Irene Ho không phải là những chuyên gia sang trọng điển hình của bạn. Là một kế toán viên được chứng nhận điều lệ đã trở thành đầu mối kinh doanh của các thương hiệu xa xỉ và các cá nhân có giá trị ròng cao, Irene Ho thoải mái tung hứng các con số khi cô giao lưu tại các sự kiện sang trọng.
Irene Ho đã khởi động chương The Luxury Network của Singapore vào năm 2013 và từ đó đã phát triển mạng lưới tiếp thị chung của mình lên gần 60 thương hiệu cao cấp và sang trọng. Một số thành viên của cô bao gồm One 15 Luxury Yachting, AIG, De Dietrich, Caratell, Etihad Airways, Kwanpen, mOOnshot digital, Peroni, Runway Moda, Singapore Polo Club, Singapore Yacht Show, Small Luxury Hotels of the World, The St. Regis Singapore và Tư vấn Tầm nhìn - kể tên một số.
Sinh ra và lớn lên ở Singapore, Irene Ho tham gia vào cộng đồng sáng tạo địa phương. Vào năm 2022-2023, cô tổ chức buổi trình diễn thời trang đầu tiên của mình để cung cấp cho các nhà thiết kế mới nổi một nền tảng để giới thiệu những sáng tạo của họ. Cùng với đối tác kinh doanh của mình, Ray Perera, cô cũng đang xây dựng Runway Moda, một nền tảng trực tuyến mới giới thiệu các bộ sưu tập thời trang thông qua các video trên sàn diễn.
Năm 2022-2023, Irene Ho được bổ nhiệm làm Trưởng Phái đoàn của Hội đồng Ngoại giao tại Singapore, một tổ chức được hưởng quy chế tham vấn của Liên hợp quốc. Cơ hội này mở ra cánh cửa cho mạng lưới rộng lớn có giá trị ròng cao của cô để kết nối với các nhà ngoại giao quốc tế và thúc đẩy các khoản đầu tư nước ngoài.
Irene Ho chia sẻ những hiểu biết của mình về Tiếp thị theo mối quan hệ cho những cá nhân có giá trị ròng cao và sự chuyển đổi kỹ thuật số của ngành công nghiệp xa xỉ
Luxe Digital: Xin chào Irene. Tiếp thị theo mối quan hệ đang ở một con đường giao thoa thú vị giữa sự kiện và kỹ thuật số, hãy cho chúng tôi biết về những thay đổi quan trọng nhất mà bạn đã quan sát được kể từ khi ra mắt The Luxury Network ở Singapore?
Irene Ho:Các công ty trong lĩnh vực xa xỉ đang ngày càng sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tương tác với người tiêu dùng giàu có của họ trực tuyến. Vấn đề không còn là liệu chúng tôi có thực hiện truyền thông xã hội hay không mà là vấn đề chúng tôi làm như thế nào để nâng cao nhận thức về thương hiệu của bạn và chuyển nó thành doanh số bán hàng.
Tôi cũng nhận thấy rằng các thương hiệu cao cấp hiểu biết không còn tin tưởng vào việc trả tiền cho các blogger để quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Họ đã tránh xa các chỉ số cơ bản về sự phù phiếm trên mạng xã hội không tương đương với doanh số bán lẻ hữu hình.
Các thương hiệu xa xỉ đang ngày càng nhận ra sức mạnh của những người có ảnh hưởng thích hợp. Ví dụ: gần đây tôi đã được một thương hiệu thiết kế tiếp cận để liên kết hồ sơ xã hội của tôi với các sản phẩm cao cấp của họ vì họ thích những gì tôi làm và những giá trị mà tôi thể hiện. Họ biết rằng tôi có một lượng người theo dõi trung thành trên các tài khoản mạng xã hội và một nhóm liên hệ tin tưởng vào ý kiến và đề xuất của tôi. Họ đã nhìn thấy sự liên kết giữa thương hiệu của họ và tôi.
Con người là 'động vật xã hội', các nền tảng kỹ thuật số là đòn bẩy của sự phát triển nhưng sẽ không bao giờ thay thế được các tương tác giữa người với người.
