Jonathan Siboni, người sáng lập và Giám đốc điều hành của Luxurynsight, nhận thấy mình bị thu hút bởi ngành công nghiệp xa xỉ ở Nhật Bản cách đây 15 năm bởi một con số đáng ngạc nhiên.
Khi làm việc tại Nhật Bản, Jonathan Siboni đã rất ngạc nhiên trước số lượng phụ nữ xách túi Louis Vuitton trên đường phố. Sau khi tìm hiểu kỹ một chút, anh ấy phát hiện ra rằng 94,3% phụ nữ ở Tokyo trong độ tuổi từ 20 đến 30 sở hữu một sản phẩm của thương hiệu cao cấp nổi tiếng của Pháp.
Bị hấp dẫn bởi cả châu Á và ngành công nghiệp xa xỉ, Jonathan Siboni quyết định hoàn thành chương trình MBA của mình tại ESSEC với bằng Thạc sĩ Lịch sử châu Á của trường La Sorbonne và bằng Thạc sĩ thứ hai về Kinh doanh châu Á từ Sciences Po ở Paris trước khi quay trở lại châu Á. Ông bắt đầu thành lập một công ty tư vấn ở Trung Quốc vào năm 2007, tập trung vào các thương hiệu cao cấp.
Sau nhiều năm phát triển nhanh chóng, anh ấy bị ấn tượng bởi thực tế là các thương hiệu đến với anh ấy với những câu hỏi cụ thể cần câu trả lời, nhưng với tốc độ thay đổi đáng kinh ngạc của Trung Quốc, những thương hiệu đó luôn phải xem xét lại câu hỏi của họ. Các thương hiệu xa xỉ thực sự chủ yếu dựa vào những ý kiến và trực giác mang tính giai thoại để đưa ra quyết định. Tuy nhiên, dữ liệu thực tế đã bị thiếu, ngăn cản các công ty xây dựng chiến lược dựa trên dữ liệu với tầm nhìn rõ ràng về những thách thức và cơ hội của họ.
Jonathan Siboni nhận thấy phân tích dữ liệu đóng một vai trò quan trọng trong tương lai của ngành công nghiệp xa xỉ và quyết định rằng đã đến lúc phát triển những cách thức mới để các thương hiệu tận dụng cơ hội. Năm 2011, Jonathan thành lập Luxurynsight tại Paris với đội ngũ chuyên gia phân tích tình báo kinh doanh và dữ liệu lớn. Sau 5 năm Nghiên cứu và Phát triển, nền tảng này đã được phát hành ra thị trường vào đầu năm 2022-2023.
Chỉ một năm sau khi ra mắt công chúng, nhóm Luxurynsight hiện đã tăng gấp ba quy mô. Nhóm nghiên cứu gần đây có sự tham gia của Isabelle Gex, người đã từng làm việc 12 năm tại Chanel và 16 năm tại LVMH.
Dữ liệu kinh doanh thông minh cho các thương hiệu cao cấp với Luxurynsight
Luxe Digital: Xin chào Jonathan, rất vui được nói chuyện với bạn. Hãy cho chúng tôi biết thêm về doanh nghiệp mà bạn đã thành lập. Luxurynsight là gì và bạn làm nghề gì?
Jonathan Siboni: Luxurynsight là công ty tình báo dữ liệu đầu tiên dành riêng cho ngành công nghiệp xa xỉ. Chúng tôi có mặt trên thị trường vào năm 2022-2023 sau 5 năm R & D về công nghệ và sự hỗ trợ mạnh mẽ từ Ban cố vấn tuyệt vời gồm các chuyên gia như Christian Blanckaert (cựu Giám đốc điều hành của Hermes International), Stanislas de Quercize (cựu Giám đốc điều hành của Cartier và Van Cleef & Arpels ), Richard Collasse (Giám đốc điều hành của Chanel Nhật Bản) và Catherine Aymard-Yu (cựu Giám đốc khách hàng Trung Quốc tại Van Cleef & Arpels và Galeries Lafayette).
Thách thức đối với các thương hiệu xa xỉ không phải là thiếu ý kiến tốt mà là thiếu dữ liệu để trả lời tầm quan trọng chiến lược của các dữ kiện và số liệu. Các thương hiệu xa xỉ cần dữ liệu về khách hàng của họ, đối thủ cạnh tranh và đôi khi thậm chí về chính họ để đưa ra các quyết định phù hợp.
Luxurynsight cung cấp bảng phân tích thời gian thực ngắn gọn về các thị trường và thương hiệu cao cấp khác nhau. Khách hàng của chúng tôi sử dụng nền tảng của chúng tôi để đưa ra quyết định và tạo ra giá trị.
