Sự gia tăng của các thương hiệu thương mại điện tử kết hợp với sự gia tăng các cửa hàng đóng cửa gần đây từ các thương hiệu mang tính biểu tượng và địa danh bán lẻ đã gây ra quan niệm sai lầm phổ biến về giá trị của việc đầu tư vào các cửa hàng truyền thống. Một số đi xa hơn khi nói về 'ngày tận thế bán lẻ'.
Trong giai đoạn 2022-2023, riêng ngành bán lẻ Hoa Kỳ đã chứng kiến hơn 9.300 cửa hàng đóng cửa - cao hơn gấp đôi so với 4.454 cửa hàng mở trong cùng thời kỳ, theo ước tính mới nhất từ Coresight Research.
Nhưng đừng để các tiêu đề làm lệch quan điểm của bạn - bán lẻ thực tế vẫn chưa chết.
Đúng hơn, bán lẻ đang trải qua thời kỳ phục hưng.
Cửa hàng thực vẫn là một thành phần quan trọng của phương trình bán lẻ. Khi thực hiện đúng.
Nhưng trong thế giới kỹ thuật số ngày nay, nơi nhiều thương hiệu bắt đầu trực tuyến và việc khám phá thương hiệu thường xảy ra trên Instagram, các nhà bán lẻ hiện đại không chỉ cần tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm độc đáo cho khách hàng mà còn phải suy nghĩ lại về vai trò của chính cửa hàng.
Không có công thức chính xác để thành công trực tiếp cho các thương hiệu gốc kỹ thuật số. Nhưng có một số yếu tố chiến thắng giúp thương hiệu tăng doanh số, thu hút và giữ chân khách hàng. Vậy chính xác thì các thương hiệu gốc kỹ thuật số đang thổi một luồng sinh khí mới vào lĩnh vực bán lẻ truyền thống như thế nào?
1. Vị trí hợp thời: Vị trí vẫn là tất cả
Không có gì ngạc nhiên khi các thương hiệu gốc kỹ thuật số tận dụng dữ liệu trực tuyến để chọn những vị trí tốt nhất cho cửa hàng bán lẻ thực tế của họ - sử dụng những gì họ đã học được về người tiêu dùng trực tuyến để phục vụ trực tiếp cho những người đó.
Nhưng họ cũng có xu hướng chọn những địa điểm hợp thời trang, đang phát triển và phù hợp với tư duy đổi mới của họ.
Công ty bất động sản thương mại JLL dự báo rằng các nhà bán lẻ trực tuyến sẽ mở cửa cho tối thiểu 850 cửa hàng vào năm 2023 chỉ riêng tại Mỹ. New York (đặc biệt là SoHo) nổi lên như một thành phố hàng đầu cho cả cửa sổ bật lên và các địa điểm cố định đầu tiên cho các thương hiệu gốc kỹ thuật số.
2. Các cửa hàng có thể sử dụng được: Các thương hiệu cao cấp đầu tiên về kỹ thuật số thiết kế các không gian bán lẻ được sắp xếp một cách nghệ thuật, xứng đáng với nhau
Trong nền văn hóa quan tâm đến hình ảnh ngày nay, ngày càng có nhiều người tiêu dùng (Millennial và Thế hệ Z) đưa ra quyết định mua hàng dựa trên những gì họ nhìn thấy trên nguồn cấp dữ liệu truyền thông xã hội của họ. 75% người dùng Instagram thực hiện hành động, chẳng hạn như truy cập trang web hoặc vị trí cửa hàng, sau khi xem bài đăng của thương hiệu.
Đáng chú ý: Có một không gian bán lẻ “xứng tầm với Instagram” đang trở nên cơ bản
Với việc Instagram trở thành yếu tố cốt lõi trong chiến lược tiếp thị của các nhà bán lẻ, các cửa hàng truyền thống hiện đại hiện được thiết kế để khuyến khích chụp ảnh tại cửa hàng và thu hút người mua hàng chia sẻ trải nghiệm của họ ngoài ảnh tự chụp tại phòng thay đồ (hiện là tiêu chuẩn).
