Cơ hội
- Tính linh hoạt và phổ biến của internet mang lại nhiều cơ hội tiếp thị kỹ thuật số cho các công ty quản lý tài sản xa xỉ để tiếp cận cơ sở khách hàng có giá trị ròng cao của họ một cách hiệu quả và dễ tiếp cận hơn.
- Sự phát triển của các dịch vụ tư vấn tự động và nền tảng phân tích dữ liệu có thể giúp các nhà quản lý tài sản cắt giảm chi phí và nhắm mục tiêu chính xác hơn các nỗ lực tiếp thị của họ.
Vấn đề
- Ngành quản lý tài sản xa xỉ đã chậm chạp trong việc đón nhận những tiến bộ của công nghệ, tụt hậu so với các nhà cung cấp dịch vụ tài chính khác.
- Các nhà đầu tư lớn tuổi hơn, truyền thống hơn vẫn không tin tưởng vào các dịch vụ tự động và thích tương tác trực tiếp với cố vấn của họ.
- Người tiêu dùng trẻ tuổi tiếp tục mất lòng tin vào các chuyên gia tài chính do hậu quả của cuộc khủng hoảng tài chính năm 2008.
Giải pháp
- Xây dựng lòng tin của người tiêu dùng bằng cách tạo sự hiện diện trực tuyến có thẩm quyền và nhiều thông tin thông qua nội dung đáng tin cậy.
- Thiết lập một phương tiện hiệu quả và thích hợp để thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để các dịch vụ cao cấp có thể được tiếp thị một cách chính xác hơn.
- Tạo ra các dịch vụ cao cấp kết hợp kết hợp khả năng tiếp cận của các dịch vụ tư vấn trực tuyến với dịch vụ phù hợp của các công ty quản lý tài sản truyền thống.
Công nghệ đã có ảnh hưởng đột phá trong ngành dịch vụ tài chính xa xỉ trong nhiều năm và giờ đây, khi sức mạnh tính toán tăng nhanh theo cấp số nhân, việc áp dụng các công nghệ như điện toán đám mây, trí tuệ nhân tạo và nhận dạng giọng nói sẽ tiếp tục định hình cách chúng ta quản lý tài chính của mình . Một số dịch vụ kỹ thuật số và tự động hóa đã trở thành tiêu chuẩn trong ngành ngân hàng bán lẻ, với những người tiêu dùng có giá trị ròng cao mong đợi có thể thực hiện thanh toán kỹ thuật số, truy cập bảng sao kê ngân hàng trực tuyến và tìm kiếm hướng dẫn thông qua trình duyệt web hoặc điện thoại thông minh của họ. Những kỳ vọng ngày càng tăng về khả năng tiếp cận này khiến các nhà cung cấp dịch vụ tài chính cần phải đổi mới hoặc có nguy cơ bị tụt hậu.
Sự phát triển kỹ thuật số này đã chứng kiến một loạt các công ty khởi nghiệp được hỗ trợ bởi công nghệ xuất hiện trong những năm gần đây, tìm cách hình dung lại cách chúng ta tương tác với tiền của mình trên tất cả các lĩnh vực của ngành dịch vụ tài chính. Mặc dù chậm hơn trong việc khai thác những cải tiến này trong công nghệ, lĩnh vực quản lý tài sản xa xỉ đang ngày càng bị phá vỡ bởi các công ty cung cấp trải nghiệm trực tuyến hoàn toàn hoặc dịch vụ kết hợp cân bằng hơn. Đáng chú ý, cái gọi là 'cố vấn robot' như WealthFront và Betterment, cung cấp dịch vụ phần lớn tự động đang thúc đẩy sự quan tâm đến đầu tư thụ động kỹ thuật số, với Deloitte dự đoán rằng ngành tư vấn robot có thể nắm giữ tới 7 nghìn tỷ đô la Mỹ tài sản dưới quản lý đến năm 2025.[1]
Tuy nhiên, không chỉ cung cấp các dịch vụ xa xỉ mà các công ty quản lý tài sản đang nắm bắt cuộc cách mạng công nghệ. Nhu cầu trực tuyến của cơ sở khách hàng thiên niên kỷ giàu có ngày càng tăng đã chứng kiến các nhà quản lý tài sản áp dụng các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số sang trọng để tiếp cận những người tiêu dùng có giá trị ròng cao, nhắm mục tiêu dịch vụ của họ một cách hiệu quả, theo dõi hành vi của người tiêu dùng và phân tích dữ liệu khách hàng. Sự thay đổi kỹ thuật số này dự kiến sẽ tiếp tục, với Khảo sát HNW Insights toàn cầu năm 2014 cho thấy 64,2% cá nhân có giá trị ròng cao trên toàn thế giới mong muốn các mối quan hệ quản lý tài sản trong tương lai của họ được quản lý chủ yếu hoặc hoàn toàn trực tuyến. Do đó, việc sử dụng các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số hiệu quả sẽ ngày càng trở thành yếu tố quan trọng trong việc giữ chân và thu hút khách hàng quản lý tài sản.