60% khách hàng của chúng tôi là các thương hiệu cao cấp và 40% còn lại có xu hướng trở thành đối tác chiến lược của họ, chẳng hạn như ngân hàng, quỹ đầu tư tư nhân, nhà tư vấn chiến lược và cơ quan truyền thông. Về cơ bản, bất kỳ ai làm việc trong hoặc với ngành công nghiệp xa xỉ.
Luxe Digital: Hãy cho chúng tôi biết thêm về khách hàng của bạn. Họ thường tìm kiếm điều gì khi hợp tác với bạn?
Jonathan Siboni: Chúng tôi rất vinh dự được đếm trong số các khách hàng của Luxurynsight những công ty tuyệt vời như LVMH, Kering, Richemont Group và Chanel, cũng như các công ty như Lacoste, Marriott, McKinsey và Airbus.
Mỗi nhà lãnh đạo sang trọng cần phải là người có tầm nhìn xa nếu họ muốn duy trì yếu tố mơ ước vốn không thể thiếu đối với sự sang trọng. Nhưng để trở thành một người có tầm nhìn xa, bạn cần phải có một tầm nhìn, và để có một tầm nhìn, bạn cần phải có khả năng nhìn thấy.
Chúng tôi muốn trao quyền cho các nhà lãnh đạo một cách rõ ràng để họ có thể xác định cơ hội nhanh chóng và thích ứng với những thay đổi trước sự cạnh tranh của họ ”.
- JONATHAN SIBONI, Luxurynsight
Luxurynsight cung cấp dữ liệu và thông tin chi tiết để giúp các thương hiệu theo dõi thị trường, đối thủ cạnh tranh (đã biết hoặc mới đến) và khách hàng của họ, cũng như các công nghệ và cách sử dụng mới đang thay đổi ngành của họ hàng ngày. Chúng tôi muốn trao quyền cho các nhà lãnh đạo một cách rõ ràng để họ có thể xác định cơ hội nhanh chóng và thích ứng với những thay đổi trước sự cạnh tranh của họ.
Thế giới xa xỉ trong giai đoạn 2022-2023 không liên quan gì đến thế giới mà tôi đã khám phá ra 10 năm trước, vì vậy hãy tưởng tượng nó sẽ như thế nào sau 10 năm nữa. Và 10 năm là ngày mai.
Chúng tôi đóng vai trò là đối tác dữ liệu chiến lược của thương hiệu thông qua nền tảng, công cụ giám sát và dịch vụ nghiên cứu tùy chỉnh của chúng tôi. Hệ thống của chúng tôi thu thập và cấu trúc dữ liệu trong thời gian thực trên hơn 1.000 nguồn trên toàn thế giới để đảm bảo tầm nhìn 360 ° nhằm phục vụ chiến lược của họ, nhưng cũng là sự sáng tạo.
Luxe Digital: Đến thời điểm đó, kỹ thuật số đã biến đổi ngành công nghiệp xa xỉ như thế nào?
Jonathan Siboni: Kỹ thuật số đang thay đổi mọi thứ trong thế giới của chúng ta và ngành công nghiệp xa xỉ cũng không ngoại lệ. Chúng ta may mắn được sống qua một cuộc cách mạng công nghiệp có lẽ còn tác động mạnh mẽ hơn cuộc cách mạng trước đó, nó đã mang điện đến nhà và doanh nghiệp của chúng ta một thế kỷ trước. Sự chuyển đổi kỹ thuật số này đặc biệt mạnh mẽ trong lĩnh vực xa xỉ, vì kỹ thuật số đang thay đổi vị trí và vai trò của các thương hiệu cũng như mối quan hệ của họ với mọi người.
Vào đầu thế kỷ này, thế giới xa xỉ vẫn là một thế giới rất đặc biệt và được bảo vệ. Các thương hiệu cao cấp hoàn toàn kiểm soát việc truyền thông của họ (thông qua các sự kiện của họ và các đối tác tạp chí in được chọn), cũng như việc phân phối của họ (thông qua các cửa hàng của họ và các đối tác đa thương hiệu được lựa chọn). Các thương hiệu biết họ đang nói chuyện với ai, họ đang nói gì và họ nói như thế nào vì họ có toàn quyền kiểm soát. Mọi người chỉ có thể lắng nghe, chiêm ngưỡng, mơ ước và mua.
Hệ thống này hiện đã hoàn toàn bị gián đoạn bởi kỹ thuật số, và nó bắt đầu với bán lẻ. Ban đầu, các thương hiệu xa xỉ không muốn tham gia vào thương mại điện tử vì nó không đủ sang trọng, vì vậy các trang web như Yoox và Net-a-Porter bắt đầu cung cấp trải nghiệm bán lẻ phù hợp với người tiêu dùng sang trọng trực tuyến. Những người chơi mới này đã thành công đến mức sau đó họ đã được mua bởi chính những nhóm không muốn làm việc với họ ngay từ đầu.