Bằng cách biến cửa hàng của họ trở thành 'điểm đến phải ghé thăm' và tạo ra một môi trường trực quan hấp dẫn mà khách hàng muốn chia sẻ trên Instagram, các nhà bán lẻ sang trọng hy vọng sẽ tận dụng hơn 1 tỷ người dùng tích cực trên nền tảng xã hội để thu hút mọi người đến cửa hàng của họ và xây dựng nhận thức về thương hiệu.
Làm cho những khoảnh khắc trong cuộc sống trở nên hấp dẫn về mặt thị giác và hướng đến trải nghiệm đang là xu hướng phổ biến của người tiêu dùng trẻ, giàu có trong nhiều ngành khác nhau, từ thời trang đến ăn uống cao cấp.
(Mẹo: Cung cấp lời kêu gọi hành động có thể chia sẻ bằng cách chỉ ra cơ hội chụp ảnh tốt cho người mua sắm.)
Trong bối cảnh mới này, làm cho bức tranh cửa hàng bán lẻ sang trọng của bạn trở nên hoàn hảo (và do đó xứng đáng được chia sẻ) là một khoản đầu tư thông minh. Khuyến khích khách hàng đăng ảnh về không gian của nhà bán lẻ có thể nâng cao nhận thức về thương hiệu và lưu lượng truy cập, thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn và cuối cùng nhưng không kém phần cung cấp nội dung chất lượng do người dùng tạo có thể được sử dụng lại trong các hoạt động tiếp thị trong tương lai.
Các trường hợp trong điểm
Glossier
Từ một blog trang điểm (được đặt tên là Into The Gloss) cho đến kỳ lân thương mại điện tử, thương hiệu chăm sóc da và làm đẹp kỹ thuật số Glossier có phần lớn thành công nhờ truyền thông xã hội và thương hiệu thân thiện với thế hệ millennial. Sau khi gây dựng được lượng người theo dõi thông qua các nền tảng truyền thông xã hội và trực tuyến, thử nghiệm với các cửa hàng pop-up thành công và cài đặt đa giác quan, Glossier đã khai trương cửa hàng hàng đầu đầu tiên tại Thành phố New York vào tháng 11 năm 2022-2023.
Phòng trưng bày thời thượng Glossier bắt chước trang web nhuốm màu hoa hồng của Glossier và được sắp xếp một cách nghệ thuật như nguồn cấp dữ liệu truyền thông xã hội của nó, mỗi góc đều xứng đáng với một bài đăng trên Instagram. Cửa hàng chứa đầy bồn rửa và gương soi, chỗ ngồi thư giãn và các tính năng sẵn sàng chụp ảnh.
Warby Parker
Tương tự, thương hiệu kính mắt trực tuyến, trực tiếp đến người tiêu dùng Warby Parker cung cấp những trải nghiệm độc đáo và bao gồm các thuộc tính Instagrammable tại cửa hàng (chẳng hạn như 'Green Room', nơi mọi người có thể quay phim 15 giây trên nhiều phông nền giải trí khác nhau), khuyến khích người tiêu dùng chia sẻ trải nghiệm mua sắm trên các kênh truyền thông xã hội của họ.
Burrow tạo ra trải nghiệm khoai tây đi văng tuyệt vời
Phòng trưng bày của thương hiệu nội thất gia đình sang trọng Burrow’s New York, được gọi là Burrow House, được chia thành bốn phần riêng biệt - Mua sắm, Thư giãn, Vui chơi và Xem (xem ba trong số bốn phần hoàn toàn là trải nghiệm thay vì tập trung vào bán hàng?).
Burrow cung cấp cho khách hàng một nơi để dạo chơi và thư giãn với đồ nội thất sang trọng của Burrow. Burrow cũng cung cấp một khu vực được thiết kế đặc biệt cho Instagram. Khách hàng có thể ngồi trên ghế sofa trước một màn hình xanh với hình nền chuyển động để chụp ảnh hoặc quay phim ngắn có thể chia sẻ trên mạng xã hội.