Người quản lý tài sản thích ứng với các nhà đầu tư Millennial giàu có được kết nối lại
Nhóm khách hàng của các nhà quản lý tài sản ngày càng trẻ hóa. Các nhà đầu tư hạng sang thuộc thế hệ Millennial dự kiến sẽ là phân khúc người lớn lớn nhất vào cuối thập kỷ này, và các công ty hạng sang đang tích cực theo đuổi hoạt động kinh doanh của cái gọi là HENRYs - những người có thu nhập cao nhưng chưa giàu.[2] Việc đưa các dịch vụ kỹ thuật số vào không gian quản lý tài sản đã thu hút một thế hệ các nhà đầu tư đến với thị trường, những người coi trọng khả năng tiếp cận, hiệu quả và hiệu quả chi phí mà công nghệ mang lại. Và đến lượt nó, sự gia tăng của nhóm khách hàng mới này đã thúc đẩy sự đổi mới kỹ thuật số trong các nhà quản lý tài sản và sự gia tăng áp dụng các chiến lược kỹ thuật số nhằm thu hút những người tiêu dùng trẻ có giá trị ròng cao hơn.
Được gọi chung là 'nhà đầu tư có dây', nhóm khách hàng mới này thường bao gồm Thế hệ Z và Millennials giàu có trẻ hơn, cũng như những đứa trẻ có đầu óc thiên niên kỷ, những người mong đợi các dịch vụ quản lý tài sản dễ tiếp cận và trực quan như kỹ thuật số phi tài chính dịch vụ họ sử dụng hàng ngày. Những khách hàng này không muốn các cuộc gặp trực tiếp kéo dài với cố vấn của họ hoặc các chiến lược đầu tư phức tạp, thay vào đó họ thích hướng dẫn đơn giản, liên tục trên nhiều kênh trực tuyến và di động.
Nhà đầu tư có dây lại có đặc điểm là đa nghi hơn so với nhà đầu tư truyền thống, có nhiều khả năng tham khảo nhiều nguồn, bao gồm cả các đồng nghiệp, trước khi quyết định chiến lược quản lý tài sản và muốn các sản phẩm được điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu và hoàn cảnh cá nhân của họ. Sự hoài nghi đã ăn sâu này dường như kéo dài đến nhận thức của họ về rủi ro, điều mà nhà đầu tư có dây xem là một nhược điểm của đầu tư thay vì thước đo độ biến động của thị trường. Theo Deloitte, điều này đã khiến các cố vấn chuyển trọng tâm sang việc thúc đẩy các chiến lược coi trọng việc bảo vệ giảm giá trị của các chiến lược nhấn mạnh vào việc quản lý rủi ro thông qua đa dạng hóa.[3]
Nhu cầu của cơ sở người tiêu dùng bản địa kỹ thuật số này đã thúc đẩy sự thay đổi đáng kể trong ngành ngân hàng bán lẻ sang trọng, vốn đã trải qua một cuộc di cư khỏi các dịch vụ tại chi nhánh để chuyển sang nền tảng ngân hàng di động và kỹ thuật số, với khoảng 60% tổng số giao dịch ngân hàng hiện nay là hoàn thành trực tuyến.[4] Sở thích ngày càng tăng đối với các giao dịch kỹ thuật số đã chứng kiến sự sụp đổ trong cơ sở hạ tầng ngân hàng vật lý ở các thị trường phát triển. Chỉ riêng tại Anh, hơn 1.000 chi nhánh ngân hàng cao cấp đã phải đóng cửa trong hai năm từ 2015 đến 2022-2023 khi ngân hàng di động trở thành tiêu chuẩn, trong đó HSBC, một trong những tổ chức dẫn đầu thị trường của đất nước, đóng cửa khoảng 27% chi nhánh. mạng.[5]