Từ góc độ bán lẻ, sự chuyển đổi kỹ thuật số của đồ xa xỉ đã mở rộng sang giao tiếp thông qua mạng xã hội. Một lần nữa, ban đầu các thương hiệu xa xỉ đã miễn cưỡng tham gia. Do đó, những người chơi mới bắt đầu tận dụng sức mạnh của mạng xã hội để truyền thông về các sản phẩm xa xỉ. Những người có ảnh hưởng như Hadid hay chị em nhà Jenner trở nên mạnh mẽ đến mức các thương hiệu xa xỉ giờ đây đều phải theo đuổi họ. Vấn đề là một số đã nhìn thấy cơ hội tận dụng sự nổi tiếng của họ để tạo ra thương hiệu của riêng họ, tạo ra các Thương hiệu Dọc Bản địa (DNVB) nổi tiếng hiện nay. Kylie Jenner’s Kylie Cosmetics tuyên bố đã đạt doanh thu 420 triệu đô la trong 18 tháng đầu tiên.
Luxe Digital: Vậy theo ông, đâu là cơ hội quan trọng nhất mà quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của ngành công nghiệp xa xỉ mang lại cho các thương hiệu?
Jonathan Siboni: Sự chuyển đổi kỹ thuật số của sự sang trọng sẽ thay đổi thứ bậc của các thương hiệu trên tất cả các lĩnh vực. Facebook và Google hầu như không tồn tại cách đây 15 năm. Và rất ít công ty hàng đầu của thời điểm đó vẫn còn nằm trong top 10 ngày nay. Kỹ thuật số đã hạ thấp rào cản gia nhập trong hầu hết các ngành, mang lại sức mạnh trở lại cho khách hàng so với các tập đoàn lớn.
Tôi thấy đây là cơ hội to lớn để các thương hiệu xa xỉ tự đổi mới mình vì chúng có những giá trị và giá trị thương hiệu đáng kinh ngạc mà các công ty kỹ thuật số sẽ không bao giờ có được. Kỹ thuật số có thể giúp các thương hiệu cao cấp tận dụng vô số cơ hội mới, thúc đẩy hoạt động kinh doanh của họ phát triển với các công nghệ làm động cơ và dữ liệu là nhiên liệu.
Nếu ‘dữ liệu là dầu mới’ trong nền kinh tế mới này, thì tăng trưởng chỉ có thể đến từ khả năng truy cập vào dữ liệu chính xác, khai thác chúng để có thông tin chi tiết và chuyển những thông tin chi tiết này thành kết quả kinh doanh thông qua các quyết định dựa trên dữ liệu.
Tôi tin rằng chuyển đổi kỹ thuật số phải luôn bắt đầu từ thế mạnh của các công ty. Nếu điểm mạnh của các thương hiệu cao cấp nằm ở khả năng thấu hiểu và truyền cảm hứng cho người tiêu dùng, thì đây chính là nơi mà quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của họ sẽ bắt đầu. Công nghệ và dữ liệu có thể giúp các thương hiệu cao cấp theo dõi những người mới đến, sản phẩm, hoạt động truyền thông hoặc bán lẻ để lấy lại khả năng cảm nhận và dự đoán xu hướng cũng như đổi mới để gây bất ngờ và quyến rũ.
Luxe Digital: Còn những thách thức quan trọng nhất thì sao?
Jonathan Siboni: Có một sự tiến hóa sâu sắc trong việc quản lý các thương hiệu xa xỉ. Các nhà quản lý cần làm giàu trực giác của mình bằng dữ liệu và học cách mài giũa hoặc ít nhất là hậu hợp lý hóa chúng để đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu nhiều hơn.
Các thương hiệu xa xỉ nổi trội nhờ không ngừng tập trung vào việc triển khai sản xuất, truyền thông và bán lẻ được kiểm soát một cách hoàn hảo. Tuy nhiên, ngày nay, sự tập trung ít tập trung vào sản phẩm hơn và tập trung vào người tiêu dùng hơn nhiều, đó là một thách thức lớn đối với họ.
Nhưng thách thức lớn nhất đối với các thương hiệu có lẽ là sự phá vỡ các silo, đặc biệt là do tầm quan trọng ngày càng tăng của người mua sắm kỹ thuật số và toàn cầu.