3. Các thương hiệu gốc kỹ thuật số cung cấp trải nghiệm thương hiệu tại cửa hàng giúp câu chuyện của họ trở nên sống động
Ngay cả những cái tên mà các thương hiệu gốc kỹ thuật số đang đặt cho các cửa hàng thực của họ cũng gợi ý đến những định nghĩa mới về vai trò của cửa hàng thực ngoài giao dịch đơn thuần: Dreamery của Casper, The Whitespace của Snowe, The Leesa Dream Gallery, L’Appartement Sezane.
Molly Rowan-Hamilton, Chiến lược gia cao cấp tại Pearlfisher cho biết: “Jessica McCormack, công ty đồ trang sức sang trọng, được làm thủ công, đã nhận ra kỳ vọng của người tiêu dùng rằng đồ trang sức luôn được trưng bày trong các hộp vô trùng chỉ để xem”. “Vì vậy, Jessica McCormack đã phá vỡ khuôn bằng cách quản lý một ngôi nhà phố có chức năng như một studio, một phòng trưng bày và xưởng. Nó không chỉ hợp lý hóa sản phẩm theo cách cá nhân mà còn giống như một nơi đầy khát vọng.
Ưu tiên trải nghiệm hơn không gian kệ
Người tiêu dùng giàu có hiện đại không chỉ mua sản phẩm. Họ mua những câu chuyện đầy cảm hứng và những sứ mệnh có ý nghĩa và họ ngày càng bị thu hút vào những không gian vật lý nơi họ có thể tương tác với các thương hiệu theo cách đáng nhớ hơn.
Không có gì ngạc nhiên khi hầu hết các thương hiệu gốc kỹ thuật số thành công lấp đầy bất động sản quý giá của họ bằng những trải nghiệm nhiều hơn là sản phẩm. Bán lẻ thực tế được thiết kế để tối đa hóa không gian để trải nghiệm thương hiệu hơn là trưng bày sản phẩm để bán. Đôi khi hơn một nửa diện tích vuông của các cửa hàng được dành riêng cho các trải nghiệm.
Các trường hợp điển hình: Casper
Thương hiệu nệm Casper dành hơn một nửa không gian của cửa hàng cho những trải nghiệm.
Cửa hàng có các cuộc triển lãm tương tác làm nổi bật chất lượng sản phẩm của Casper và các phòng ngủ nhỏ, nơi khách hàng được khuyến khích tự mình thử nệm.
Casper thậm chí còn đi xa hơn với trung tâm ngủ trưa Dreamery ở New York, nơi với giá 25 đô la, khách hàng có thể thuê một chiếc ổ ngủ để ngủ trưa 45 phút, với khăn trải giường mới, bộ đồ ngủ, sản phẩm chăm sóc da cao cấp và thậm chí cả các bản âm thanh từ ứng dụng thiền Headspace.
4. Các thương hiệu cao cấp ưu tiên kỹ thuật số tận dụng dữ liệu trực tuyến để cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa ngoại tuyến
Những người chơi đầu tiên kỹ thuật số có xu hướng xử lý dữ liệu khách hàng tốt hơn nhiều (từ phân tích trang web như theo dõi thói quen người dùng, kiểu nhấp chuột, truy vấn tìm kiếm) so với các nhà bán lẻ truyền thống.
Học hỏi từ trải nghiệm cửa hàng trực tuyến và khai thác dữ liệu thương mại điện tử, các thương hiệu ưu tiên kỹ thuật số được trang bị tốt để tùy chỉnh mọi khía cạnh của không gian truyền thống và thiết kế các cửa hàng vật lý sáng tạo phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
“Mua sắm trực tuyến đã là trải nghiệm hoàn hảo,”Lauren Santo Domingo, đồng sáng lập Moda Operandi và là biên tập viên đóng góp tại Vogue cho biết. “Làm thế nào để chúng tôi thêm vào đó?
Đối với Moda Operandi và các nhà bán lẻ trực tuyến cao cấp khác, câu trả lời nằm trong dữ liệu. Trang web sang trọng có thể xác định những khách hàng tốt nhất của nó, những người chi trung bình 1.200 đô la cho mỗi đơn đặt hàng với trung bình từ bảy đến tám đơn đặt hàng mỗi năm, để mở rộng trải nghiệm trực tuyến ngoại tuyến.
