân sách tiếp thị đáng kể và một chân trời dài hạn, bạn nên đầu tư ổn định vào SEO và tăng lưu lượng truy cập không phải trả tiền của mình với Baidu. Ngoài bản dịch rõ ràng nội dung của bạn bằng tiếng Quan Thoại, bạn sẽ cần lưu trữ trang web của mình trên máy chủ Trung Quốc để có tốc độ và khả năng truy cập.

Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là Baidu không giới hạn số lượng quảng cáo sẽ hiển thị ở đầu kết quả tìm kiếm. Không giống như Google, trên Baidu thường có toàn bộ trang đầu tiên của kết quả tìm kiếm chỉ có quảng cáo độc quyền.

Do đó, hầu hết các thương hiệu xa xỉ cần đầu tư vào quảng cáo trả phí nếu họ muốn tiếp cận người tiêu dùng Trung Quốc giàu có, đặc biệt là trước hai mùa du lịch quan trọng trong năm.

Giai đoạn kích hoạt người tiêu dùng khi đi du lịch

Như đã thảo luận ở trên, phần lớn khách du lịch Trung Quốc giàu có đã lên kế hoạch chi tiết cho toàn bộ chuyến đi của họ trước khi bắt đầu kỳ nghỉ của họ.

Điều đó nói rằng, các thương hiệu sang trọng và nhà hàng cao cấp vẫn có chỗ để thu hút người tiêu dùng Trung Quốc trong chuyến đi của họ bằng cách tập trung vào ba chiến thuật quan trọng:

  1. Vượt qua rào cản ngôn ngữ;
  2. Cung cấp các tùy chọn thanh toán liền mạch;
  3. Tiếp tục tương tác với người tiêu dùng trên WeChat.

1. Vượt qua rào cản ngôn ngữ: cung cấp dịch vụ xuất sắc và chào đón khách hàng Trung Quốc của bạn bằng tiếng Quan Thoại

Chỉ cần nhân viên bán lẻ của bạn học một vài cụm từ chính để chào đón khách hàng Trung Quốc của bạn bằng tiếng Quan Thoại và trả lời những câu hỏi cơ bản nhất sẽ đi được một chặng đường dài. Tuy nhiên, tốt hơn nhiều là thuê nhân viên toàn thời gian nói tiếng Quan Thoại. Hầu hết các cửa hàng cao cấp ở Paris và London đều đã làm được điều đó.

Những người mua sắm giàu có ở Trung Quốc thích mua các mặt hàng xa xỉ ở nước ngoài vì họ không hài lòng với trải nghiệm khách hàng kém mà họ nhận được ở quê nhà. Do đó, các thương hiệu xa xỉ nên đặc biệt chú ý đến việc mang lại trải nghiệm hoàn hảo cho du khách Trung Quốc của họ.

2. Cung cấp các tùy chọn thanh toán liền mạch

Những người mua sắm giàu có ở Trung Quốc đã quen với việc mua mọi thứ họ muốn bằng Ví WeChat hoặc Alipay khi ở nhà. Cung cấp các tùy chọn cho khách hàng Trung Quốc của bạn, với biểu trưng của các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán tương ứng được hiển thị rõ ràng trên mặt tiền cửa hàng của bạn, để giảm bớt nỗi lo không thể thanh toán bằng thẻ ngân hàng của họ hoặc phải mang theo quá nhiều tiền mặt.

3. Tiếp tục tương tác với khách hàng Trung Quốc của bạn trên WeChat

Khách du lịch Trung Quốc giàu có sẽ khao khát kết nối Internet khi đi du lịch để đăng ảnh về kỳ nghỉ của họ và chia sẻ thông tin cập nhật với bạn bè của họ. Đây là cơ hội hoàn hảo để các thương hiệu cao cấp thu hút khán giả của họ bằng cách gửi cho họ những thông báo với thông tin hữu ích về địa điểm cửa hàng của họ chẳng hạn.

Đảm bảo rằng chỉ đường lái xe để đến cửa hàng của bạn luôn có sẵn bằng cả tiếng Quan thoại và ngôn ngữ của quốc gia địa phương, chẳng hạn như bằng cách đó, khách hàng Trung Quốc của bạn có thể chia sẻ chúng với tài xế taxi trên điện thoại của họ.