Các thương hiệu thực sự được cấu trúc xung quanh các phòng ban (tiếp thị, bán lẻ, v.v.) và các khu vực (Châu Âu, Trung Quốc, v.v.). Vấn đề là kỹ thuật số không thể được liên kết với một bộ phận, vì nó là thứ xuyên suốt cần được truyền tải trong tất cả các bộ phận. Người tiêu dùng không quan tâm đến trực tuyến, ngoại tuyến hoặc O2O. Họ xem một sản phẩm trên Instagram và sau đó xem sản phẩm đó trên trang web của thương hiệu. Họ khám phá nó trong cửa hàng của thương hiệu và có thể đặt hàng trên nền tảng thương mại điện tử. Nhân tiện, hãy nghĩ về tình huống trớ trêu khi gọi điện cho các cửa hàng ngoại tuyến. Một cửa hàng không ngoại tuyến, nó đang hoạt động!
Tương tự như vậy, Trung Quốc là 8% thị trường hàng xa xỉ trên thế giới và khách hàng Trung Quốc chiếm 32% doanh số bán hàng xa xỉ (75% hàng xa xỉ của họ được thực hiện ở nước ngoài). Điều đó đặt ra các câu hỏi chiến lược trong các tổ chức của các thương hiệu bởi vì nếu chi phí truyền thông nằm ở P&L của Trung Quốc, thì 75% kết quả của nó sẽ nằm ở P&L của các khu vực khác.
70% doanh số bán hàng xa xỉ là về việc hiểu cách các thương hiệu có thể sử dụng kỹ thuật số để thúc đẩy hoạt động kinh doanh của họ.
- JONATHAN SIBONI, Luxurynsight
Luxe Digital: Tầm nhìn của bạn trong 5 năm tới trong ngành là gì? Bạn vui mừng nhất về điều gì?
Jonathan Siboni: Ngành công nghiệp đang phải đối mặt với những thay đổi lớn và đây mới chỉ là bước khởi đầu. Tôi sẽ cho bạn một ví dụ.
Các giao dịch kỹ thuật số chỉ chiếm 8% doanh số bán hàng trong ngành công nghiệp xa xỉ, có nghĩa là 92% doanh số bán hàng vẫn được thực hiện tại các cửa hàng truyền thống. Tuy nhiên, hãy cào bề mặt và bạn sẽ thấy rằng 70% doanh số bán hàng tại cửa hàng bị ảnh hưởng bởi kỹ thuật số - thông qua giao tiếp kỹ thuật số hoặc bán lẻ (McKinsey, 2022-2023). Điều này có nghĩa là chỉ có 22% doanh số bán hàng xa xỉ hoàn toàn là bán hàng ngoại tuyến, không có bất kỳ ảnh hưởng kỹ thuật số nào.
Nhưng điều đó cũng có nghĩa là chìa khóa cho 70% doanh số bán hàng xa xỉ là hiểu được cách các thương hiệu có thể sử dụng kỹ thuật số để thúc đẩy hoạt động kinh doanh của họ. Và điều này không chỉ áp dụng cho người tiêu dùng thuộc thế hệ trẻ hơn. Millennials dành trung bình 17,5 giờ mỗi tuần trên Internet, nhưng Baby Boomers dành 16,4 giờ mỗi tuần (McKinsey, 2022-2023). Millennials không khác những thế hệ trước, họ đang thể hiện và mở đường.
Chúng tôi đang sống một khoảng thời gian tuyệt vời tại Luxurynsight bởi vì chúng tôi đã làm dữ liệu thông minh cho các thương hiệu cao cấp được 5 năm và giờ đây họ đang thực sự lướt trên làn sóng dữ liệu. Kinh nghiệm mà chúng tôi tích lũy được đã mang lại cho chúng tôi một nền tảng mạnh mẽ để triển khai sâu hơn cho các khách hàng mới và giúp chúng tôi mạnh mẽ hơn với những khách hàng hiện có. Mục tiêu của chúng tôi là phát triển công việc kinh doanh của khách hàng và tiếp tục tập hợp đội ngũ tốt nhất và các đối tác tốt nhất. Miễn là chúng tôi sắp xếp các yếu tố này và đảm bảo rằng khách hàng của chúng tôi là người chiến thắng, thì điều đó sẽ tiếp tục diễn ra!
Kết nối với Jonathan Siboni trên LinkedIn hoặc qua email [email protected].
Một vài từ nói rất nhiều:
- Một cuốn sách ảnh hưởng đến cuộc sống của bạn
“Quy mô kỹ thuật số @: Playbook bạn cần để chuyển đổi công ty của mình”Của Anand Swaminathan. - Sang trọng trong một từ
Thời gian - Tương lai của kỹ thuật số trong một từ
Luxurynsight - Nếu bạn chỉ chọn một màu
0-74-93. Tôi là một chàng trai dữ liệu. Đây là thành phần Red-Blue-Green của màu xanh da trời Luxurynsight. Màu xanh lam tượng trưng cho vẻ đẹp, nhưng cũng là sức mạnh và sự vô tận của bầu trời hoặc đại dương.