Với dữ liệu Thương mại điện tử, những người bán hàng điện tử sang trọng có thể đưa ra quyết định sáng suốt - từ nơi mở cửa hàng thực của họ, đến quản lý nội dung cửa hàng của họ cho từng người mua sắm.
Trong 'phòng trưng bày riêng chuyên dụng' của mình, nhà bán lẻ thời trang trực tuyến sang trọng Moda Operandi sắp xếp các sản phẩm của mình theo dữ liệu mà công ty thu thập được từ các hành vi của khách hàng trực tuyến (những gì họ đã mua, duyệt qua, đánh dấu). Bằng cách tận dụng dữ liệu, Moda Operandi có thể cung cấp cho mỗi khách hàng của mình trải nghiệm cửa hàng được cá nhân hóa cao với lựa chọn hàng hóa được tùy chỉnh theo quy mô, thị hiếu và thói quen mua sắm của họ.
Amazon cũng đi theo một chiến lược tương tự bằng cách tận dụng những phát hiện dựa trên dữ liệu từ cửa hàng trực tuyến của mình để thông báo về việc giới thiệu sản phẩm của mình ngoại tuyến. Từ việc hiển thị các đề xuất của người đọc đến tổ chức các danh mục sản phẩm của nó theo các sản phẩm thường được mua cùng nhau. Amazon sẽ là trọng tâm của một trong những đợt đi sâu tiếp theo của chúng tôi.
5. Các thương hiệu gốc kỹ thuật số bao gồm nhiều định dạng cửa hàng bán lẻ vật lý
Các thương hiệu gốc kỹ thuật số được sử dụng để phát triển trực tuyến từng bước bằng cách xây dựng dựa trên những gì hoạt động. Cách tiếp cận của họ đối với bán lẻ thực tế là rất giống nhau.
Cửa sổ bật lên là những cách tuyệt vời để kiểm tra lĩnh vực bán lẻ thực tế và tìm hiểu trước khi mở cửa hàng cố định.
Nhiều thương hiệu gốc kỹ thuật số như Allbirds, Everlane và Glossier lần đầu tiên đưa ra chiến lược truyền thống của họ với các cửa hàng pop-up tạm thời và chuyển đổi chúng thành cửa hàng cố định sau khi có phản hồi tích cực và tìm thấy mảnh đất màu mỡ cho các cửa hàng truyền thống của họ.
Cửa sổ bật lên tạo ra cảm giác mới lạ và khan hiếm (liên tục tái tạo) và được thiết kế để có thể chia sẻ trực tuyến. Cửa sổ bật lên cũng có thể đóng vai trò như không gian học tập để thu thập thông tin chi tiết và cơ hội tìm hiểu những gì hiệu quả và những gì không.
Điều thú vị là ranh giới giữa các cửa hàng tạm thời và lâu dài đang ngày càng trở nên mờ nhạt. Các địa điểm tạm thời này hiện đã trở thành trụ cột chính trong tổ hợp bán lẻ của các thương hiệu gốc kỹ thuật số và nhiều thương hiệu gốc kỹ thuật số đã chuyển các cửa hàng tạm thời thành các địa điểm cố định.
Cửa hàng cố định thuộc sở hữu
Các không gian hàng đầu được tùy chỉnh tạo cơ hội cho các thương hiệu gốc kỹ thuật số phát triển khả năng hiển thị của họ trên đường phố và tương tác với người tiêu dùng của họ một cách có ý nghĩa.
Không có hàng tồn kho: Các thương hiệu cao cấp bản địa kỹ thuật số sử dụng các cửa hàng làm phòng trưng bày thuần túy
Nhiều thương hiệu ưu tiên kỹ thuật số đang coi các cửa hàng của họ như các phòng trưng bày (hoặc cửa hàng hướng dẫn) để người tiêu dùng trải nghiệm sản phẩm.