- IRENE HO, Mạng lưới sang trọng
Luxe Digital: Làm cách nào để bạn đảm bảo rằng tiếp thị chung sở thích ngoại tuyến vẫn phù hợp với các doanh nghiệp sang trọng khi họ ngày càng đầu tư ngân sách vào kỹ thuật số?
Irene Ho: Tôi không mong đợi UHNWIs ngừng mua máy bay phản lực riêng để di chuyển cho các cuộc họp của họ chỉ vì các cuộc gọi Skype hoặc Whatsapp khả dụng.
Theo kinh nghiệm của tôi, không có gì đánh bại được một cuộc trò chuyện trực tiếp. Các thương hiệu sẽ vẫn cần gặp gỡ trực tiếp để suy nghĩ về các ý tưởng. Sự hợp tác hiệu quả vẫn cần có các cuộc thảo luận trực tiếp để hiểu rõ ràng các mục tiêu của nhau. Điều này đặc biệt phù hợp trong thế giới của những cá nhân xa xỉ và có giá trị ròng cao, nơi mà thời gian là quý giá.
Việc tổ chức các sự kiện có thể bao gồm các đối tác thương hiệu sang trọng khác sẽ luôn quan trọng đối với các doanh nghiệp sang trọng. Ví dụ: khi ra mắt một sản phẩm xa xỉ mới, các sự kiện có thể giúp một thương hiệu cao cấp giới thiệu sản phẩm đó với những khách hàng giàu có của họ, hãy tận dụng thời điểm ngoại tuyến này để củng cố mối quan hệ của họ với khán giả. Luxury là tất cả về việc cung cấp cho khách hàng trải nghiệm và điều này được truyền đạt tốt nhất trực tiếp, thông qua các giác quan của vị giác, khứu giác và xúc giác của chúng tôi.
Bạn không thể có cộng tác tiếp thị chung sở thích trực tuyến nếu không có cuộc họp ngoại tuyến để thảo luận về mối quan hệ đối tác. Điều này đặc biệt đúng trong lĩnh vực sang trọng, nơi mọi người muốn gặp bạn trước khi quyết định cộng tác với bạn. Các thương hiệu xa xỉ là hiện thân của những gì tốt nhất trong ngành của họ và tốt nhất trong những gì họ làm. Về vấn đề đó, bạn cần phải xây dựng niềm tin và mối quan hệ với nhau. Và điều đó không thể xảy ra nếu không dành thời gian chất lượng cho nhau.
Con người là 'động vật xã hội', các nền tảng kỹ thuật số là đòn bẩy của sự phát triển nhưng sẽ không bao giờ thay thế được các tương tác giữa người với người.
Luxe Digital: Trong bối cảnh đó, tiếp thị kỹ thuật số giúp bạn tạo cơ hội cho The Luxury Network như thế nào? Và các thành viên của bạn phản hồi nó như thế nào?
Irene Ho: Với việc bổ nhiệm Giám đốc điều hành toàn cầu mới của chúng tôi, H.E Fares Ghattas, vào tháng 10 năm 2016, chúng tôi giới thiệu một tạp chí hai tháng một lần. Nó cung cấp cho độc giả và thành viên của chúng tôi thông tin cập nhật về những gì đang xảy ra trong cộng đồng toàn cầu của chúng tôi. Các thành viên có thể quảng cáo các sản phẩm và dịch vụ của mình, quảng bá các sự kiện của họ hoặc giới thiệu nhân sự chủ chốt của họ một cách miễn phí. Đây là một cách tuyệt vời để tạo nội dung có giá trị và hướng lưu lượng truy cập đến trang web của chúng tôi đồng thời tạo nhận thức cho các thành viên của chúng tôi và The Luxury Network.
Các thành viên chủ động tận dụng nguồn tài nguyên này mà không thất bại trong mọi vấn đề. Một trong những thành viên của chúng tôi là Giám đốc điều hành của một công ty cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp. Tôi đề nghị rằng chúng tôi có một cuộc phỏng vấn với anh ấy và các thành viên sẽ được hưởng lợi như thế nào từ các dịch vụ của anh ấy. Bản tính nhút nhát, ban đầu anh rất miễn cưỡng nhưng cuối cùng cũng đồng ý. Gần đây, anh ấy đã cảm ơn tôi vì cuộc phỏng vấn của anh ấy là chiến dịch hoạt động tốt nhất trên các tài khoản mạng xã hội của công ty anh ấy. Anh ấy rất ấn tượng về thiết kế và chất lượng của tạp chí của chúng tôi, đến nỗi anh ấy quyết định tạo một “cuốn sách trên bàn cà phê” về công ty và dịch vụ của mình.