Kết luận: Các thương hiệu xa xỉ cần điều chỉnh chiến lược của họ để thu hút khách du lịch Trung Quốc giàu có mới

Du khách Trung Quốc giàu có đang có tác động đáng kể đến các điểm đến mà họ đi du lịch. Do số lượng khách du lịch quốc tế đến từ Trung Quốc sẽ tiếp tục tăng trong những năm tới, nên điều quan trọng đối với các thương hiệu cao cấp trong ngành khách sạn, du lịch và bán lẻ là phải hiểu những gì người tiêu dùng giàu có Trung Quốc ưa thích và mong đợi. Các thương hiệu xa xỉ nên điều chỉnh các dịch vụ của họ để thu hút những người chi tiêu có giá trị ròng cao này nếu họ không muốn bỏ lỡ những gì đã là một phân khúc có lợi nhuận khủng khiếp.

Thị trường du lịch đặt riêng đang bùng nổ của Trung Quốc và ngày càng có nhiều du khách Trung Quốc am hiểu kỹ thuật số chắc chắn mở ra cơ hội mới cho nhiều loại hình kinh doanh - từ bán lẻ đến khách sạn. Những du khách Trung Quốc giàu có hiện đại đang khao khát một phong cách sống quốc tế và những trải nghiệm được cá nhân hóa vượt ra ngoài mua sắm xa xỉ truyền thống. Các thương hiệu chỉ cần có khả năng nói đúng ngôn ngữ tiếp thị để thu hút họ.

  1. Hiệp hội các nhà quản lý du lịch quốc tế đề cập đến “chuyến du lịch nước ngoài của khách du lịch Trung Quốc” là chuyến đi của cư dân Trung Quốc Đại lục đến các quốc gia hoặc khu vực khác, bao gồm cả đến Hồng Kông, Macao và Đài Loan. Hiệp hội các nhà quản lý du lịch quốc tế.
  2. Báo cáo du lịch ra nước ngoài của Trung Quốc năm 2017 bởi Học viện Du lịch Trung Quốc và Ctrip, 2022-2023.
  3. Hội thảo UNWTO về thị trường du lịch nước ngoài của Trung Quốc, Tổ chức Du lịch Thế giới của Liên hợp quốc, tháng 1 năm 2022-2023.
  4. Dự báo dài hạn của UNWTO, Du lịch hướng tới năm 2030, Tổ chức Du lịch Thế giới của Liên hợp quốc, tháng 10 năm 2011.
  5. 130 triệu khách du lịch Trung Quốc chi 115 tỷ đô la ở nước ngoài trong giai đoạn 2022-2023, Tin tức Du lịch Trung Quốc, tháng 3 năm 2022-2023.
  6. ‘Tuần lễ vàng’ đệm khi người Trung Quốc tận dụng thời gian nghỉ dài hơn, bởi Kristin Huang, China Morning Post, 8 tháng 10, 2022-2023.
  7. Thống kê Du lịch Trung Quốc 2022-2023, bởi Bộ Văn hóa và Du lịch của Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa.
  8. Báo cáo Điểm đến Du lịch Toàn cầu 2017, Mafengwo, tháng 12 năm 2022-2023.
  9. Xu hướng tiêu dùng và du lịch nước ngoài năm 2017 của Trung Quốc, Nielsen, 2022-2023.
  10. Sức mạnh toàn cầu của hàng xa xỉ 2022-2023, Những người tiêu dùng xa xỉ mới, bởi Patrizia Arienti, Deloitte, 2022-2023.
  11. Người tiêu dùng xa xỉ Trung Quốc: Toàn cầu hơn, khắt khe hơn, vẫn chi tiêu, của Lambert Bu, Benjamin Durand-Servoingt, Aimee Kim và Naomi Yamakawa. McKinsey & Company, tháng 8 năm 2022-2023.
  12. 5 thành phố phát triển du lịch nhanh nhất thế giới đều ở Trung Quốc, bởi Dan Murphy, CNBC, ngày 24 tháng 10 năm 2022-2023.
  13. WeChat đã đạt được 1 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, bởi Rayna Hollander, Business Insider, ngày 6 tháng 3 năm 2022-2023.