Nhưng trái ngược với truyền thống truyền thống hơn, nhiều người không giữ bất kỳ hàng tồn kho nào trong cửa hàng. Showroom chỉ đưa ra các mẫu sản phẩm để khách hàng dùng thử. Cũng giống như với các trang Thương mại điện tử tương ứng của họ, các giao dịch mua sẽ được chuyển đến khách hàng sau đó.
Sản phẩm được giới thiệu, nhưng việc mua hàng phải được thực hiện trực tuyến, có thể là trực tiếp từ máy tính xách tay hoặc máy tính bảng tại cửa hàng hoặc sau đó tại nhà.
Trường hợp điển hình: M-Gemi
Nhà bán lẻ giày sang trọng của Ý M-Gemi đã mở “cửa hàng quần áo” ở New York và Boston dựa trên dữ liệu về nhu cầu của khách hàng thu được từ trang web trực tuyến của mình. Tại cửa hàng, khách hàng có thể thử nhiều kiểu dáng và kích cỡ khác nhau. Sau đó, các nhà tạo mẫu tại cửa hàng được trang bị iPad và nhà tạo mẫu ứng dụng có thể hỗ trợ khách hàng đưa những đôi giày đã chọn vào tài khoản trực tuyến của người mua sắm. Sau khi mua, giày của M-Gemi được vận chuyển trực tiếp đến địa chỉ giao hàng của khách hàng.
Cửa hàng truyền thống hoàn chỉnh
Một số thương hiệu gốc kỹ thuật số đang tung ra các cửa hàng cố định của riêng họ, nơi bạn có thể mua sắm toàn bộ dòng sản phẩm và đôi khi, các cửa hàng độc quyền tại cửa hàng.
Trường hợp cụ thể: Đi vắng
Sau khi nhúng chân vào không gian cửa hàng pop-up ở NoHo của New York, thương hiệu du lịch theo phong cách bản địa kỹ thuật số Away đã mở rộng phạm vi bán lẻ của họ.
Thương hiệu hiện có tám cửa hàng truyền thống cố định (tại các thị trường quan trọng của Hoa Kỳ như Thành phố New York, Los Angeles, San Francisco, Austin, Chicago, Houston, Boston và hiện nay trên toàn cầu với một cửa hàng quốc tế đầu tiên ở London), với nhiều hơn ở đường chân trời. Tất cả các vị trí thực tế của nó đều hướng đến trải nghiệm và thương hiệu hơn là tập trung vào bán hàng.
Hợp tác với các nhà bán lẻ lớn: Các thương hiệu thương mại điện tử thuần túy trước đây đang tìm nhà trong các cửa hàng đa thương hiệu
Để nâng cao nhận thức về thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng, các thương hiệu Trực tiếp đến người tiêu dùng (DTC) và các thương hiệu ưu tiên kỹ thuật số đang ngày càng mở rộng các kênh bán hàng của họ để bao gồm quan hệ đối tác bán buôn - trải nghiệm cửa hàng tại cửa hàng ngắn hạn và dài hạn.
Cả Sephora và Ulta đều có quan hệ đối tác với các thương hiệu gốc kỹ thuật số. Vào tháng 6 năm 2022-2023, Sephora ra mắt “The Next Big Thing” - một không gian trong cửa hàng dành riêng cho việc trưng bày các thương hiệu trang điểm mới nổi. Tương tự như vậy, Ulta và SPARKED của nó đang tiếp xúc với các thương hiệu làm đẹp “indie” trong các danh mục tóc, chăm sóc da và trang điểm vào thời gian đầu.
Nhưng chiến lược đưa các thương hiệu gốc kỹ thuật số vào để thúc đẩy cảm giác khám phá và (hy vọng) lượng người ghé qua cửa hàng không phải là duy nhất đối với lĩnh vực làm đẹp - làm việc với các thương hiệu gốc kỹ thuật số đang trở thành một động thái chiến lược đối với các cửa hàng bách hóa và các nhà bán lẻ lớn như nhau (Báo hiệu sự cân bằng quyền lực trong nhà bán lẻ bán buôn). Ví dụ, Hudson Yards mới được phát triển ở Manhattan, New York, có Tầng Khám phá dành riêng cho kỹ thuật số bản địa và các thương hiệu toàn cầu mới đến New York.