Luxe Digital: Hãy cho chúng tôi biết thêm về những thách thức kỹ thuật số mà bạn hiểu rằng hầu hết khách hàng của bạn đang gặp phải?
Irene Ho: Tương tác với các thành viên của Luxury Network chủ yếu là về mạng ngoại tuyến, vì vậy, tôi đặc biệt không liên quan đến những thách thức tiếp thị kỹ thuật số mà công ty của họ có thể phải đối mặt.
Tuy nhiên, tôi quen thuộc hơn nhiều với những thách thức trực tuyến mà các thương hiệu xa xỉ mới nổi đang trải qua thông qua các hoạt động khác của tôi. Đối với họ, chủ yếu là câu hỏi về nhận thức thương hiệu và khả năng tăng lượng khán giả gắn bó trên mạng xã hội. Đối tượng sau đó có thể chuyển đổi thành doanh số bán hàng thực tế.
Ví dụ, một trong những lý do tại sao Runway Moda được tạo ra là để giải quyết những thách thức kỹ thuật số mà các nhà thiết kế trong ngành công nghiệp thời trang phải đối mặt.
Nền tảng này cung cấp các công cụ nhiều mặt cung cấp giải pháp chìa khóa trao tay trong việc kiếm tiền từ phương tiện truyền thông dựa trên video. Nó cũng đóng vai trò như một thị trường cho cả thương hiệu và người tiêu dùng. Ngoài ra, thông qua một bảng điều khiển phân tích được chế tạo đặc biệt, người dùng có thể theo dõi số lần hiển thị video và có được thông tin chi tiết nhỏ về doanh số bán sản phẩm cao cấp theo khu vực.
Luxe Digital: Bạn rất tích cực trực tuyến thông qua phương tiện truyền thông xã hội của mình. Điều gì đã khiến bạn quyết định đầu tư nhiều thời gian hơn vào hồ sơ của mình và điều đó ảnh hưởng đến công việc kinh doanh của bạn như thế nào?
Irene Ho: Tôi thực sự đang hoạt động trên các tài khoản mạng xã hội cá nhân của mình. Đó là một nền tảng tuyệt vời để tôi thể hiện cá tính của mình, những gì tôi làm và những gì tôi tin tưởng.
Tôi không đăng những câu chuyện liên quan đến gia đình mình, nhưng mọi thứ tôi chia sẻ đều thể hiện con người thật của tôi. Vì vậy, đôi khi tôi thậm chí sẽ đăng những điều tôi tức giận hoặc thất vọng.
Tôi cũng chia sẻ những thành tích của mình, chẳng hạn như cuộc phỏng vấn của tôi với Straits Times hoặc Bangkok Post, việc tôi tham gia với tư cách là Giám khảo danh dự cho Giải thưởng Phong cách sống Sang trọng và Giải thưởng MPAS. Tôi cũng nói về các sự kiện và tổ chức mà tôi ủng hộ và công việc tình nguyện của tôi.
Khi tôi cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp, điều quan trọng là tôi phải xây dựng lòng tin và mối quan hệ với các thành viên của mình. Tôi cần có khả năng biết và hiểu những lợi ích cơ bản của họ để đảm bảo rằng những lợi ích này được đáp ứng để đạt được một tình huống đôi bên cùng có lợi. Chỉ khi đó, mối quan hệ hợp tác mới có thể xảy ra giữa các thương hiệu khác nhau. Niềm tin có thể được xây dựng khi các thành viên hiểu được con người thật của tôi. Phương tiện truyền thông xã hội giúp tôi phổ biến những thông tin như vậy về bản thân đến nhiều đối tượng giàu có hơn.