Các ngân hàng cũng đã tạo ra các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số sang trọng sáng tạo hỗ trợ mô hình hoạt động đã được sửa đổi này. Ví dụ, Bank of America đã mở trang Pinterest vào năm 2015 nhằm mục đích cung cấp cho khách hàng trẻ tuổi thông tin hữu ích về quản lý tiền bạc, trong khi Barclays khởi động chiến dịch Digital Eagles thông qua đó cung cấp nội dung ngân hàng có thể tải xuống cho các cộng đồng trên khắp Vương quốc Anh. Tiếp thị kỹ thuật số tăng trưởng tương tự cũng đang diễn ra trong lĩnh vực quản lý tài sản, với 69% công ty quản lý tài sản xác định việc phát triển các dịch vụ kỹ thuật số là ưu tiên hàng đầu trong trung hạn.[6]
Kỹ thuật số hóa trải nghiệm quản lý tài sản xa xỉ trước khi mua
Đối với các nhà quản lý tài sản, nơi mà quá trình chuyển đổi sang tiếp thị kỹ thuật số trở nên rõ ràng ngay lập tức là trong quá trình mua hàng trước. Các cố vấn chuyên nghiệp không còn là nguồn thông tin duy nhất của người tiêu dùng, hoặc thậm chí được ưa thích, về các chiến lược đầu tư hiện tại, với internet cung cấp vô số nội dung, dữ liệu và phân tích hiện đại mà các nhà đầu tư mới và cũ có thể đưa ra lựa chọn tài chính của họ. Quá trình chuyển đổi từ tương tác trực tiếp với các cố vấn chuyên nghiệp đã được nhấn mạnh trong một cuộc khảo sát EY năm 2016, cho thấy khoảng 59% khách hàng quản lý tài sản có giá trị ròng cao tin rằng các trang web và kênh di động sẽ là nguồn thông tin chính của họ trong 2-3 tới năm, so với chỉ 26% những người mong đợi chủ yếu nhận được hướng dẫn từ các đại diện trong chi nhánh.
Các nhà quản lý tài sản hiện phải giải quyết thỏa đáng hai mối quan tâm trung tâm trước khi mua hàng của khách hàng quản lý tài sản hiện đại trước khi tương tác trực tiếp với những người tiêu dùng có giá trị ròng cao: tính minh bạch và trí thông minh áp dụng.
Simon Beauloye, đồng sáng lập và CTO của mOOnshot kỹ thuật số
Theo giải thích của Simon Beauloye, đồng sáng lập và CTO của mOOnshot kỹ thuật số, “Sở thích trên quy mô rộng đối với thông tin kỹ thuật số, theo yêu cầu - với việc người tiêu dùng có thể so sánh song song dịch vụ của các nhà cung cấp cạnh tranh thông qua đánh giá của khách hàng, mức độ phủ sóng trên phương tiện truyền thông và các trang web của công ty - đã dẫn đến việc tạo ra cả trải nghiệm mua trước dựa trên gần như hoàn toàn trực tuyến và cơ sở khách hàng có nhiều thông tin hơn so với các thế hệ trước. ” Trong môi trường đang phát triển này, việc quản lý tài sản cẩn thận đối với sự hiện diện trực tuyến của họ đã trở thành yếu tố then chốt trong việc thiết lập lòng tin của người tiêu dùng và đảm bảo hoạt động kinh doanh định kỳ. Để duy trì tính cạnh tranh, Simon Beauloye tiếp tục, “các nhà quản lý tài sản hiện phải giải quyết thỏa đáng hai mối quan tâm trung tâm trước khi mua của khách hàng quản lý tài sản hiện đại trước khi tương tác trực tiếp với những người tiêu dùng có giá trị ròng cao: tính minh bạch và trí thông minh áp dụng.”