Trường hợp điển hình: Thuê đường băng x Nordstrom
Vào tháng 6 năm 2022-2023, dịch vụ cho thuê quần áo nổi tiếng Rent the Runway đã hợp tác với cửa hàng bách hóa di sản Nordstrom để cho phép trả lại hàng cho thuê nhanh chóng và dễ dàng tại một số địa điểm Nordstrom được chọn. Nordstrom hiện cũng đang đóng góp quần áo vào kho hàng của Rent the Runway để kéo dài vòng đời của các bộ sưu tập của riêng họ.
Các thành viên của Rent the Runway được hưởng các dịch vụ độc quyền từ Nordstrom, bao gồm dịch vụ tạo kiểu tóc và gói quà.
Vào tháng 1 năm 2022-2023, mối quan hệ hợp tác đã tiến xa hơn với Rent the Runway giới thiệu RTR Revive, một sự hợp tác bán lẻ mới cho thấy Nordstrom bán hàng may mặc đã thuê trước đó trong các cửa hàng Nordstrom Rack với giá ưu đãi.
Trường hợp điển hình: Glossier x Nordstrom
Thương hiệu Glossier của Beauty DTC đã bắt đầu hợp tác bán buôn bán lẻ đầu tiên vào tháng 12 năm 2022-2023 bằng cách mở các cửa hàng pop-up tạm thời bên trong các địa điểm Nordstrom chọn lọc trên khắp Hoa Kỳ để quảng cáo nước hoa Glossier You của thương hiệu.
Cửa hàng bách hóa sang trọng đã có các sản phẩm từ nhiều nhà bán lẻ trực tuyến và các thương hiệu bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng trong hàng đầu của nó ở New York. Cửa hàng bách hóa trước đây đã làm việc với các nhà bán lẻ trực tuyến thành công khác, bao gồm Reformation, Everlane và Away.
Bán lẻ dưới dạng dịch vụ (RAAS)
Xây dựng sự hiện diện truyền thống hiệu quả có thể tốn kém và rủi ro, đặc biệt là đối với các thương hiệu gốc kỹ thuật số.
Khi cửa hàng thực lấy lại danh tiếng như một kênh bán lẻ thiết yếu và nhiều thương hiệu gốc kỹ thuật số tìm cách nắm lấy không gian truyền thống lạ lẫm, ngày càng nhiều công ty cung cấp không gian hợp tác và bán lẻ như một dịch vụ để giảm bớt rào cản để tham gia vào lĩnh vực bán lẻ thực tế và các quy trình hoạt động thường tẻ nhạt cần thiết để điều hành một cửa hàng.
Đây chỉ là một số công ty tạo điều kiện cho các thương hiệu gốc kỹ thuật số thử nghiệm với hình thức bán lẻ thực tế trong khi giảm thiểu rủi ro và chi phí.
Một phần bán lẻ, một phần triển lãm nghệ thuật và một phần không gian cộng đồng, Showfields tạo ra các không gian bật lên trải nghiệm có tác động cao được tùy chỉnh hoàn toàn. Để đổi lấy một khoản tiền thuê hợp lý, Showfields quản lý toàn bộ quy trình bán lẻ cho các thương hiệu gốc kỹ thuật số, từ thiết kế đến nhân sự.
Tương tự, nhưng đối với các cửa hàng cố định, Leap cung cấp một nền tảng bán lẻ theo dịch vụ đầy đủ bao gồm tất cả các khía cạnh của sự phát triển cửa hàng thực và hoạt động hàng ngày. Ví dụ, thương hiệu giày thể thao sang trọng Koio, đã sử dụng dịch vụ chìa khóa trao tay của Leap để bổ sung cho chiến lược vật lý hiện có và hỗ trợ việc mở rộng quy mô trực tiếp của mình.
6. Bán lẻ hiện đại: Quản lý cửa hàng
Các thương hiệu gốc kỹ thuật số mang quy trình quan hệ khách hàng hiệu quả và tinh gọn của họ vào bán lẻ thực tế.