Phương tiện truyền thông xã hội cũng giúp thông báo cho các thành viên của tôi về những gì tôi đang làm, bao gồm cả quan hệ đối tác của các thành viên khác. Chúng tôi thường thảo luận về những điều này khi gặp mặt trực tiếp sau này.
Ví dụ: năm ngoái, tôi đã gặp một khách hàng tiềm năng không chắc chắn rằng anh ta có nên đầu tư vào tư cách thành viên của The Luxury Network hay không. Ông nhận thấy khoản trả trước 15.000 đô la Mỹ là một khoản đầu tư đáng kể. Anh về nhà và đề cập ngắn gọn với cậu con trai 20 tuổi của mình. Con trai của anh ấy đã tìm kiếm trên Google và xem qua tài khoản Instagram của tôi, sau đó giới thiệu bố anh ấy tham gia mạng lưới của tôi. Anh ấy đã ký với tôi để trở thành thành viên và kể từ đó đã trở thành một thành viên hài lòng.
Tôi có nhiều câu chuyện tương tự khác về những cơ hội nảy sinh nhờ vào việc đầu tư xây dựng thương hiệu cá nhân của mình trên mạng xã hội. Vì vậy, việc đầu tư vào thời gian và sức lực là chính đáng.
Các thương hiệu cao cấp áp dụng chiến lược tiếp thị kỹ thuật số hợp lý sẽ có thể tiếp cận khách hàng HNWIs của họ hiệu quả hơn.
- IRENE HO, MẠNG SANG TRỌNG
Luxe Digital: Một số xu hướng xa xỉ thú vị mà bạn nhận thấy là đáng chú ý để các thương hiệu cao cấp lưu ý là gì?
Irene Ho: Một số thành viên hạng sang của tôi nhấn mạnh rằng việc bán hàng trong các sự kiện không quan trọng đối với họ bằng việc xây dựng giá trị thương hiệu và mối quan hệ lâu dài với những khách hàng giàu có của họ ở châu Á.
Tôi nghĩ rằng các thương hiệu cao cấp hiểu rằng việc quảng bá sản phẩm của họ cần có thời gian và nên được thực hiện một cách khéo léo, không thông qua việc bán hàng khó tính.
Đó cũng là một trong những lý do tại sao tôi và đối tác kinh doanh Ray Perera lại xây dựng Runway Moda. Các sự kiện trình diễn thời trang truyền thống không cung cấp lối đi cho các nhà thiết kế thu thập đơn đặt hàng hoặc bán các sản phẩm của họ trên sàn diễn. Một số nhà tổ chức chương trình thời trang cung cấp các cửa hàng pop up để người tham dự có thể xem qua các sản phẩm và mua các sản phẩm sau buổi biểu diễn.
Runway Moda có khả năng phát trực tiếp, nơi khán giả từ bất kỳ địa điểm nào xem buổi trình diễn thời trang trực tiếp có thể nhấp vào các mặt hàng quan tâm và mua hoặc đặt hàng trước chúng ngay lập tức trên video của đường băng. Với công nghệ của mình, chúng tôi muốn cách mạng hóa cách mọi người mua hàng bằng cách rút ngắn quy trình mua hàng.
Tôi tin rằng xu hướng của các thương hiệu cao cấp sẽ tận dụng tốt hơn phân tích kỹ thuật số để thu thập dữ liệu có ý nghĩa và kết hợp công nghệ máy học để theo dõi hành vi của người mua. Điều này sẽ cho phép các thương hiệu tạo ra hoặc đề xuất các sản phẩm bổ sung mà người tiêu dùng giàu có của họ muốn.
Luxe Digital: Bạn hình dung thế nào về tương lai của hoạt động tiếp thị cho các cá nhân có giá trị ròng cao (HNWIs)?
Irene Ho: Sự phát triển của kỹ thuật số đã thay đổi cách chúng ta sống và tốc độ chúng ta tương tác với nhau. Ví dụ, 93% quyết định mua hàng bị ảnh hưởng bởi mạng xã hội.
HNWI là nhóm nhân khẩu học nhiệt tình áp dụng các công nghệ mới vì họ tin tưởng vào việc sử dụng bất kỳ nguồn lực nào có sẵn cho họ để nhanh chóng xác định các quyết định đúng đắn, đạt được kết quả tốt và cuối cùng là đạt được các mục tiêu về lối sống của họ.