Trong khi các mối quan hệ khách hàng-cố vấn thành công luôn dựa trên sự tin tưởng, trong số dân số đang phát triển của các nhà đầu tư thế hệ trẻ giàu có - những người mà nhận thức về ngành tài chính vẫn bị sai lệch bởi các sự kiện dẫn đến cuộc khủng hoảng tài chính năm 2008 - hơn bao giờ hết sự tin tưởng cần phải đạt được. Ngày nay, sự tin tưởng phần lớn đồng nghĩa với sự minh bạch, mà phần lớn người tiêu dùng ưu tiên hơn so với tương tác cá nhân với các cố vấn. Điều này đúng đặc biệt đối với các khoản phí, điều mà nhiều nhà đầu tư vẫn còn là một bí ẩn - theo khảo sát EY đã đề cập ở trên, khoảng một phần tư khách hàng quản lý tài sản hiện tại vẫn không biết họ bị tính phí như thế nào. Sau đó, một cách đơn giản để các nhà quản lý tài sản thiết lập cơ sở tin cậy là đưa ra lời giải thích trung thực và dễ tiếp cận về cấu trúc phí của họ cho khách hàng tiềm năng trực tuyến, trong khi các công ty có tư duy tương lai hơn có thể tiến xa hơn bằng cách khuyến khích thảo luận cởi mở thông qua phương tiện truyền thông xã hội và các diễn đàn cộng đồng trực tuyến .
Tuy nhiên, việc cung cấp thông tin đáng tin cậy và trung thực không chỉ là vấn đề minh bạch. Với việc người tiêu dùng ưa chuộng các kênh trực tuyến và di động làm nguồn thông tin chính của họ, trải nghiệm trước khi mua hàng cũng mang đến cơ hội chưa từng có cho các công ty đầu tư hạng sang để thiết lập mình như những nhà cung cấp đáng tin cậy về nội dung chất lượng và lời khuyên hữu hiệu, có thể hành động. Được sử dụng một cách thông minh, các kênh thông tin kỹ thuật số này, có thể được quản lý và kiểm soát nội bộ, vừa có thể đáp ứng mong muốn của người tiêu dùng về tính minh bạch, vừa có thể thành lập các công ty riêng lẻ như nguồn thông tin đáng tin cậy và có thẩm quyền về sự phát triển trong ngành quản lý tài sản như một trọn.
Nội dung và sự sụp đổ của nhân viên bán hàng quản lý tài sản
Sự phổ biến của Internet đã khiến các nhà quản lý tài sản ngày càng chuyển sang các kênh trực tuyến và di động thường xuyên hơn như một phương tiện thu hút, thu hút và chuyển đổi khách hàng với chi phí của những người bán hàng truyền thống, những người mà vai trò của họ trong quá trình mua hàng trước đã giảm đi đáng kể trong thời gian gần đây nhiều năm. Về cơ bản, quá trình cung cấp nội dung kỹ thuật số bắt đầu bằng việc tạo ra các báo cáo hấp dẫn, nhiều thông tin, thông qua blog hoặc thông qua các bài báo chi tiết hơn có thể được chia sẻ trực tuyến. Các nhóm quản lý tài sản lớn như BlackRock, UBS và State Street thường xuyên xuất bản nội dung trực tuyến giúp khẳng định tên tuổi của họ trong tâm trí khách hàng với tư cách là các chuyên gia trong ngành.
Phương thức phân phối chính cho nội dung tiếp thị kỹ thuật số vẫn là trang web của công ty, trang web đã trở thành một yếu trong hầu hết các ngành dịch vụ tài chính, đóng vai trò như một kho lưu trữ tập trung cho các phương tiện truyền thông và tiếp thị có thương hiệu. Tuy nhiên, một số nhà quản lý tài sản nổi tiếng đã phát triển nhiều cách sáng tạo hơn trong việc sử dụng trang web của họ để cung cấp hướng dẫn và quảng bá dịch vụ của họ hơn là thông qua một blog đơn giản. Ví dụ, Goldman Sachs xuất bản một loạt video và các cuộc phỏng vấn, trong khi JP Morgan phát hành một podcast âm thanh thông thường. Các công ty khác chọn chia sẻ đồ họa thông tin hiển thị xu hướng thị trường hoặc cung cấp các mẹo đầu tư thường xuyên cho khách hàng. Các phương pháp trực tuyến này có hiệu quả trong việc nắm bắt các mối quan tâm và xu hướng đầu tư hiện tại và có thể được chuyển trực tiếp đến màn hình của người tiêu dùng.