Kết nối số lần nhấp và khối hình: mục đích chính của cửa hàng trong hành trình của người tiêu dùng
Phương pháp tiếp cận đa kênh là rất quan trọng đối với bán lẻ hiện đại. Người tiêu dùng giàu có hiện đại là những người không biết về kênh, di chuyển liên tục từ điểm tiếp xúc bán lẻ này sang điểm tiếp xúc bán lẻ khác trên con đường mua hàng. Các cửa hàng truyền thống có thể phục vụ nhiều mục tiêu có thể được phân loại thành bốn danh mục chính không loại trừ lẫn nhau.
- Trưng bày: Người tiêu dùng đến cửa hàng để thử và cảm nhận sản phẩm trước khi mua hàng trực tuyến.
- Webrooming: Người tiêu dùng nghiên cứu trực tuyến (so sánh giá cả, đánh giá, xác thực phương tiện truyền thông xã hội,…) và sau khi đánh giá cuối cùng, cuối cùng là mua tại cửa hàng.
- Hỗ trợ theo hướng cửa hàng đối với bán hàng trực tuyến: Người tiêu dùng mua sản phẩm trực tuyến nhưng nhận hoặc trả lại tại cửa hàng. Bán lẻ vật chất hoạt động như một trung tâm dịch vụ khách hàng cho bán lẻ trực tuyến.
- Bán hàng tại cửa hàng: Người tiêu dùng thử nghiệm và mua các sản phẩm tại cửa hàng.
Từ URL đến IRL: Các thương hiệu gốc kỹ thuật số sử dụng công nghệ tích hợp và thông tin chi tiết về khách hàng theo hướng dữ liệu để chuyển đổi trải nghiệm tại cửa hàng
Nhu cầu về trải nghiệm mua sắm thuận tiện và liền mạch trên tất cả các kênh đang thúc đẩy các nhà bán lẻ hiện đại đổi mới và đón nhận các công nghệ mới.
Từ thanh toán trên thiết bị di động với các phương thức thanh toán kỹ thuật số đến các ứng dụng Thực tế tăng cường, màn hình tương tác, nhận dạng giọng nói và tích hợp phương tiện truyền thông xã hội, các công nghệ mới đang được các nhà bán lẻ áp dụng để kết nối trải nghiệm mua sắm trực tuyến và tại cửa hàng, đồng thời làm cho nó trở nên liền mạch và không có ma sát như khả thi.
Shopify đã trở thành giải pháp Thương mại điện tử tham khảo cho nhiều thương hiệu gốc kỹ thuật số- Shopify đã hỗ trợ các thương hiệu DTC đang phát triển nhanh chóng như Away, Senreve, Koio, M.Gemi, Summersalt, Allbirds, Brooklinen và những thương hiệu tương tự. Shopify hiện cũng đang hoạt động như một cầu nối phụ trợ cho các cửa hàng trực tuyến hoạt động ngoại tuyến.
Shopify hiện cũng đang cung cấp công nghệ tại cửa hàng như phần cứng tại điểm bán hàng và đầu đọc Tap & Chip để thanh toán không tiếp xúc.
Lời kết
Đối với nhiều thương hiệu kỹ thuật số trực tiếp đến người tiêu dùng, bán lẻ thực tế đã trở nên quan trọng để tăng trưởng.
Một trong những lợi thế chính của các thương hiệu gốc kỹ thuật số so với các nhà bán lẻ truyền thống là sự nhanh nhẹn của họ.
Các thương hiệu gốc kỹ thuật số không có nền tảng kế thừa kìm hãm họ. Thay vào đó, họ đang ở chế độ học hỏi liên tục, thử nghiệm các định dạng bán lẻ khác nhau và hiểu cách thiết lập phù hợp là gì để làm hài lòng khách hàng của họ. Khi họ tiếp tục mở rộng (nhanh chóng) sang lĩnh vực truyền thống, sẽ rất thú vị khi xem cách họ xoay sở để duy trì siêu tập trung vào trải nghiệm của khách hàng và tránh một số sai lầm mà các nhà bán lẻ cũ đã mắc phải trước đây.