Các thương hiệu cao cấp áp dụng chiến lược tiếp thị kỹ thuật số hợp lý sẽ có thể tiếp cận khách hàng HNWIs của họ hiệu quả hơn. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các thương hiệu nhắm mục tiêu đến những người thuộc thế hệ Millennials giàu có và HNWI thế hệ Z, những người đã trưởng thành trong thời đại kỹ thuật số. Ví dụ: bằng cách theo dõi hành vi trực tuyến của khách hàng, các thương hiệu cao cấp có thể tùy chỉnh sản phẩm của họ để tối ưu hóa mức độ tương tác và tạo ra giá trị cá nhân hóa cao cho khách hàng HNWI của họ và do đó tăng lòng trung thành của khách hàng.
Luxe Digital: Song song với The Luxury Network, gần đây bạn đã đảm nhận vai trò mới là Trưởng Phái đoàn của Hội đồng Ngoại giao tại Singapore. Bạn có thể vui lòng cho chúng tôi biết thêm về điều đó đã xảy ra như thế nào không?
Irene Ho: Tôi đã đóng góp cho một số Tổ chức phi lợi nhuận bằng thời gian, tài nguyên và mạng lưới của mình trong mười năm qua. Tôi quan tâm sâu sắc đến Singapore và vị trí của nó ở Đông Nam Á. Là một quốc gia giàu có, việc chúng tôi cố gắng hết sức để nâng cao mức sống của những người xung quanh là điều tự nhiên.
Khi Hội đồng Ngoại giao tiếp cận tôi để trở thành Trưởng Phái đoàn Singapore của họ, tôi ngay lập tức xem đó là sự mở rộng những gì tôi đã làm với các tổ chức phi chính phủ. Hội đồng Ngoại giao cho tôi cơ hội để tăng đáng kể quy mô và tầm hoạt động của mình.
Tầm nhìn của tôi trong những năm tới là xây dựng Hội đồng Ngoại giao tại Singapore như một trong những nền tảng quan trọng để tăng cường hợp tác của chúng tôi với các nhà ngoại giao nước ngoài, đặc biệt là những người đến từ các quốc gia mà Singapore có mối quan hệ chiến lược. Mục tiêu của chúng tôi là xây dựng mối quan hệ thương mại và đầu tư bền chặt, nhằm đảm bảo hòa bình và hợp tác giữa các quốc gia.
Hội đồng ngoại giao cũng là một nền tảng tuyệt vời để tận dụng mạng lưới các cá nhân có giá trị ròng cao hiện có của tôi. Bằng cách giới thiệu mạng lưới kinh doanh của HNWIs và các chuyên gia của tôi với các Đại sứ và các thành viên của đoàn ngoại giao, chúng tôi đang thúc đẩy các mối quan hệ đối tác mới có thể dẫn đến tăng trưởng kinh tế. Tôi đang giúp tạo ra giá trị cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp từ The Luxury Network, những người sẽ có thể thu hút một mạng lưới ngoại giao rộng khắp bất cứ khi nào cần. Và song song đó, Hội đồng Ngoại giao sẽ có một lượng lớn các nhà tài trợ và đóng góp hào phóng khi cần các nguồn lực khẩn cấp để giúp khắc phục hậu quả thiên tai chẳng hạn.
Kết nối với Irene Ho trên LinkedIn và Instagram
Một vài từ nói rất nhiều:
- Một cuốn sách ảnh hưởng đến cuộc sống của bạn
“Tỏa sáng: Kỹ thuật thủ công kỹ thuật số cho các thương hiệu sang trọng hiện đại” - Sang trọng trong một từ
Loại trừ - Tương lai của kỹ thuật số trong một từ
Đáng chú ý - Nếu bạn chỉ chọn một màu
màu đỏ
Cuộc phỏng vấn lạc đề
Moda đường băng
Hội đồng ngoại giao ra mắt tại Singapore
Mạng lưới sang trọng
hoạt động tình nguyện và từ thiện
Giới thiệu các nhà thiết kế thời trang ASEAN