Trong khi trang web của công ty tiếp tục là một công cụ tiếp thị quan trọng, người tiêu dùng giờ đây mong đợi có thể truy cập nội dung có liên quan trên nhiều kênh. Các công ty ngày càng nhận ra rằng người tiêu dùng đã thay đổi phần lớn cuộc sống của họ trên mạng, dành phần lớn thời gian để sử dụng các ứng dụng điện thoại thông minh và duyệt các phương tiện truyền thông xã hội, và đang điều chỉnh các nỗ lực tiếp thị để tăng cường sự hiện diện của họ trong các lĩnh vực này. McKinsey báo cáo rằng tỷ lệ tương tác trên thiết bị di động, hiện ở mức khoảng 35%, là kênh phát triển nhanh nhất trên tất cả các dịch vụ tài chính, trong khi một nghiên cứu gần đây của Assetinum cho thấy ở châu Âu, hơn 40% cá nhân có giá trị ròng cao dưới 50 tuổi xem mạng xã hội phương tiện truyền thông như một kênh quan trọng để giao tiếp với ngân hàng của họ.[7] Bằng cách khai thác các kênh này thông qua việc phát triển ứng dụng di động và tạo tài khoản với các nền tảng như Facebook, Twitter và LinkedIn, các công ty tài chính có giá trị ròng cao có thể đưa thương hiệu và kiến thức chuyên môn của họ vào các tương tác hàng ngày của họ khách hàng, củng cố vị thế của họ với tư cách là chuyên gia đáng tin cậy trong ngành.
Các nhà cung cấp dịch vụ quản lý tài sản cũng đã bắt đầu nắm bắt xu hướng quảng cáo gốc còn tương đối non trẻ, tạo ra nội dung có thương hiệu được xuất bản bởi và theo phong cách của các nhà cung cấp nội dung bên thứ ba mà người tiêu dùng có mối quan hệ hiện tại. Merrill Lynch, chẳng hạn, đã chạy một đoạn với cbssports.com vào năm 2016, chuyển hướng đến một bài báo có thương hiệu về chi phí của một đám cưới điểm đến, trong khi JP Morgan trước đó đã sử dụng một điểm BuzzFeed để quảng cáo thẻ Freedom Unlimited. Mục tiêu của các bài viết này, như trước đây, là củng cố bản sắc thương hiệu vào hệ sinh thái của người tiêu dùng và xây dựng niềm tin giữa cơ sở khách hàng mục tiêu.
Phân tích, dữ liệu và cá nhân hóa là cần thiết để thu hút các nhà đầu tư Millennial có giá trị ròng cao
Sản phẩm phụ của việc người tiêu dùng chuyển một phần đáng kể cuộc sống của họ lên đám mây là việc tạo ra một lượng lớn dữ liệu kỹ thuật số, với mọi tương tác trên mạng xã hội, nhấp chuột trên trình duyệt và tải xuống trên thiết bị di động sẽ tạo ra dấu ấn kỹ thuật số. Tương tác trực tuyến với các công ty quản lý tài sản cửa hàng cũng tạo ra dữ liệu tương tự và các công ty hiểu biết về công nghệ đang tìm kiếm những cách thức sáng tạo để họ có thể sử dụng dữ liệu này để xác định xu hướng, mô hình và mối quan hệ giúp họ triển khai chính xác hơn các nỗ lực tiếp thị của mình.
Dữ liệu lớn đã thúc đẩy sự thay đổi trên diện rộng trong cách các doanh nghiệp theo dõi hành vi của người tiêu dùng trên nhiều ngành, từ các nhà bán lẻ đến các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Simon Beauloye mong muốn các nhà quản lý tài sản sử dụng các hệ thống phân tích thuật toán, tiên đoán theo cách giống như một phương tiện đánh giá chính xác phong cách đầu tư, giá trị lâu dài và khả năng chấp nhận rủi ro của cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Thông tin chi tiết thu được từ phân tích này có thể được kết hợp với tiếp thị qua email tự động hoặc các ứng dụng dành cho thiết bị di động để quảng bá các sản phẩm và dịch vụ thích hợp cho các nhóm nhỏ khách hàng.
Sự phong phú của dữ liệu và sự phức tạp ngày càng tăng của máy tính hiện đại cũng đã thúc đẩy sự gia tăng của các nhà quản lý tài sản kỹ thuật số, hay còn gọi là ‘cố vấn robot’, các nền tảng trực tuyến cung cấp lời khuyên tài chính và quản lý danh mục đầu tư tự động cho người tiêu dùng trực tuyến. Và trong khi các nhà đầu tư lớn tuổi ngần ngại đặt niềm tin vào các nền tảng tự động như WealthFront và Betterment, thì ngày càng có nhiều khách hàng quản lý tài sản bản địa kỹ thuật số cởi mở hơn với các dịch vụ như vậy. Theo một cuộc khảo sát năm 2016 do nhà quản lý tài sản Legg Mason thực hiện, thăm dò ý kiến của hơn 1.000 nhà đầu tư trong độ tuổi từ 18 đến 39 tuổi, 85% người được hỏi cho biết họ cảm thấy thoải mái khi nhận được lời khuyên tự động.[8]
Kết luận: Kỹ thuật số phục vụ các nhà quản lý tài sản cao cấp
Cuộc cách mạng kỹ thuật số được thiết lập để tiếp tục trong lĩnh vực quản lý tài sản, theo sau những thay đổi đã được thực hiện đối với lĩnh vực ngân hàng bán lẻ. Tự động hóa sẽ tiếp tục được phát triển như một công cụ dịch vụ khách hàng hiệu quả và các công ty xa xỉ sẽ chuyển ngày càng nhiều nội dung tiếp thị thương hiệu của họ trực tuyến khi họ tìm cách phục vụ đối tượng nhà đầu tư trẻ tuổi có giá trị ròng cao. Các nhà quản lý tài sản chính thống như Julius Baer của Thụy Sĩ đã đi đầu trong lĩnh vực này, cung cấp nội dung đa kênh và các nền tảng tương tác nhắm mục tiêu cụ thể đến các khách hàng thuộc thế hệ trẻ giàu có.
Luôn cập nhật những tiến bộ trong công nghệ sẽ tiếp tục quan trọng đối với các công ty muốn duy trì lợi thế cạnh tranh, với ngành quản lý tài sản có khả năng đi theo các xu hướng mới trong tiếp thị kỹ thuật số tận dụng thực tế tăng cường, thực tế ảo và phát trực tiếp. Tuy nhiên, lĩnh vực này đã có một số việc phải làm, với những phát triển mới này dự kiến sẽ còn nhiều năm nữa mới có thể triển khai hiệu quả.
- Nền tảng tư vấn cho rô-bốt mang theo những rủi ro mới Cảnh giác. Susan Ameel và Christopher Stevenson. Công ty Deloitte.
- Millennials và quản lý tài sản: Xu hướng và thách thức của nhóm khách hàng mới. Tiến sĩ Daniel Kobler, Felix Hauber và Benjamin Ernst, 2015, Inside: Thông tin chi tiết hàng quý từ Deloitte.
- 10 Xu hướng đột phá trong quản lý tài sản. Gauthier Vincent, Sean Cunniff, và Jared Goldstein, 2105, Deloitte.
- Sử dụng kỹ thuật số quản lý tài sản. Andreas Lenzhofer, Christian Reber, Daniel Diemers và Stefan Kramer, 2013, Strategy &, PWC.
- HSBC đóng cửa 1/4 số chi nhánh ngân hàng cao cấp trong vòng 2 năm. Ben Chapman, ngày 14 tháng 12 năm 2016, The Independent.
- Quản lý tài sản trong kỷ nguyên kỹ thuật số. David P. Wilson và Tej Vakta, 2016, Capgemini.
- Cách các nhà quản lý tài sản có thể chuyển đổi trong thời đại kỹ thuật số. Pooneh Baghai, Brant Carson và Vik Sohonii, tháng 8 năm 2016, McKinsey.
- Thế hệ thiên niên kỷ ở Vương quốc Anh đón nhận lời khuyên từ robot nhiều hơn các đồng nghiệp toàn cầu. Imogen Conyers, 2016, Khảo sát đầu tư toàn cầu của Legg Mason.